Adobe Customer Journey Analytics
Adobe Customer Journey Analyticsは、Adobe Experience Platformなどのソースからの顧客インタラクションデータを、ジャーニーベースの分析サービスに統合します。 このアーキテクチャでは、クロスチャネル分析、B2B CJA派生、CJAオーディエンスのReal-Time CDPへの公開のためのコアリファレンスを提供します。
Customer Journey Analytics アーキテクチャ
この図は、接続、データビュー、分析、オーディエンスの作成のために、顧客インタラクションデータをCustomer Journey Analyticsに取り込む主要な流れを示しています。
アーキテクチャの派生
- B2B Customer Journey Analyticsは、アカウントベースの分析のために、アカウント、オポチュニティ、購買グループ、人物のディメンションを含むコアアーキテクチャを拡張します。
- CJA オーディエンス共有は、アクティベーションやダウンストリームのジャーニー実行のために、Customer Journey Analyticsから作成されたオーディエンスをReal-Time CDPに公開します。
プライマリデータフローと統合ポイント
- 顧客インタラクションに関するデータは、web、モバイル、コマース、CRMなどのソースからAdobe Experience Platformに収集されます。
- Experience Platform データセットは、Customer Journey Analytics接続で選択されます。
- データビューでは、クロスチャネル分析のために指標、ディメンション、計算フィールドが表示されます。
- Customer Journey Analytics オーディエンスは、Real-Time CDPに公開してアクティベーションできます。
- Customer Journey Analyticsのインサイトは、専用の統合アーキテクチャを通じて、Journey Optimizerで活用できます。
サポートされるユースケースパターン
- B2B分析 — B2B ディメンションを使用して、アカウント、商談、個人レベルのジャーニーを分析します。
- 顧客分析とinsight generation — クロスチャネルの行動を分析し、ジャーニーのインサイトを生成します。
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