portale di assistenza Experience League: nuova interfaccia utente
Panoramica
Il portale riprogettato di supporto Experience League offre un’esperienza unificata e intuitiva per la gestione delle attività di supporto di Adobe. Consente un accesso più rapido alle funzioni essenziali, tra cui il tracciamento dei casi di supporto, il monitoraggio dello stato del prodotto, l’accesso alle informazioni sul caso e la connessione con il team di successo.
Pagina Home
La pagina Home funge da hub centrale per le attività di supporto. Offre una panoramica dell’ambiente di supporto e accesso rapido alle funzioni chiave.
Il pannello di navigazione a sinistra consente di accedere alle sezioni seguenti:
- Home si apre come pagina di destinazione predefinita e visualizza una vista centralizzata dell’attività di supporto.
- Apri caso apre il flusso di lavoro per la creazione dei casi nel portale di supporto Experience League corrente.
- I miei casi apre l’elenco dei casi nel portale di assistenza Experience League corrente.
- Il mio successo è disponibile solo per i clienti Ultimate Success plan.
Cambio di organizzazioni
Se associato a più organizzazioni, utilizzare il Cambio organizzazione che si trova nell’angolo superiore sinistro del portale.
Il passaggio da un’organizzazione all’altra consente di aggiornare i dati relativi ai casi, lo stato del prodotto e le informazioni di supporto all’interno del portale, in modo da riflettere l’organizzazione selezionata.
Passaggio tra i portali
Utilizza l’interruttore nel portale per passare dal portale di supporto Experience League riprogettato al portale corrente.
Entrambi i portali rimangono sincronizzati, garantendo che i dati dei casi e le informazioni di supporto rimangano coerenti tra le diverse esperienze.
La pagina Home include un banner di benvenuto personalizzato con una barra di ricerca globale che consente di effettuare ricerche nel portale di supporto Experience League.
Nella parte superiore della pagina Home sono disponibili le seguenti azioni rapide:
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Aprire un caso di supporto — Apre il flusso di lavoro per la creazione del caso nel portale di supporto legacy. Seleziona Inizia.
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Visualizza e gestisci i casi - Apre la pagina Casi personali nel portale di supporto legacy. Seleziona Vai ora.
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Richiedi richiamata - Pianifica una chiamata sul caso con un esperto Adobe. Per i casi P1 (Critici), richiedi un callback immediato. Per i casi P2 e P3, pianifica una riunione web con un tecnico del supporto in una data e un’ora convenienti. Seleziona Richiedi ora per iniziare.
Analisi dei servizi
Nella sezione Service Analytics viene visualizzato un riepilogo dell’attività del caso di supporto. Utilizza il selettore di visualizzazione per passare da Casi personali a Casi personali:
- Casi personali - Visualizza le statistiche dei casi specifiche dell’utente.
- Casi organizzazione personali - Visualizza le statistiche relative ai casi per l’organizzazione selezionata.
La visualizzazione selezionata si applica a tutte le metriche e a tutti i grafici di questa sezione, inclusi Casi conteggiati per priorità e Casi personali inviati.
La sezione Service Analytics fornisce le metriche seguenti:
- Casi di risposta in sospeso - Visualizza il numero di casi in attesa di risposta.
- Casi inviati - Visualizza il numero totale di casi inviati.
Conteggio casi per priorità
In questa sezione viene visualizzata una suddivisione visiva dei casi di supporto per livello di priorità.
La selezione Casi personali e Casi organizzazione personali nella sezione Service Analytics si applica a questo grafico e consente la visualizzazione a livello individuale o organizzativo.
Passa il puntatore del mouse su un segmento prioritario per visualizzare una descrizione comando che mostra:
- Numero totale di casi per quel livello di priorità
- Numero di casi aperti
- Numero di casi chiusi
I miei casi inviati
In questa sezione vengono visualizzati gli ultimi tre casi di assistenza inviati, tra cui:
- ID caso
- Titolo caso
- Priorità
- Data di invio
- Stato
Quando Casi personali è selezionato in Analisi servizio, in questa sezione vengono visualizzati gli ultimi tre casi inviati. Quando Casi organizzazione personali è selezionato nella sezione Analisi servizio, vengono visualizzati gli ultimi tre casi inviati nell’organizzazione.
Seleziona un ID caso per visualizzare i dettagli del caso nel portale di supporto Experience League corrente.
Seleziona Visualizza tutti i casi per aprire la pagina Casi personali nel portale di supporto Experience League corrente.
Quando Casi personali è selezionato in Analisi servizio, Casi personali (tutti) è preselezionato e si apre nel portale di supporto Experience League. Quando Casi personali organizzazione è selezionato, Casi personali organizzazione (tutti) è preselezionato nel portale di supporto Experience League.
Avvisi sullo stato del prodotto
In questa sezione viene visualizzato lo stato operativo corrente dei prodotti Adobe assegnati all’organizzazione.
Lo stato Disponibile indica che il prodotto è completamente operativo senza interruzioni attive. Se sono presenti uno o più problemi, il numero totale di problemi attivi viene visualizzato sulla scheda del prodotto.
I prodotti vengono visualizzati nell’ordine seguente:
- Prodotti con problemi attivi
- Prodotti rimanenti, in ordine alfabetico
Questa definizione delle priorità consente di identificare e assegnare rapidamente le priorità ai prodotti che richiedono attenzione. Puoi selezionare una o più schede prodotto per filtrare gli avvisi in Avvisi di stato del sistema nella Home pagina.
Avvisi di stato del sistema
In questa sezione vengono visualizzati avvisi in tempo reale per i prodotti Adobe. Puoi filtrare gli avvisi per tipo di evento utilizzando le seguenti schede:
- Grave
- Minore
- Potenziale
- Manutenzione
- Annunci
Inoltre, ogni avviso include:
- Numero problema
- Cloud
- Area geografica
- Stato
- Ora di inizio e di fine per il riferimento
Seleziona un avviso per espandere e visualizzare ulteriori dettagli.
Informazioni sul piano
In questa sezione vengono visualizzati i dettagli chiave del piano di supporto (Ultimate Success plan e Expert Success plan) e i vantaggi disponibili. Seleziona Ulteriori informazioni per esplorare l’intera gamma di offerte di piani.
Il mio successo
La pagina Il mio successo fornisce una visualizzazione personalizzata del coinvolgimento con Adobe. Offre accesso diretto al team di successo, ai vantaggi del programma e alle risorse di apprendimento.
La pagina include:
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Un messaggio di benvenuto che illustra come Ultimate Success fornisce leadership strategica e supporto tecnico proattivo per la salute al fine di fornire esperienze digitali ad alte prestazioni
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Opzione Guarda il video per ulteriori informazioni sul piano
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Componenti chiave del piano, tra cui:
- Team di successo
- Acceleratori per il successo
- Mutual Action Plan
Consente inoltre di accedere alle risorse di apprendimento come Experience League, la community Experience League e gli abbonamenti di apprendimento Premium.
Team di successo Adobe
In questa sezione viene visualizzato il team di successo Adobe dedicato. Seleziona Contatto accanto a un membro del team per inviare un’e-mail.
