Riepilogo e vantaggi
Congratulazioni e grazie per aver dedicato del tempo alla conoscenza di Customer Journey Analytics e Adobe Experience Platform.
In questo modulo hai imparato come analizzare il percorso del cliente tra i canali utilizzando i dati disponibili tramite Adobe Experience Platform.
La capacità di creare una vista completa del cliente ti consentirà di capire dove i clienti abbandonano e di risolvere eventuali punti critici, riducendo in ultima analisi l’abbandono in qualsiasi punto del percorso.
Customer percorsi Analytics consente di eseguire una modellazione di attribuzione avanzata e di allocare i fondi marketing ai canali di conversione più elevati in tutti i punti di contatto dei clienti.
Vantaggi
Evidenziamo i vantaggi dell’utilizzo di Customer Journey Analytics insieme a Adobe Experience Platform:
- Con Customer Journey Analytics, ora puoi unire dati da qualsiasi origine in tempo reale. L’analisi del percorso dei clienti ora non è più limitata alle applicazioni web e mobili, per consentirti di importare dati da POS, Call Center, Loyalty, CRM e analizzare in sequenza il percorso olistico dei clienti su tutti questi canali.
- Con Customer Journey Analytics, ora puoi definire autonomamente il modo in cui i dati vengono uniti, definendo al volo il campo dell’identificatore durante la creazione della connessione. In qualità di analista, questo offre molta flessibilità e opzioni per esaminare i dati in modi diversi.
- Se sei un cliente di Adobe Analytics e hai deciso di utilizzare anche Adobe Experience Platform, puoi eseguire il backfill dei dati fino a 13 mesi il primo giorno di utilizzo di Adobe Experience Platform. Quindi non si inizia con una marca di dati vuota, tutti i tuoi preziosi dati storici sono già lì dentro e puoi iniziare a unirli immediatamente con altre sorgenti di dati.
- Customer Journey Analytics non richiede più un’implementazione separata delle origini dati. Tutti i dati che risiedono in Adobe Experience Platform possono essere utilizzati con facilità.
- Ora puoi sfruttare i vantaggi dell’utilizzo di una sola implementazione di raccolta dati per tutte le sorgenti online. Con Web SDK e Adobe Experience Platform, i dati vengono acquisiti in formato XDM, il che significa che, in qualità di analista, puoi concentrarti su come ottenere informazioni dai dati invece di dover implementare il tracciamento personalizzato.
Ora puoi:
- Sfrutta la potenza dell’interfaccia utente di Analysis Workspace di Adobe, una delle aree di lavoro preferite al mondo e più solide e flessibili per la creazione di progetti di analisi personalizzati, ora alimentata dai set di dati avanzati e diversificati disponibili in Adobe Experience Platform.
- Semplificare le operazioni centralizzando l'analisi ed eliminando la necessità di eseguire attività ripetitive e manuali su più applicazioni.
- Espandi facilmente il numero di canali di marketing utilizzati, in quanto i dati verranno immediatamente acquisiti nella piattaforma Adobe Enterprise, consentendo di visualizzare e analizzare i punti di contatto che determinano la conversione e il calo.
- Offri una visione più solida del comportamento del cliente, che ti consenta di comprendere le sue azioni successive e di orchestrare un follow-up tempestivo e contestuale che stimoli acquisti ripetuti e aumenti il valore del ciclo di vita del cliente.
Guarda qui
- Documentazione di Experience Platform: Customer Journey Analytics - Documentazione del prodotto
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