Competenze di percorso per il B2B
Nella chat di CX Enterprise Coworker, le abilità di percorso ti aiutano a progettare, eseguire, ottimizzare e monitorare Adobe Journey Optimizer B2B Edition percorsi attraverso il linguaggio naturale. L’utilizzo di queste competenze riduce il tempo e la complessità necessari per la creazione e la gestione di percorsi di account e persone, combinando automazione, consigli basati sui dati e osservabilità in tempo reale.
CX Coworker fornisce un set di abilità di intelligenza artificiale che include un sottoinsieme per il ciclo di vita del percorso B2B. Le competenze attualmente disponibili sono:
- abilità di creazione Percorsi - Crea, aggiorna e ottimizza percorsi dai prompt del linguaggio naturale
- abilità di osservabilità Percorso - Poni domande su come gli account e le persone passano attraverso i percorsi attivi
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abilità di creazione percorso journey-creation-skills
Le competenze per la creazione di percorsi traducono gli obiettivi di marketing, la strategia di coinvolgimento e i KPI in percorsi di clienti B2B completi. Affrontano tre sfide chiave per gli esperti di marketing B2B:
- Gestire percorsi di clienti sempre più complessi (complessità in termini di pubblico, contenuti e messaggi, omnicanale)
- Aumento dell’efficienza in un contesto di budget più limitati
- Come strutturare il percorso cliente ottimale
In qualità di addetto al marketing, puoi utilizzare queste abilità per:
- Creazione - Traduci i tuoi obiettivi di marketing, prodotti, strategia di coinvolgimento e KPI in un percorso clienti personalizzato con automazione e condizioni
- Consiglia - Sfrutta il coinvolgimento di marketing passato e altri dati storici per ottimizzare la creazione di percorsi
- Ottimizza - Analizza, regola e ottimizza i percorsi attivi in base alle previsioni o alle prestazioni effettive
- Gestisci - Assegna priorità, gestisci e gestisci percorsi sovrapposti e consegna messaggi
Utilizzo di base
Per utilizzare le abilità di creazione del percorso, digitare nella finestra del prompt Coworker ciò che si desidera creare, utilizzando il linguaggio naturale:
“Creare un percorso B2B per invitare i decision maker a un roadshow negli account coinvolti che molto probabilmente aprirà una nuova pipeline.”
Maggiore è il numero di dettagli forniti, migliore è la risposta. Se sono presenti materiali di marketing che descrivono l’evento, il prodotto e così via, incollarli nel prompt in modo che Coworker abbia una migliore comprensione dell’obiettivo.
“Agisci come stratega del percorso B2B per creare un percorso di account cliente in più fasi che coinvolga decisori e responsabili marketing nella prima fase di esplorazione di <Solution Name>. L’obiettivo è quello di convertire i visitatori anonimi in contatti noti, approfondire il coinvolgimento con contenuti rilevanti su <domain>.com e lead qualificati principali per <Product Name> attività di vendita. Utilizza canali quali e-mail e media a pagamento, sfruttando i segmenti di pubblico e i contenuti esistenti. Strutturare il percorso in fasi di consapevolezza, considerazione e valutazione per 4-6 settimane, con chiari trigger, azioni e obiettivi per ogni fase. Includi KPI come tassi di conversione, punteggi di coinvolgimento e richieste demo e restituisce l’output come un flusso di percorso strutturato.”
Questo prompt dettagliato fornisce:
- Cancella intento: cosa desideri che faccia l’intelligenza artificiale? Specifica l’attività o il risultato.
- Ricco di contesto: fornisci informazioni di base o vincoli rilevanti. Se possibile, includi esempi o riferimenti.
- Formato strutturato: utilizzare punti elenco, passaggi numerati o modelli.
- Assegnazione ruolo: specifica il ruolo dell’IA - ‘Agisci come analista di dati…’
Inizia con un semplice prompt, quindi perfezionalo in base ai risultati. Utilizza i prompt di follow-up per eseguire l’iterazione.
Creazione di percorsi B2B end-to-end
Le abilità di creazione del percorso possono generare un flusso di percorso end-to-end (percorso account o persona) da prompt di testo e metadati in linguaggio naturale, attraverso un’esperienza di conversazione piuttosto che un’interfaccia utente tradizionale.
Esempi di prompt di Percorso end-to-end:
- Crea un percorso cross-channel per promuovere account che non sono stati coinvolti con il mio contenuto negli ultimi 30 giorni.
- Crea un percorso per effettuare vendite incrociate di una soluzione ad account che mostrano intenti elevati senza pipeline aperta, fornendo contenuti personalizzati per i ruoli più importanti dei gruppi di acquisto.
- Creare un percorso B2B per invitare i responsabili decisionali a un roadshow negli account coinvolti che molto probabilmente aprirà una nuova pipeline.
- Crea un percorso per gli account con spazi vuoti con l’intento per la mia soluzione, concentrandosi sulle persone coinvolte nel contenuto del sito web.
Percorsi multi-stage
Puoi agire come progettista di percorsi B2B per creare un percorso di account cliente in più fasi che informi i responsabili decisionali e gli utenti marketing fin dalle prime fasi della fase di esplorazione. L’obiettivo è quello di convertire i visitatori anonimi in contatti noti, rafforzare il coinvolgimento con contenuti rilevanti e lead altamente qualificati per attività di vendita.
- Utilizza canali come
Email,Paid media,Personalized web experiencesper sfruttare i segmenti di pubblico e i contenuti esistenti. - Strutturare il percorso in
awareness,considerationeevaluationfasi nell’arco di 4-6 settimane, con trigger, azioni e obiettivi chiari per ciascuna fase. - Includere i KPI, ad esempio
conversion rates,engagement scoresedemo requests, e restituire l’output come un flusso di percorso strutturato.
abilità di osservabilità percorso journey-observability-skills
Le competenze di osservabilità del percorso consentono di porre domande in linguaggio naturale sul modo in cui gli account e le persone si spostano nei percorsi B2B, senza scavare tra mappe di percorso, registri o dashboard. Coprono due aree principali: progressione del percorso e osservabilità della sincronizzazione dei dati.
Percorsi insight a livello di account
Traccia il flusso di un account specifico in un percorso ponendo domande come:
- “Datemi informazioni di base sugli account Bodea Cloud.”
- “Dimmi in che modo l’account Northstar Services ha adottato la strategia ABM Nurture del percorso.”
- “Quando è iniziato questo percorso l’account Contoso LLC?”
Ragionamento e conteggi del percorso diviso
Scopri perché è stato acquisito un ramo e quante persone o account hanno seguito ciascun percorso:
- “Perché l’account QiDemoAccount24 è passato al percorso tecnologico della California a split node c764a9?”
- “Assegnami il conteggio delle persone per ogni percorso in split node-459c7c.”
- “Mostrami le persone nel percorso di San Jose per Account8.”
Le abilità di osservabilità di percorso analizzano la logica di suddivisione, gli attributi del conto e le attività per spiegare le decisioni di instradamento e restituire i conteggi per percorso o gli elenchi di persone.
Risultati di percorso a livello di persone
Analizza i singoli risultati all’interno di un account o in un intero percorso, utile soprattutto per l’analisi di gruppo e per tenere traccia del comportamento del responsabile delle decisioni rispetto a quello dell’influencer:
- “Consentimi di contare le persone in ogni percorso suddiviso per il prossimo percorso di Coinvolgimento Web di Bodea.”
- “Elenca le persone nel percorso di salto nascosto.”
- “Visualizza persone nel percorso di San Diego per questo account”.
Ciclo di vita e tempistica del percorso
Recupera le marche temporali chiave per un percorso o per account specifici:
- “Quando è nato questo percorso?”
- “Quando è entrato il primo account in questo percorso?”
- “Quando è iniziato questo percorso l’account QiDemoAccount50?”
Pubblico esterno e visibilità dell’attivazione
Per i percorsi che inviano messaggi push a canali esterni, come LinkedIn, puoi controllare lo stato di attivazione:
- “bsmith@acme.com è nel pubblico esterno?”
- “Elenca tutte le persone attivate in LinkedIn tramite ObservabilityExtAudience01.”
Sincronizzazione dei dati e osservabilità della pipeline
Le abilità di osservabilità del percorso possono inoltre rendere visibili le informazioni di integrità della sincronizzazione dei dati per facilitare la risoluzione dei problemi relativi al motivo per cui un account o un lead non è stato incluso in un percorso:
- Metriche e stato del processo di esportazione del pubblico esterno
- Programmi di segmentazione batch e tempi di completamento
- Pianificazione della manutenzione del gruppo di acquisto
- Statistiche gestione processi (completato/non riuscito)