Creare un Zendesk connessione sorgente nell’interfaccia utente
Questo tutorial descrive i passaggi necessari per creare Zendesk connessione sorgente mediante l’interfaccia utente di Adobe Experience Platform.
Introduzione
Questo tutorial richiede una buona conoscenza dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:
-
Experience Data Model (XDM) Sistema: il quadro standardizzato mediante il quale Experience Platform organizza i dati sull’esperienza del cliente.
- Nozioni di base sulla composizione dello schema: scopri gli elementi di base degli schemi XDM, compresi i principi chiave e le best practice nella composizione dello schema.
- Esercitazione sull’editor di schemi: scopri come creare schemi personalizzati utilizzando l’interfaccia utente dell’Editor di schema.
-
Real-Time Customer Profile: fornisce un profilo consumer unificato e in tempo reale basato su dati aggregati provenienti da più origini.
Raccogli le credenziali richieste
Per accedere al tuo Zendesk su Platform, è necessario fornire i valori per le seguenti credenziali:
yoursubdomain
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf
Per ulteriori informazioni sull’autenticazione di Zendesk sorgente, consulta Zendesk panoramica dell’origine.
Creare uno schema di Platform per Zendesk
Prima di creare un Zendesk connessione sorgente, devi anche assicurarti di creare prima uno schema Platform da utilizzare per la sorgente. Guarda il tutorial su creazione di uno schema di Platform per passaggi completi sulla creazione di uno schema.
Per maggiori informazioni sul Zendesk schema richiesto per Zendesk Search API, fare riferimento a limiti sezione successiva.
Connetti Zendesk account
Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Sorgenti dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Sorgenti Workspace. Il Catalogo Nella schermata vengono visualizzate diverse origini con cui è possibile creare un account.
Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare l’origine specifica che si desidera utilizzare utilizzando l’opzione di ricerca.
Sotto Customer Success categoria, seleziona Zendesk e quindi selezionare Aggiungi dati.
Il Connetti account Zendesk viene visualizzata. In questa pagina è possibile utilizzare nuove credenziali o credenziali esistenti.
Account esistente
Per utilizzare un account esistente, seleziona la Zendesk account con cui vuoi creare un nuovo flusso di dati, quindi seleziona Successivo per procedere.
Nuovo account
Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account e quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, seleziona Connetti all'origine e quindi lascia un po’ di tempo per stabilire la nuova connessione.
Selezionare i dati
Una volta autenticata l’origine, la pagina si aggiorna in una struttura ad albero interattiva dello schema che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Avanti per procedere.
Passaggi successivi
Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra Zendesk e Platform. Ora puoi continuare con l’esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Platform.
Risorse aggiuntive
Le sezioni seguenti forniscono ulteriori risorse a cui puoi fare riferimento quando utilizzi il Zendesk sorgente.
Convalida validation
Di seguito sono riportati i passaggi che è possibile eseguire per verificare che la connessione sia stata eseguita correttamente Zendesk sorgente e che Zendesk I profili vengono acquisiti in Platform.
Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Set di dati Workspace. Il Attività set di dati mostra i dettagli delle esecuzioni.
Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici su tale esecuzione.
Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.
Puoi anche verificare i dati di Platform rispetto a quelli presenti sul tuo Zendesk > Customers pagina.
Schema Zendesk
Nella tabella seguente sono elencate le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.
results.active
results.alias
results.created_at
results.custom_role_id
results.default_group_id
results.details
results.email
results.external_id
results.iana_time_zone
results.id
results.last_login_at
results.locale
results.locale_id
results.moderator
results.name
results.notes
results.only_private_comments
results.organization_id
results.phone
results.photo
results.report_csv
results.restricted_agent
results.result_type
results.role
results.role_type
results.shared
results.shared_agent
results.shared_phone_number
results.signature
results.suspended
results.ticket_restriction
results.time_zone
results.two_factor_auth_enabled
results.updated_at
results.url
results.verified
Limiti limits
-
Il API di ricerca Zendesk > Esporta risultati di ricerca restituisce un massimo di 1000 record per pagina.
- Il valore per
filter[type]
il parametro è impostato suuser
e quindi la connessione Zendesk restituisce solo gli utenti. - Il numero di risultati per pagina è gestito da
page[size]
parametro. Il valore è impostato su100
. Questo viene fatto per ridurre l'impatto dei vincoli di riduzione della velocità stabiliti da Zendesk. - Consulta Limiti e Paginazione.
- Puoi anche fare riferimento a Paginazione tramite elenchi tramite paginazione del cursore.
- Il valore per