Crea una connessione sorgente Zendesk nell'interfaccia utente

Questo tutorial illustra i passaggi per la creazione di una connessione di origine Zendesk tramite l'interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questo tutorial richiede una buona conoscenza dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:

Raccogli le credenziali richieste

Per accedere al tuo account Zendesk su Experience Platform, devi fornire i valori per le seguenti credenziali:

Per ulteriori informazioni sull'autenticazione dell'origine Zendesk, vedere Zendesk panoramica origine.

Crea uno schema Experience Platform per Zendesk

Prima di creare una connessione di origine Zendesk, è inoltre necessario assicurarsi di creare uno schema Experience Platform da utilizzare per l'origine. Consulta il tutorial su creazione di uno schema Experience Platform per i passaggi completi sulla creazione di uno schema.

Per ulteriori informazioni sullo schema Zendesk richiesto per Zendesk Search API, consulta la sezione limits di seguito.

Connetti il tuo account Zendesk

Nell'interfaccia utente di Experience Platform, seleziona Origini dalla barra di navigazione a sinistra per accedere all'area di lavoro Origini. Nella schermata Catalogo sono visualizzate diverse origini con cui è possibile creare un account.

Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare l’origine specifica che si desidera utilizzare utilizzando l’opzione di ricerca.

Nella categoria Customer Success, selezionare Zendesk, quindi Add data.

Viene visualizzata la pagina Connetti account Zendesk. In questa pagina è possibile utilizzare nuove credenziali o credenziali esistenti.

Account esistente

Per utilizzare un account esistente, seleziona l'account Zendesk con cui vuoi creare un nuovo flusso di dati, quindi seleziona Next per continuare.

Nuovo account

Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account, quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, selezionare Connetti all'origine e quindi attendere un po' di tempo per stabilire la nuova connessione.

Selezionare i dati

Una volta autenticata l’origine, la pagina si aggiorna in una struttura ad albero interattiva dello schema che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Avanti per procedere.

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra il tuo account Zendesk e Experience Platform. Ora puoi continuare con l'esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Experience Platform.

Risorse aggiuntive

Le sezioni seguenti forniscono ulteriori risorse a cui è possibile fare riferimento quando si utilizza l'origine Zendesk.

Convalida validation

Di seguito vengono descritti i passaggi che è possibile eseguire per verificare che la connessione all'origine Zendesk sia stata eseguita correttamente e che i profili Zendesk vengano acquisiti in Experience Platform.

Nell'interfaccia utente di Experience Platform, seleziona Set di dati dal menu di navigazione a sinistra per accedere all'area di lavoro Set di dati. Nella schermata Attività set di dati vengono visualizzati i dettagli delle esecuzioni.

Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici su tale esecuzione.

Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.

Puoi anche verificare i dati di Experience Platform rispetto ai dati della pagina Zendesk > Customers.

Schema Zendesk

Nella tabella seguente sono elencate le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.

Limiti limits