Crea uno schema di Platform per Zendesk

Prima di creare una connessione di origine Zendesk, è inoltre necessario assicurarsi di creare uno schema Platform da utilizzare per l'origine. Consulta il tutorial su creazione di uno schema di Platform per i passaggi completi sulla creazione di uno schema.

Per ulteriori informazioni sullo schema Zendesk richiesto per Zendesk Search API, consulta la sezione limits di seguito.

Crea schema

Connetti il tuo account Zendesk

Nell'interfaccia utente di Platform, seleziona Origini dalla barra di navigazione a sinistra per accedere all'area di lavoro Origini. Nella schermata Catalogo sono visualizzate diverse origini con cui è possibile creare un account.

Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare l’origine specifica che si desidera utilizzare utilizzando l’opzione di ricerca.

Nella categoria Customer Success, selezionare Zendesk, quindi Add data.

catalogo

Viene visualizzata la pagina Connetti account Zendesk. In questa pagina è possibile utilizzare nuove credenziali o credenziali esistenti.

Account esistente

Per utilizzare un account esistente, seleziona l'account Zendesk con cui vuoi creare un nuovo flusso di dati, quindi seleziona Next per continuare.

esistente

Nuovo account

Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account, quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, selezionare Connetti all'origine e quindi attendere un po' di tempo per stabilire la nuova connessione.

nuovo

Selezionare i dati

Una volta autenticata l’origine, la pagina si aggiorna in una struttura ad albero interattiva dello schema che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Avanti per procedere.

select-data

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione di origine tra l'account Zendesk e Platform. Ora puoi continuare con l'esercitazione successiva e creare un flusso di dati per portare i dati di successo dei clienti in Platform.

Risorse aggiuntive

Le sezioni seguenti forniscono ulteriori risorse a cui è possibile fare riferimento quando si utilizza l'origine Zendesk.

Convalida

Di seguito vengono descritti i passaggi che è possibile eseguire per verificare che la connessione all'origine Zendesk sia stata eseguita correttamente e che i profili Zendesk vengano acquisiti in Platform.

Nell'interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla navigazione a sinistra per accedere all'area di lavoro Set di dati. Nella schermata Attività set di dati vengono visualizzati i dettagli delle esecuzioni.

Pagina attività

Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici su tale esecuzione.

Pagina flusso di dati

Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.

Set di dati Zendesk

Puoi anche verificare i dati di Platform rispetto ai dati presenti nella pagina Zendesk > Customers.

zendesk-clienti

Schema Zendesk

Nella tabella seguente sono elencate le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.

TIP
Per ulteriori informazioni sull'API, vedere API di ricerca Zendesk > Esporta risultati ricerca.
OrigineTipo
results.activeBooleano
results.aliasStringa
results.created_atStringa
results.custom_role_idIntero
results.default_group_idIntero
results.detailsStringa
results.emailStringa
results.external_idIntero
results.iana_time_zoneStringa
results.idIntero
results.last_login_atStringa
results.localeStringa
results.locale_idIntero
results.moderatorBooleano
results.nameStringa
results.notesStringa
results.only_private_commentsBooleano
results.organization_idIntero
results.phoneStringa
results.photoStringa
results.report_csvBooleano
results.restricted_agentBooleano
results.result_typeStringa
results.roleStringa
results.role_typeIntero
results.sharedBooleano
results.shared_agentBooleano
results.shared_phone_numberBooleano
results.signatureStringa
results.suspendedBooleano
results.ticket_restrictionStringa
results.time_zoneStringa
results.two_factor_auth_enabledBooleano
results.updated_atStringa
results.urlStringa
results.verifiedBooleano

Limiti

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