Agente di supporto prodotto
L’agente di supporto del prodotto è una funzionalità self-service di debug e risoluzione dei problemi di AI Assistant che puoi utilizzare per le funzioni e le applicazioni di Adobe Experience Platform.
È possibile utilizzare l’agente di supporto del prodotto nell’Assistente AI per risolvere facilmente i problemi senza uscire dai flussi di lavoro. Quando necessario, gli amministratori del supporto possono ora utilizzare l’agente di supporto del prodotto per creare i ticket di supporto cliente, completi dei dettagli di contesto e sessione derivanti dalle interazioni con l’assistente AI. Inoltre, ora puoi controllare gli ultimi aggiornamenti dei ticket di supporto utilizzando l’Assistente IA.
L’agente di supporto del prodotto include le seguenti funzionalità della soluzione:
Guida alla risoluzione rapida dei problemi quick-troubleshooting-help
Ottieni risposte immediate alle domande più frequenti sul supporto, tratte dalla documentazione curata da esperti, ad esempio:
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Articoli della Knowledge Base curati dai team di supporto Adobe.
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Domande di esempio:
- "Perché il conteggio dei miei profili differisce in License Usage Dashboard (Dashboard di utilizzo della licenza) e nella home page di Experience Platform?"
- "Quali sono le ragioni per cui un percorso non si attiva?"
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Esercitazioni sui prodotti per l'apprendimento guidato e la creazione di competenze.
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Domande di esempio:
- "In che modo Adobe Experience Platform crea esperienze in tempo reale?"
- "Come si configurano e utilizzano gli avvisi in Adobe Experience Platform?"
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Documentazione legale del prodotto che fornisce informazioni accurate e orientate alle licenze.
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Domande di esempio:
- "Qual è il limite per i processi di segmentazione batch in Adobe Experience Platform Activation?"
- "Qual è il limite medio di ricchezza del profilo in Adobe Experience Platform Activation?"
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Creazione di casi di supporto support-case-creation
Avvia i casi di supporto direttamente dall’agente di supporto del prodotto, che acquisisce automaticamente informazioni contestuali per accelerare la risoluzione dei casi.
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Domande di esempio:
- "Crea un ticket di supporto."
- "Puoi aiutarmi a creare un ticket di supporto?"
Tracciare l’avanzamento del caso track-case-progress
Monitora facilmente lo stato dei problemi relativi al supporto.
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Domande e comandi di esempio:
- "Quali sono le ultime notizie sul mio caso E-12345?"
- "Qual è l'aggiornamento del ticket E-67890?"
Accesso all’agente di supporto del prodotto
Segui la guida all'accesso per scoprire come abilitare le autorizzazioni e accedere all'Assistente all'intelligenza artificiale.
Dopo aver completato questi passaggi, tutti gli amministratori del supporto nell’organizzazione onboarded saranno in grado di creare i ticket utilizzando l’Assistente AI.
Per ulteriori informazioni, guarda il video seguente e scopri come utilizzare l’agente di supporto del prodotto per risolvere facilmente i problemi senza uscire dai flussi di lavoro.
