Risoluzione dei problemi relativi all’integrazione di Adobe Campaign Classic troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

Scopri come risolvere i problemi relativi all’integrazione con Adobe Campaign Classic (ACC).

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di risolvere i problemi più comuni che possono verificarsi quando si integra AEM con ACC.

Suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi general-troubleshooting-tips

Controlla se le chiamate HTTP vengono inviate e ricevute da entrambe le soluzioni (AEM > Adobe Campaign Classic, Adobe Campaign Classic > AEM). Questo suggerimento consente di evitare problemi firewall/SSL.

Se la connessione non riesce when-the-connection-fails

Verificare di aver configurato l'operatore aemserver in Adobe Campaign Classic.

Se le immagini non vengono visualizzate nella console Adobe Campaign Classic if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Controlla l’origine HTML e verifica di poter aprire l’URL dal computer client. Se l'URL contiene localhost:4503, modifica la configurazione di Day CQ Link Externalizer nell'istanza di authoring AEM. Farlo puntare a un’istanza Publish raggiungibile dal computer della console Adobe Campaign Classic.

Vedere Configurazione di Externalizer.

Se non riesci a connetterti da AEM a Adobe Campaign Classic if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Cerca il seguente messaggio di errore in Adobe Campaign Classic.

Per risolvere il problema, modificare quanto segue in $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

Se non vengono visualizzati dati nella finestra di dialogo Adobe Campaign Classic if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

In Adobe Campaign Classic, verificare di non disporre di una barra finale (/) dopo il numero di porta.

Se si riceve un avviso relativo a setlocale if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

Quando si avvia il servizio Apache HTTPD per Adobe Campaign Classic, è possibile che venga visualizzato l'errore Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale

Verifica che en_CA.ISO-8859-15 locale sia installato nel server Adobe Campaign Classic.

Se si verifica un errore durante la compilazione dello script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Se nel file di registro AEM viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Utilizza la seguente soluzione alternativa sul server Adobe Campaign Classic.

Se Adobe Campaign Classic visualizza un errore quando si fa clic sul pulsante Sincronizza if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

Quando si fa clic sul pulsante Sincronizza in Adobe Campaign Classic, è possibile che venga visualizzato il seguente errore.

Per risolvere il problema, assicurarsi che l'URL di connessione AEM configurato in Account esterni in Adobe Campaign Classic sia raggiungibile dal computer.

Spesso questo problema può essere risolto passando da localhost a un indirizzo IP per l'URL.

Se viene visualizzato l’errore "Impossibile analizzare data e ora XTK "non definito"" if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

Dopo aver fatto clic su Sincronizza in AEM, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore che indica che si è verificato uno script nelle pagine.

Questo errore si verifica se nell’istanza dell’AEM sono presenti informazioni obsolete di Adobe Campaign Classic. Per risolvere il problema, eseguire le operazioni seguenti:

Se una connessione a SSL visualizza un errore durante la configurazione del Cloud Service if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

Invia un ticket al team di supporto di Adobe Campaign se visualizzi quanto segue in error.log dell'AEM.

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Se trovi HTTP invece dei collegamenti HTTPS previsti nella finestra di dialogo Sincronizzazione if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

Quando tenti di sincronizzare il contenuto nella consegna Adobe Campaign Classic, l’AEM restituisce un elenco di newsletter. Tuttavia, gli URL delle newsletter nell’elenco possono essere indirizzi HTTP invece di HTTPS. Quando si seleziona uno degli elementi dell’elenco, si verifica un errore. Questo errore può verificarsi con la seguente configurazione.

Per risolvere questo problema, eseguire le operazioni seguenti:

Impossibile selezionare un modello personalizzato nelle proprietà della pagina if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

Durante la creazione di un modello di posta elettronica in AEM per Adobe Campaign Classic, è necessario includere la proprietà acMapping con il valore mapRecipient nel nodo jcr:content del modello. In caso contrario, non è possibile selezionare il modello Adobe Campaign Classic in Proprietà pagina dell'AEM. Il campo è disattivato.

Se trovi l’errore "com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper" nei registri AEM if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

È possibile che venga visualizzato l'errore com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper nei registri AEM quando si utilizza un modello personalizzato.

Questo errore si verifica se la proprietà acMapping è impostata su un valore diverso da recipient.firstName, in Adobe Campaign Manager viene creato un valore vuoto.

Se si verifica questo errore, installare feature pack 6576 per AEM da Package Share.