Interruzione dell’authoring di AEM as a Cloud Service a causa dell’instabilità di MongoDB
Gli ambienti di authoring di AEM as a Cloud Service sono temporaneamente non disponibili quando il database MongoDB sottostante diventa instabile o mostra un’elevata latenza di scrittura. L’ambiente si ripristina automaticamente dopo un breve periodo di inattività. Monitora l’ambiente di authoring e, se il problema si ripresenta, raccogli i dettagli dell’incidente e segnalali al supporto Adobe.
Descrizione description
Gli ambienti di authoring di AEM as a Cloud Service registrano interruzioni temporanee se il database MongoDB sottostante diventa instabile o presenta un’elevata latenza di scrittura. Queste condizioni causano conflitti di database, impedendo all’archivio AEM Oak di aggiornare il lease e causando la non disponibilità dell’ambiente di authoring fino al ripristino.
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (ambiente di authoring)
Sintomi
- Indisponibilità temporanea dell’ambiente di authoring (rollout/pod dell’authoring non sono più disponibili)
- Il servizio viene ripristinato automaticamente dopo un breve periodo di inattività (in genere diversi minuti)
- Il monitoraggio o i registri possono mostrare picchi di latenza di scrittura di MongoDB e un elevato utilizzo dei ticket di transazione di WiredTiger
Causa
L’interruzione è causata da un’instabilità transitoria nel set di replica/primario MongoDB e da una latenza di scrittura significativamente elevata. Questo porta a conflitti tra database che impediscono all’archivio AEM Oak di aggiornare il lease, con conseguente interruzione temporanea del processo di authoring e indisponibilità fino al ripristino dell’ambiente.
Risoluzione resolution
Per monitorare e segnalare il problema, segui la procedura riportata di seguito.
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Monitora l’ambiente di authoring utilizzando gli strumenti di monitoraggio e i registri disponibili per individuare eventuali segni di instabilità, ad esempio:
- Latenza di scrittura MongoDB elevata
- Utilizzo elevato dei ticket di transazione di WiredTiger
- I pod di authoring diventano non disponibili o vengono azzerati
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Se si verifica un’interruzione, verifica che il rollout di authoring ripristini uno stato integro con tutte le repliche disponibili previste.
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Continua a monitorare l’ambiente di authoring e le metriche di MongoDB per rilevare eventuali segni di ricorrenza.
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Se il problema si ripete, raccogli le seguenti informazioni per assistenza nella risoluzione dei problemi:
- Timestamp UTC esatto dell’incidente
- URL dell’ambiente di authoring interessato
- Messaggi di errore osservati
- Portata dell’impatto
- Schermate pertinenti o identificatori della richiesta
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Segnala l’incidente al Supporto Adobe con le informazioni raccolte per ulteriori indagini.
Per verificare il ripristino, accertati che tutti i pod di authoring siano disponibili e che l’ambiente funzioni come previsto.
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