Errori di accesso dopo la clonazione di un ambiente AEM 6.5 LTS su Adobe Managed Services
Questo articolo spiega come ripristinare l’accesso dopo che un ambiente Adobe Experience Manager 6.5 LTS clonato su Adobe Managed Services diventa inaccessibile a causa di errori di accesso. Descrive inoltre come analizzare i problemi di distribuzione che si sono verificati prima dell’errore. Per risolvere il problema, ripristinare gli ambienti Author e Publish interessati in uno snapshot di lavoro precedente, verificare l’accesso e le funzionalità, esaminare i registri pertinenti e l’attività di duplicazione o distribuzione e, se il problema persiste, contattare il supporto Adobe.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager 6.5 LTS
- Adobe Managed Services
- Ambienti di authoring e pubblicazione clonati
Sintomi
- Dopo aver clonato un ambiente AEM Managed Services LTS, i tentativi di accesso all’ambiente Author o Publish non riescono, anche quando si utilizzano credenziali valide.
- L’accesso alla pagina di accesso o alla console web non riesce.
- L’ambiente clonato diventa inaccessibile per le operazioni amministrative.
- Non è possibile utilizzare più set di credenziali.
- Durante i tentativi di accesso non vengono visualizzati messaggi di errore espliciti né tracce dello stack.
- Il problema si verifica in URL come
/system/console/bundlese/libs/granite/core/content/login.html.
Causa
L’attività di duplicazione o distribuzione che si è verificata prima dell’errore ha reso l’ambiente Author o Publish interessato inaccessibile per le operazioni di accesso e amministrazione. La causa specifica richiede una revisione dei registri del server, dell’attività di clonazione, delle esecuzioni della pipeline e dei passaggi di distribuzione che si sono verificati prima degli errori di accesso.
Risoluzione resolution
Per ripristinare l’accesso ed esaminare l’errore di accesso, effettua le seguenti operazioni:
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Ripristina gli ambienti AEM Author e Publish interessati su una snapshot di lavoro precedente in cui l’accesso è riuscito.
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Dopo il ripristino, prova ad accedere sia all’ambiente di authoring che a quello di pubblicazione utilizzando credenziali valide. Conferma che l’accesso sia ripristinato.
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Verifica che tutti i servizi e le funzionalità previsti funzionino normalmente in entrambi gli ambienti.
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Se gli errori di accesso persistono, raccogli i registri del server pertinenti dagli ambienti interessati e acquisisci eventuali errori o avvisi generati durante i tentativi di accesso.
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Esaminare i processi di duplicazione e distribuzione del server per individuare eventuali anomalie o ritardi. Presta particolare attenzione a:
- Esecuzioni della pipeline precedenti al problema.
- Passaggi di distribuzione che si sono verificati prima dell’inizio degli errori di accesso.
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Se il problema persiste, fornisci i registri raccolti e un riepilogo delle recenti attività di clonazione e distribuzione quando contatta il supporto Adobe.
Note:
- Utilizza il processo approvato di Adobe Managed Services per ripristinare un ambiente da un’istantanea. Se non disponi dell’accesso richiesto, contatta il supporto Adobe.
- Rimuovere password, token e altre informazioni riservate prima di condividere i registri del server o i dettagli di distribuzione.