Risoluzione dei problemi relativi a New Relic su Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud

Ultimo aggiornamento: 5 agosto 2026

Questo articolo fornisce risorse per la risoluzione dei problemi di New Relic su Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud con New Relic.

Problema/Sintomi

Durante l’utilizzo di New Relic con Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud possono verificarsi i seguenti problemi:

Risoluzione resolution

Rivedi la causa e la risorsa consigliata per il problema che corrisponde ai sintomi di New Relic. Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi forniti, ad esempio verifica dell’accesso, verifica dell’installazione e della configurazione dell’agente, regolazione delle impostazioni del browser o della rete oppure utilizzo di una libreria client API appropriata.

Problema

Causa

Risorse

Problemi di accesso

Impossibile visualizzare i progetti in New Relic.

Accedi a New Relic ma non puoi visualizzare i progetti a cui dovresti essere autorizzato a visualizzare o ad accedere.

In questi casi, un utente amministratore deve aggiungerti al progetto.

Accesso ai servizi di New Relic nella Knowledge Base del supporto Adobe Commerce.

Problemi relativi ai dati

Dati mancanti dopo l’installazione.

Utilizzare l’utilità di diagnostica di New Relic per cercare di identificare la causa. Se questo non aiuta, consulta le soluzioni specifiche per l’agente. I collegamenti agli articoli contenenti queste soluzioni si trovano nella colonna Risorse.

I dati mancanti possono avere cause diverse. Potrebbe essere necessario:

Verificare che l’agente sia installato.
Verifica il nome dell’app e il codice di licenza.
Riavvia il server web.
Assicurarsi che il sistema soddisfi i requisiti di compatibilità.
Verificare le impostazioni INI.

Discrepanza timestamp transazioni.

Potresti avere difficoltà a trovare transazioni lunghe, più di cinque minuti, utilizzando l’interfaccia utente di New Relic. È inoltre possibile trovare transazioni visualizzate al di fuori dell’intervallo di tempo previsto.

Nell’interfaccia utente di New Relic viene visualizzato il momento in cui la transazione è terminata, non quello in cui è iniziata.

Per calcolare l’inizio della transazione utilizzando l’interfaccia utente di New Relic, controlla la durata della transazione. Sottrae la durata dalla marca temporale, che rappresenta la fine della transazione, fornita dall’interfaccia utente di New Relic.

Le query NerdGraph GraphQL curl che utilizzano caratteri speciali come `

e%` non funzionano.

La funzionalità copia in curl di New Relic in NerdGraph non consente attualmente di gestire caratteri speciali come `

Problemi relativi alla visualizzazione del grafico e del dashboard.

I grafici mancanti potrebbero essere dovuti al fatto che i domini New Relic non vengono aggiunti all’elenco consentiti o da un’estensione del browser.

Documentazione di New Relic > Grafici mancanti o non renderizzati

Problemi relativi all’agente PHP

L’agente PHP non visualizza il numero di istanze corretto.

Il numero di istanze può aumentare a seconda dei processi di back-end e della velocità effettiva. Le differenze tra i valori del server possono essere causate da processi in esecuzione su un server ma non su un altro.

Documentazione di New Relic > Risoluzione dei problemi relativi al numero di istanze dell’agente PHP

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