Risoluzione dei problemi relativi agli errori di creazione dell’ambiente AEM as a Cloud Service in Cloud Manager
La creazione di un nuovo ambiente AEM as a Cloud Service in Cloud Manager non riesce, spesso dopo l’esecuzione del flusso di lavoro di provisioning per un certo periodo di tempo, e non viene eseguito alcun provisioning dell’ambiente. L’errore deriva da autorizzazioni Cloud Manager insufficienti, da un problema di configurazione come un profilo di prodotto richiesto mancante per AEM Forms, un errore interno della pipeline o del servizio, un timeout o un conflitto con la creazione di un altro ambiente in esecuzione contemporaneamente. Queste condizioni impediscono a Cloud Manager di eseguire il provisioning dei servizi Author, Publish e Dispatcher. La conferma delle autorizzazioni, la cancellazione del provisioning concorrente, la revisione dei registri della pipeline, la creazione di eventuali profili Forms mancanti e il nuovo tentativo di creazione ripristina un’esecuzione di provisioning corretta.
Descrizione description
Ambienti:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Cloud Manager
- AEM Forms as a Cloud Service
- Adobe Admin Console
- Servizi di authoring, pubblicazione e Dispatcher
Problema/Sintomi:
- La creazione dell’ambiente in Cloud Manager non riesce dopo un certo periodo di tempo senza alcun testo di errore specifico.
- L’interfaccia utente di Cloud Manager interrompe o contrassegna la creazione dell’ambiente come non riuscita e non è stato eseguito il provisioning di alcun ambiente.
Causa principale:
La creazione dell’ambiente non riesce quando Cloud Manager non riesce a completare i passaggi di provisioning richiesti. Le cause includono autorizzazioni utente insufficienti, configurazione errata, ad esempio un profilo richiesto mancante in Admin Console per AEM Forms as a Cloud Service, errori interni della pipeline o del servizio, timeout o conflitti con la creazione di un ambiente simultaneo. Uno di questi impedisce a Cloud Manager di eseguire il provisioning dei servizi Author, Publish e Dispatcher.
Come confermare
- Verifica di disporre delle autorizzazioni Cloud Manager corrette. Accedi a Cloud Manager e apri gli ambienti del tuo programma. Se trovi l’opzione Aggiungi ambiente o Crea ambiente, puoi avviare una richiesta di creazione. In caso contrario, acquisisci l’errore di autorizzazione e chiedi all’amministratore dell’organizzazione di modificare le autorizzazioni.
- Verifica la presenza di ambiente simultaneo. In Cloud Manager, confermare che nessun’altra attività di provisioning è in esecuzione negli ambienti. In ogni ambiente deve essere visualizzato Pronto o Non riuscito, non Provisioning. Se ne è in corso uno, attendi il termine o annullane, se consentito.
- Esamina i registri della pipeline. In Cloud Manager, apri Pipeline, seleziona la pipeline associata, apri Cronologia esecuzione e apri l’ultima esecuzione non riuscita. Cerca gli errori di autorizzazione, convalida della configurazione o relativi ai servizi e scarica i registri se devi effettuare l’escalation.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:
- Convalida i prerequisiti del profilo di prodotto per AEM Forms. Se esegui il provisioning di un ambiente AEM Forms as a Cloud Service, accedi a Adobe Admin Console con un Adobe ID con diritti di amministratore, non con un Federated ID. In Servizio di conversione moduli automatica, apri la scheda Prodotti e conferma che esista almeno un profilo.
- Crea il profilo Forms mancante, se assente. Fai clic su Servizio di conversione moduli automatica, fai clic su Nuovo profilo, immetti il nome, il nome visualizzato e la descrizione, quindi fai clic su Fine.
- Ritenta la creazione dell’ambiente. Torna a Cloud Manager, apri Ambienti, seleziona Aggiungi ambiente e crea di nuovo l’ambiente. L’ambiente entra nello stato Provisioning. Monitorarlo finché non passa allo stato Pronto.
- Conferma il risultato. Verificare che nell’ambiente sia visualizzato Pronto e che i servizi Author, Publish e Dispatcher siano accessibili tramite i collegamenti dell’ambiente Cloud Manager.
Se il problema persiste
Se la creazione dell’ambiente continua a non riuscire dopo questi passaggi, contatta il supporto Adobe. Fornisci screenshot Cloud Manager dello stato di errore, dei registri della pipeline scaricati e, se utilizzi AEM Forms, delle schermate del profilo Admin Console.