AEM asset share link non funziona se mancano le autorizzazioni, le impostazioni di condivisione o i problemi dell’ambiente locale
Gli utenti non possono accedere, generare o scaricare le risorse condivise tramite un collegamento di condivisione AEM o Brand Portal e visualizzano i pulsanti di condivisione mancanti, Impossibile scaricare errori, file da 0 KB vuoti o pulsanti di download non reattivi. La causa è uno dei pochi pattern confermati: autorizzazioni mancanti o modificate, impostazioni Brand Portal che disabilitano i download dei file originali, profili di identità Adobe duplicati, sovrapposizioni dell’interfaccia utente personalizzata o un problema del browser locale o del computer. Correzione delle autorizzazioni, abilitazione dell’impostazione di download corretta di Brand Portal, rimozione dei profili duplicati e rigenerazione della condivisione di ripristino dei collegamenti. La convalida delle autorizzazioni e il test di un nuovo collegamento consentono di risolvere l’errore.
Descrizione description
Ambienti:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Experience Manager Assets Essentials
- Adobe Experience Manager 6.5
- AEM Brand Portal
- Condividere collegamenti e raccolte in AEM Assets
Problema/Sintomi:
- Gli utenti visualizzano l’errore Impossibile scaricare durante il download delle risorse tramite un collegamento di condivisione.
- Quando si fa clic su in Assets Essentials, il pulsante Download non funziona.
- Gli utenti di Brand Portal non possono visualizzare l’opzione Condividi o Condividi collegamento.
- I download con collegamento condiviso generano file vuoti da 0 KB.
- Il collegamento di condivisione delle raccolte non funziona o mostra errori della console.
Causa principale:
Gli errori di condivisione dei collegamenti vengono rilevati in uno dei cinque pattern seguenti: autorizzazioni mancanti o modificate e blocco della condivisione o del download; impostazioni di Brand Portal che disabilitano i download dei file originali; profili di identità Adobe duplicati che creano mancate corrispondenze nelle autorizzazioni; sovrapposizioni dell’interfaccia utente personalizzate che interferiscono con la logica di condivisione dei collegamenti; oppure un problema dell’ambiente locale o del browser che impedisce l’esecuzione dell’azione di download.
Come confermare
- Determinare l’ambito. Chiedere all’utente interessato di riprodurre il problema, quindi chiedere a un secondo utente con le stesse autorizzazioni di provare la stessa azione. Se nessuno dei due utenti vede l’opzione Condividi, Condividi collegamento o Scarica, la causa sono le autorizzazioni anziché un singolo account, quindi continua con i passaggi di risoluzione.
- Isolare i problemi locali. Chiedi all’utente di eseguire il test in un altro browser, in una finestra in incognito e su un computer diverso. Se il pulsante Download risponde su un computer alternativo, l’errore si verifica in locale rispetto all’ambiente originale.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui la procedura riportata di seguito:
- Convalidare e correggere le autorizzazioni per la cartella o la raccolta: lettura per la visualizzazione, lettura e download per il download e condivisione delle autorizzazioni per la condivisione dei collegamenti. Dopo l’aggiornamento, conferma che l’utente visualizzi il pulsante Condividi, Condividi collegamento o Scarica.
- In Brand Portal, abilita Consenti il download del file originale e conferma le autorizzazioni di condivisione a livello di raccolta, quindi chiedi all’utente di scaricare una risorsa di prova dal collegamento condiviso.
- In Admin Console, verifica se l’utente esiste in più di un tipo di identità. Rimuovi i profili obsoleti o inattivi, aggiungi nuovamente quello corretto e fai accedere l’utente tramite una finestra in incognito utilizzando l’identità dell’account aziendale.
- Rimuovi lo spazio vuoto dai nomi di cartelle e raccolte, poiché lo spazio vuoto impedisce la condivisione, e conferma che la risorsa rientri nel limite di dimensioni del file di download (il valore predefinito di AEM as a Cloud Service è 100 MB). Condividi nuovamente il collegamento e verifica.
- Per AEM 6.5, apri
Tools > Operations > Web Console > Day CQ Link Externalizere conferma che i dominilocal,authorepublishsiano impostati correttamente, quindi genera un nuovo collegamento di condivisione e verifica. - Chiedi se sono state aggiunte di recente sovrapposizioni personalizzate dell’interfaccia utente e disabilita temporaneamente le sovrapposizioni che influiscono sull’interfaccia di condivisione delle risorse. Se il pulsante di condivisione viene nuovamente visualizzato e funziona, la causa è stata una sovrapposizione.
- Crea un nuovo collegamento di condivisione o rigeneralo se il percorso della risorsa viene modificato, poiché lo spostamento di una risorsa condivisa in una posizione diversa ne interrompe il collegamento. Carica il collegamento e verifica il download.
Convalida
- Conferma che l’utente visualizzi il pulsante Condividi, Condividi collegamento o Scarica e completi l’azione prevista.
- Scarica dal collegamento condiviso come condivisore e come utente esterno per confermare che non si è verificata alcuna regressione delle autorizzazioni.
Se il problema persiste
Contatta il supporto Adobe con i passaggi di riproduzione, le e-mail utente interessate, i percorsi delle risorse di esempio, una schermata dei pulsanti mancanti o degli errori, la conferma dei browser e dei computer testati e i dettagli di eventuali modifiche recenti alle autorizzazioni o alla configurazione.