In Customer Journey Analytics mancano dati storici dopo l’unione dei set di dati
I dati storici non vengono visualizzati nei rapporti di Customer Journey Analytics (CJA) dopo l’abilitazione o l’aggiornamento dell’unione dei set di dati, anche se i dati rimangono disponibili in Adobe Experience Platform (AEP). Questo problema si verifica perché i dati storici associati al set di dati vengono rimossi da CJA quando vengono aggiornate le configurazioni di unione. Per risolvere il problema, esegui una nuova retrocompilazione per i dati interessati.
Descrizione description
Ambiente
Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
Problema/Sintomi
- I dati storici sono visibili in Adobe Experience Platform (AEP) ma non vengono visualizzati nei rapporti di Customer Journey Analytics.
- I rapporti mostrano dati mancanti per gli intervalli di date storici.
- Prima veniva attivata una retrocompilazione, ma i dati storici non sono ancora disponibili in CJA.
- L’unione di set di dati è abilitata o aggiornata di recente nel set di dati interessato.
Causa
L’aggiornamento delle configurazioni di unione su un set di dati rimuove da Customer Journey Analytics tutti i dati storici associati a tale set di dati. È necessaria una nuova retrocompilazione per ripristinare i dati storici nei rapporti di CJA.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, effettua le seguenti operazioni:
- Apri Customer Journey Analytics e passa alle impostazioni per il set di dati interessato.
- Verifica che l’unione dei set di dati sia abilitata per il set di dati.
- Attiva una retrocompilazione manuale dalle impostazioni del set di dati e seleziona l’intervallo di date storico richiesto.
- Consenti il completamento del processo di backfill prima di rivedere i rapporti.
- Verifica che i dati storici vengano visualizzati correttamente nei rapporti di Customer Journey Analytics al termine della retrocompilazione.