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Tipi di pubblico di Adobe Experience Platform non visibili in Customer Journey Analytics

Ultimo aggiornamento: 6 luglio 2026

Alcuni tipi di pubblico creati in Adobe Experience Platform (AEP) non vengono visualizzati nei rapporti di Customer Journey Analytics (CJA) dopo la configurazione di Audience Analysis. Il problema si verifica a causa di una configurazione errata dello spazio dei nomi dell’identità primaria, che impedisce l’acquisizione di dati di pubblico specifici in CJA. Per risolvere il problema, correggi la configurazione dello spazio dei nomi dell’identità ed elabora nuovamente i dati del pubblico.

Descrizione description

Ambiente

Customer Journey Analytics (CJA)

Problema/Sintomi

  • I tipi di pubblico di AEP non vengono visualizzati nei rapporti di Customer Journey Analytics.
  • Il numero totale di tipi di pubblico in CJA è inferiore al previsto rispetto ad AEP.
  • L’acquisizione dei dati sul pubblico ignora record di pubblico specifici.
  • I rapporti mostrano una copertura del pubblico incompleta nonostante la corretta configurazione di AEP.

Causa principale

  • Il problema può verificarsi a causa della configurazione dello spazio dei nomi dell’identità primaria nella configurazione di Audience Analysis.
  • Se esistono più identità e nessuna è contrassegnata come primaria, CJA rilascia tali righe durante l’acquisizione quando l’opzione Spazio dei nomi identità primaria è abilitata.

Risoluzione resolution

Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:

  1. Apri la configurazione di Audience Analysis utilizzata per collegare Adobe Experience Platform a Customer Journey Analytics.
  2. Rivedi le impostazioni di identità e cancella l’opzione Spazio dei nomi dell’identità primaria, se abilitata.
  3. Seleziona uno spazio dei nomi delle identità che corrisponda agli identificatori utilizzati nei set di dati evento associati.
  4. Attiva una retrocompilazione per il set di dati snapshot del profilo per aggiornare i dati di iscrizione del pubblico.
  5. Consenti il completamento del ciclo di elaborazione, poiché i dati del pubblico vengono rielaborati su una pianificazione giornaliera.
  6. Verifica che i tipi di pubblico previsti vengano ora visualizzati nei rapporti di Customer Journey Analytics.

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