Errori di accesso e accesso all’app desktop AEM a causa di problemi IMS o SSO
L’app desktop Adobe Experience Manager (AEM) non riesce ad eseguire l’autenticazione e visualizza schermate SSO vuote, errori di accesso o richieste di accesso ripetute. Per risolvere il problema, cancellare la cache, verificare la connettività, testare i dispositivi e aggiornare l’applicazione.
Descrizione description
Ambiente
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- AEM Managed Services
- Ambienti AEM on-premise con AEM Desktop App
Problema/Sintomi
- Visualizza l’errore: L’utente non ha accesso all’istanza di Adobe Experience Manager di destinazione.
- Mostra una schermata di autenticazione SSO vuota o bianca durante il flusso di accesso.
- Autenticazione IMS non riuscita. Errore: richiesta a https://ims-na1.adobelogin.com/ims/token/v3 non riuscita. Motivo: connessione a ETIMEDOUT.
- Impossibile accedere o visualizzare ripetute richieste di accesso dopo l’aggiornamento dell’app desktop.
- Impossibile caricare o visualizzare la finestra a comparsa SSO durante l’autenticazione.
Causa principale
Gli errori di autenticazione si verificano quando l’app desktop AEM non è in grado di stabilire o mantenere una sessione di autenticazione valida con endpoint IMS o di gestire correttamente i flussi di accesso. Questa condizione si verifica a causa di accesso limitato alla rete, cache di sessione obsoleta, metodi di autenticazione non supportati, problemi specifici del dispositivo o incoerenze nelle versioni dell’applicazione che influiscono sul comportamento di autenticazione.
Risoluzione resolution
Per identificare il pattern di errore e ripristinare l’autenticazione correttamente, segui la procedura riportata di seguito:
- Identifica il pattern di errore di accesso confrontando il comportamento osservato con scenari quali timeout di rete, problemi di sessione memorizzati nella cache, autenticazione non supportata, comportamento specifico del dispositivo o problemi relativi alla versione.
- Cancella la cache della sessione disconnettendoti completamente, rimuovendo la cache del browser e i cookie e riavviando l’app desktop AEM per avviare un nuovo flusso di autenticazione.
- Convalidare la connettività di rete verificando l’accesso all’endpoint di autenticazione sulla porta 443 e assicurando che la connessione venga completata senza timeout e sbloccando il traffico, se necessario.
- Verificare l’autenticazione su un altro dispositivo tentando di accedere da una workstation diversa per determinare se il problema è specifico del sistema.
- Verifica la versione dell’app desktop controllando la versione installata e aggiornandola qualora sia interessata da errori di autenticazione o accesso noti.
- Identifica il comportamento relativo alla versione riconoscendo i prompt di accesso ripetuti dopo l’accesso esplicito come comportamento previsto in determinate versioni.
- Risolvere i problemi di installazione sui dispositivi macOS ARM ritrasferendo il programma di installazione utilizzando un metodo diretto quando le schermate di autenticazione sono vuote.
- Allineare il metodo di autenticazione passando a un tipo di accesso supportato se il metodo corrente non è supportato.
- Convalidare la risoluzione confermando il corretto accesso, assicurandosi che la schermata di autenticazione venga caricata correttamente e verificando che gli errori di autenticazione non si ripresentino.
Quando effettuare l’inoltro:
- L’autenticazione continua a non riuscire dopo aver verificato la connettività e completato tutti i passaggi di risoluzione.
- La schermata di autenticazione rimane vuota dopo più tentativi.
- I problemi di accesso persistono dopo aver cancellato la cache, testato i dispositivi e convalidato la versione dell’applicazione.
- Il metodo di autenticazione richiesto non è supportato e non può essere regolato.