Errore di accesso per un utente specifico nell’ambiente di produzione AEM
L’accesso non riesce nell’ambiente di produzione Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) anche se vengono assegnati profili di prodotto corretti. Il sistema visualizza un messaggio di restrizione di accesso e reindirizza alla pagina di destinazione. L’accesso funziona negli ambienti inferiori ma ha esito negativo solo in produzione, indicando un problema di accesso specifico per l’ambiente. Per risolvere il problema, verifica le impostazioni di accesso, approva le richieste e rivedi attentamente i registri.
Descrizione description
Ambiente
- Prodotto: Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) - Assets, v6.5
- Tipo di ambiente: Produzione (livello di authoring)
- Offerta prodotti: Cloud Manager
Problema/Sintomi
- Un utente non è in grado di accedere all’istanza di AEM Production Author.
- Il messaggio visualizzato è: Non hai accesso all'istanza e sei stato reindirizzato alla pagina di destinazione.
- L’accesso funziona per questo utente negli ambienti di sviluppo e staging, ma non in produzione.
- L'utente interessato è assegnato ai profili di prodotto Utenti AEM e Amministratore AEM.
- I registri di AEM mostrano un errore di autenticazione con Errore di accesso: tutti i moduli ignorati.
Risoluzione resolution
Per risolvere il problema, segui i passaggi seguenti:
- Verificare che l'account interessato includa i profili di prodotto Utenti AEM e Amministratore AEM per l'ambiente di produzione in Admin Console.
- Controlla eventuali richieste di rappresentazione in sospeso associate all’account e approvale, se applicabile, per garantire che l’accesso si propaghi correttamente.
- Esamina le recenti attività di sincronizzazione o onboarding in Admin Console e verifica che le assegnazioni del profilo siano sincronizzate correttamente con l’ambiente di produzione.
- Raccogli i registri di autenticazione AEM rilevanti che mostrano "Errore di accesso: tutti i moduli ignorati" e verifica se il sistema riconosce correttamente i profili assegnati.
- Confronta il comportamento di accesso tra altri account per verificare se il problema rimane isolato o interessa più account, quindi esegui l’escalation con i registri raccolti, se necessario.
Nota: il problema rimane isolato in un singolo account in produzione. Gli ambienti di sviluppo e staging non subiscono modifiche. Al momento, non sono disponibili cause principali confermate o passaggi di risoluzione finali.