Annullamento dell’abbonamento e note sulle operazioni
Gli annullamenti dell’iscrizione fanno parte del ciclo di vita delle e-mail. Ma a volte è difficile per gli esperti di marketing dire addio. Lavori così duramente per creare le e-mail più coinvolgenti e presentare le migliori offerte sui prodotti e servizi offerti dal tuo marchio. Tuttavia, è del tutto normale, e dovrebbe essere normale, che alcuni abbonati decidano di andare avanti. Questo potrebbe essere dovuto a una serie di motivi, ma il punto è che non sono più interessati a sentire da te.
Abbiamo creato un elenco di operazioni e operazioni da evitare durante la gestione degli annullamenti dell’iscrizione agli elenchi e-mail. Per ulteriori informazioni, leggi la sezione.
Il dos
DO: hanno un collegamento per annullare l'iscrizione posizionato in modo evidente. Questo può aiutare a evitare che gli utenti facciano clic sul reclamo "questo è spam" (detto anche ciclo di feedback).
- Alcune idee su come far risaltare il collegamento per annullare l’abbonamento: centralo, sottolinealo e grassetto. Inseriscilo nella parte superiore o inferiore dell’e-mail. Impostate un colore di carattere diverso. Utilizza l’unica parola, "UNSUBSCRIBE", nella lingua preferita dall’utente. Non usare fiori o eccessiva verbosità.
DO: Richiedi all'unità di collegamento per l'annullamento dell'iscrizione di accedere a una pagina di destinazione in cui l'utente può confermare che desidera essere rimosso dall'elenco.
Il verbiage sulla pagina di destinazione dovrebbe includere un collegamento per fare clic su che dice, "Conferma l’annullamento dell’abbonamento" e forse un altro collegamento che dice "Fammi rifiutare e riduci la frequenza delle e-mail che ricevo da te". Questo non è un metodo di annullamento dell’abbonamento con un solo clic, ma aiuta a evitare clic su bot che determinano un annullamento dell’abbonamento errato.
- Se con l’annullamento dell’abbonamento un utente accede a una pagina di destinazione, assicurati che, una volta che l’utente arriva alla pagina, la pagina di destinazione offra l’annullamento dell’abbonamento con un solo clic.
DO: Semplificare e rendere trasparente il processo. Esempio:
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"Fai clic qui per annullare l’abbonamento a tutte le e-mail di marketing". Questa dovrebbe essere la prima opzione data all’utente.
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"Fare clic qui per modificare le preferenze".
DO: Includi l'indirizzo e-mail nella pagina di destinazione per l'annullamento dell'iscrizione.
- Importante: a seconda della posizione/giurisdizione degli utenti, potrebbero esserci problemi di privacy sull’inclusione dell’indirizzo e-mail completo; potrebbe essere necessario precompilare una versione con hash dell’indirizzo e-mail. Questo perché l’e-mail potrebbe essere stata inoltrata dall’indirizzo a cui si era originariamente iscritti. Rivolgiti al tuo gruppo legale per comprendere le tue esigenze specifiche.
DO: Verificare che l'annullamento dell'abbonamento sia stato inviato correttamente e confermare quando si prevede di interrompere la ricezione delle e-mail.
- Se l’abbonamento è già stato annullato e l’utente riprova, indica che l’abbonamento è già stato annullato e quando (Data/ora).
DO: Rispetta l'annullamento dell'abbonamento e rimuovi l'indirizzo in modo tempestivo.
- La tempestività dipende dalle leggi e dalla giurisdizione locali, quindi consulta il consulente legale su ciò che si applica alla tua attività.
DO: Consenti agli abbonati di dettare la relazione.
- È consentito fornire agli abbonati opzioni che possono essere gestite tramite un centro preferenze/un’iniziativa di rinuncia.
DO: Utilizza l'intestazione Annulla iscrizione elenco nei modelli e-mail in modo che i client e-mail (ad esempio: gmail.com) che visualizzano i collegamenti per annullare l'iscrizione nella parte superiore dell'e-mail possano essere facilmente trovati dove l'utente è abituato a cercare gli annullamenti dell'iscrizione.
Le cose da fare
NON: inserisci il link per annullare l'abbonamento nel tuo contenuto nella speranza che gli abbonati possano "rinunciare" per frustrazione.
- Si tratta di una scarsa esperienza per l’utente finale e potrebbe portare a un aumento dei reclami, che può avere un impatto negativo sulla consegna dei messaggi e sulla reputazione.
NON: Rendere difficile l'annullamento dell'abbonamento una volta che il cliente ha raggiunto il modulo. L'inganno è fastidioso - e in alcuni casi - illegale.
- Essere diretti ed evitare di confondere l’utente finale.
NON: Consentire all'utente di aggiungere manualmente un indirizzo di posta elettronica nel modulo per l'annullamento dell'iscrizione.
- L’indirizzo a cui ti sei iscritto potrebbe essere diverso da quello a cui l’utente ha effettuato l’accesso per la posta (ad esempio, inoltrato). Potrebbero non conoscere l’indirizzo e-mail utilizzato per l’abbonamento originale.
NON: Consentire all'utente di accedere al proprio account per annullare l'abbonamento.
- Potresti inviare l’e-mail all’indirizzo sbagliato e che il proprietario dell’indirizzo non abbia accesso all’account. Se stanno ricevendo l’e-mail, devono poter annullare l’abbonamento al collegamento presente nella sola e-mail; non devono essere richieste altre azioni o informazioni.
- Minori sono i passaggi che un cliente deve compiere, meglio è.
NON: Inviare un'e-mail di conferma dell'annullamento dell'abbonamento.
- Se lo fai, hai già infranto la promessa di non inviare loro più posta.
NON: Essere snarky nel tuo verbiage. "Non mi piace ricevere notizie di grande successo - ti prego, annulla l’iscrizione!"
- Questo può sembrare maleducato. Evita un tono negativo.
NON: forzarli a fornire il motivo per cui hanno annullato l'abbonamento prima di elaborare la richiesta.
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Consentire al cliente di aggiungere queste informazioni può essere utile per approfondimenti futuri, ma renderlo un campo facoltativo nella pagina di destinazione per l’annullamento dell’abbonamento.
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Un approccio migliore consisterebbe nell’informarli che l’abbonamento è stato annullato con successo e quindi lasciare loro uno spazio per offrire facoltativamente il motivo o i motivi.
Ricorda che gli annullamenti di abbonamenti sono meglio dei reclami. Le persone che non partecipano positivamente al programma e-mail possono avere un effetto negativo sulla reputazione del recapito messaggi e sulle metriche. Ora è il momento di concentrarti su relazioni più profonde con gli attuali abbonati, trattandoli con messaggi pertinenti e coinvolti che non vedono l’ora di aprire, fare clic e fare un acquisto!