Quali sono le abilità di Coworker?
Le abilità sono playbook riutilizzabili che consentono ad Adobe CX Coworker di eseguire attività di orchestrazione dell’esperienza del cliente in modo coerente ed efficiente. Invece di spiegare ripetutamente lo stesso processo, i team possono utilizzare le abilità per standardizzare flussi di lavoro comuni, metodi di reporting e approcci di analisi tra conversazioni e utenti.
Questo video illustra come funzionano le abilità, quando utilizzarle e come aiutano i team a scalare le procedure di customer experience ripetibili.
Un’abilità fornisce:
- Istruzioni per il completamento di un tipo specifico di attività
- I passaggi che Collaboratore deve seguire
- Informazioni e origini dati da utilizzare
- Il formato di output previsto
- Indicazioni su quando applicare il flusso di lavoro
Perché i team utilizzano le abilità
Molte organizzazioni eseguono ripetutamente gli stessi tipi di attività, tra cui:
- Reporting settimanale sulle prestazioni
- Analisi del percorso di clienti
- Sintesi
- Revisioni aziendali standardizzate
- Flussi di lavoro di analisi ripetibili
Le abilità consentono ai team di acquisire e riutilizzare queste best practice senza dover ripetere ogni volta manualmente il processo.
Competenze e governance dei dati
Le abilità non memorizzano i dati dei clienti.
Le abilità definiscono invece il modo in cui deve essere eseguito il lavoro mentre l’accesso ai dati rimane disciplinato tramite le applicazioni Adobe, le autorizzazioni e i controlli organizzativi collegati.
Questa separazione consente ai team di standardizzare i processi mantenendo al tempo stesso la sicurezza e la governance corrette.