Quali sono le abilità di Coworker?
Le abilità sono playbook riutilizzabili che consentono a Adobe CX Coworker di eseguire attività di orchestrazione dell’esperienza del cliente in modo coerente ed efficiente. Invece di spiegare ripetutamente lo stesso processo, i team possono utilizzare le abilità per standardizzare flussi di lavoro comuni, metodi di reporting e approcci di analisi tra conversazioni e utenti.
Questo video illustra come funzionano le abilità, quando utilizzarle e come aiutano i team a scalare le procedure di customer experience ripetibili.
Un’abilità fornisce:
- Istruzioni per il completamento di un tipo specifico di attività
- I passaggi che Collaboratore deve seguire
- Informazioni e origini dati da utilizzare
- Il formato di output previsto
- Indicazioni su quando applicare il flusso di lavoro
Perché i team utilizzano le abilità
Molte organizzazioni eseguono ripetutamente gli stessi tipi di attività, tra cui:
- Reporting settimanale sulle prestazioni
- Analisi del percorso di clienti
- Sintesi
- Revisioni aziendali standardizzate
- Flussi di lavoro di analisi ripetibili
Le abilità consentono ai team di acquisire e riutilizzare queste best practice senza dover ripetere ogni volta manualmente il processo.
Competenze e governance dei dati
Le abilità non memorizzano i dati dei clienti.
Le abilità definiscono invece il modo in cui deve essere eseguito il lavoro mentre l’accesso ai dati rimane disciplinato tramite le applicazioni Adobe, le autorizzazioni e i controlli organizzativi collegati.
Questa separazione consente ai team di standardizzare i processi mantenendo al tempo stesso la sicurezza e la governance corrette.