Dashboard di monitoraggio di IA agente
Il dashboard di monitoraggio di IA per l’analisi dell’agente offre ai membri del Centro di eccellenza (COE) e ad altre parti interessate alla governance visibilità sull’utilizzo e l’adozione di IA per l’analisi dell’agente. È possibile visualizzare le tendenze per periodi di 7 o 30 giorni per vedere chi utilizza AI Assistant o altre superfici di conversazione (ad esempio Adobe Marketing Agent for Microsoft 365 Copilot) per interagire con Experience Platform Agents, le operazioni eseguite in tali interazioni e il valore ricevuto. Insieme, queste visualizzazioni ti aiutano a guidare l’adozione degli agenti con dati anziché presupposti.
Disponibilità
- Attualmente, qualsiasi account con una licenza per almeno un’applicazione nativa di Experience Platform (Customer Journey Analytics, Journey Optimizer o Real-Time CDP) può accedere a questa dashboard
- Le metriche di utilizzo e adozione per applicazioni AI-first come Experimentation Accelerator, LLM Optimizer, Sites Optimizer e così via non rientrano nell’ambito di questo dashboard
Il dashboard Monitoraggio include le visualizzazioni seguenti:
Gli agenti nell’ambito del monitoraggio dell’utilizzo sono elencati in Agenti di IA nelle app CX Enterprise esistenti nella Agentic AI nella documentazione di Adobe CX Enterprise.
Abilita autorizzazioni dashboard permissions
Concedi l’accesso al dashboard in Adobe Experience Platform aggiornando il profilo o il ruolo di prodotto per ogni utente autorizzato. La funzionalità Monitoraggio viene visualizzata agli utenti della home page di CX Enterprise dopo l’abilitazione delle autorizzazioni.
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Vai a Experience Platform Amministrazione > Autorizzazioni.
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Apri il profilo di prodotto o il ruolo che desideri aggiornare.
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In Autorizzazioni dell’Assistente AI, fai clic su Aggiungi risorsa, quindi abilita Visualizza dashboard di utilizzo dell’Assistente AI.
Questa autorizzazione consente di accedere alle dashboard di monitoraggio dell’utilizzo di IA per l’agente.
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In Dashboard autorizzazioni, configura l’accesso al dashboard in base alle responsabilità di ogni utente.
Autorizzazioni consigliate per gli utenti di governance autorizzati:
- Visualizza dashboard utilizzo licenze
- Visualizza dashboard standard
- Esporta dati dashboard (facoltativo, solo per utenti di governance approvati)
Se necessario, puoi concedere altre autorizzazioni:
- Gestione dashboard personalizzati
- Visualizza dashboard personalizzati
- Gestione dashboard standard
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Per visualizzare le dashboard, tornare alla home di CX Enterprise, quindi fare clic su Monitoraggio.
Dashboard panoramica
La dashboard Panoramica è il punto centrale per le metriche di adozione e coinvolgimento in tutta l’organizzazione. Collega le tendenze di alto livello ad analisi più approfondite. Da qualsiasi metrica, puoi approfondire singole conversazioni per vedere cosa guida i numeri.
Metriche nel dashboard Panoramica
- Richieste nel tempo: Tendenze generali di crescita dell’utilizzo e di adozione.
- Utenti e conversazioni attivi: numero di utenti che interagiscono con Experience Platform Agents.
- Numero medio di richieste per conversazione: Profondità di coinvolgimento per conversazione.
- Feedback: Distribuzione dei commenti degli utenti (solo per AI Assistant interazioni).
Ripetizione conversazione
La ripetizione della conversazione mostra singole interazioni, non solo aggregati. Puoi analizzare i pattern in molte conversazioni e passare da tendenze di alto livello a una conversazione specifica.
- Cronologia richieste e risposte: La richiesta dell’utente e le risposte inviate.
- Segnali di feedback: Interazioni contrassegnate da pollici in alto o in basso per identificare attriti, blocchi o esigenze di attivazione. Queste informazioni aiutano la tua organizzazione a migliorare la rilevanza dei messaggi immediati e consentono ad Adobe di migliorare la qualità della risposta nel tempo.
Dashboard utenti
Il dashboard Utenti mostra come l’adozione e il coinvolgimento degli agenti variano nel tempo tra gli utenti. Puoi vedere chi utilizza attivamente Experience Platform Agents, quale superficie utilizzano e con quale frequenza interagiscono. Gli amministratori e i membri del CDE possono approfondire le attività e le conversazioni dei singoli utenti per comprendere i modelli di coinvolgimento e il comportamento di utilizzo.
Metriche nel dashboard Utenti
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Tendenze di adozione e coinvolgimento nel tempo: Tieni traccia del cambiamento dei segmenti utente durante il periodo selezionato. Gli utenti sono classificati come:
- Nuova: prima attività nel periodo selezionato, senza attività nei 12 mesi precedenti.
- Ripeti: attività nel periodo selezionato e nel periodo precedente.
- Restituzione: attività nel periodo selezionato, ma non nel periodo precedente.
- Inattiva: Nessuna attività nel periodo selezionato, ma attività nel periodo precedente.
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Modelli di coinvolgimento degli utenti: con quale frequenza gli utenti interagiscono con gli agenti e come il coinvolgimento cambia nel tempo.
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Attività conversazione: Numero di conversazioni e prompt per utente.
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Utenti attivi principali: Utenti e team altamente coinvolti che hanno adottato l’agente motore.
Dashboard feedback
Il dashboard Feedback mostra il feedback degli utenti inviato per le interazioni degli agenti. Puoi vedere quali conversazioni gli utenti hanno contrassegnato in modo positivo o negativo e indagare le interazioni dietro il feedback. Dai riepiloghi dei feedback, approfondisci le singole conversazioni per rivedere prompt, risposte, dettagli dei motivi e note di feedback.
Metriche nel dashboard Feedback
- Tendenze del feedback nel tempo: come cambia il feedback degli utenti nel tempo.
- Miniature in alto e miniature in basso feedback: segnali di interazione positivi e negativi.
- Categorie di feedback: Motivazione dietro ogni pollice verso l’alto e verso il basso.
- Cronologia richieste e risposte: i prompt utente e le risposte associate ai feedback inviati.
- Dettagli e note del feedback: Contesto e commenti aggiuntivi degli utenti durante l’invio del feedback.
Dashboard crediti IA
Il dashboard Crediti AI mostra come l’utilizzo di Experience Platform Agents da parte dell’organizzazione si traduce nel consumo di crediti AI.
Metriche nel dashboard Crediti AI
- Totale crediti IA utilizzati: Utilizzo complessivo dell’agente nei crediti IA.
- Tendenze giornaliere e mensili: picchi, cali e cambiamenti nei modelli di consumo.
- Crediti AI rimanenti: Saldo rimanente per consentire una pianificazione proattiva ed evitare interruzioni.
Ulteriori informazioni su questo argomento
- Dashboard utilizzo licenze in Experience Platform
- IA agente in Adobe CX Enterprise
- Processi agente e consumo credito IA
- Dashboard utilizzo licenze (Experience Platform)