Risoluzione dei problemi relativi a Adobe Commerce Optimizer Connector
In questa pagina sono descritti i comportamenti che è possibile osservare durante l’utilizzo di Adobe Commerce Optimizer Connector che sono in genere causati da una configurazione errata o da un’interpretazione errata dei risultati di sincronizzazione. Utilizza le descrizioni di seguito per identificare la causa principale e applicare la risoluzione appropriata.
Lo stato del feed indica “Completato”, ma i dati non sono visibili in Adobe Commerce Optimizer
Problema: la pagina Data Feed Sync Status riporta una sincronizzazione riuscita, ma prodotti, prezzi e così via non vengono visualizzati come previsto in Adobe Commerce Optimizer.
Causa: Uno stato di feed corretto indica che i dati sono stati accettati dall’endpoint di acquisizione, non che la propagazione sia stata completata tramite Adobe Commerce Optimizer. La propagazione può richiedere diversi minuti dopo l’acquisizione.
Soluzione:
- Attendere alcuni minuti e aggiornare la visualizzazione Adobe Commerce Optimizer.
- Verificare che l’ID tenant configurato in Adobe Commerce corrisponda all’ambiente Commerce Optimizer che si sta controllando.
- Verificare che l’origine catalogo (codice visualizzazione archivio) o il listino prezzi dedicato corretto sia selezionato in Commerce Optimizer.
Prodotti mancanti nel catalogo esportato
Problema: alcuni prodotti non vengono visualizzati in Adobe Commerce Optimizer dopo una sincronizzazione completa del catalogo.
Causa: Se durante l’esportazione i prodotti non superano la convalida, vengono omessi dalla sincronizzazione. I prodotti disabilitati o non visibili nel catalogo non verranno restituiti dall’API dei prodotti.
Soluzione:
- Conferma che i prodotti interessati siano assegnati al sito Web e alla vista store utilizzati come origine del catalogo.
- Verifica che i prodotti siano abilitati e impostati su una visibilità che includa le inserzioni nel catalogo.
- Rivedi i dettagli di errore per elemento per il feed del catalogo in System > Data Transfer > Data Feed Sync Status.
Prezzi errati o mancanti in Adobe Commerce Optimizer
Problema: i prodotti vengono visualizzati in Adobe Commerce Optimizer ma non visualizzano alcun prezzo restituito con prodotti GraphQL query oppure il prezzo non corrisponde a quello configurato in Adobe Commerce.
Causa: Il feed del listino prezzi utilizza un ambito mappato a un sito Web e a un gruppo di clienti specifici. Una configurazione errata della vista catalogo può causare prezzi mancanti o errati.
Soluzione:
- Verifica che il sito web sia configurato per la sincronizzazione nella configurazione di esportazione del connettore. Consulta Personalizzare la configurazione di esportazione dei dati.
- Verificare che l’ID del listino prezzi utilizzato in Commerce Optimizer sia presente nella configurazione della visualizzazione catalogo utilizzata per eseguire la query prodotti.
I dati in Adobe Commerce Optimizer sono stati sovrascritti o modificati in modo imprevisto dopo la sincronizzazione
Problema: le modifiche ai dati applicate direttamente in Adobe Commerce Optimizer da un sistema esterno (ad esempio un PIM o un ERP) vengono perse o ripristinate dopo che il connettore ha eseguito una sincronizzazione.
Causa: Quando sistemi diversi da Adobe Commerce scrivono direttamente in Adobe Commerce Optimizer, ad esempio un sistema PIM o un altro sistema esterno, possono verificarsi conflitti di dati. Il connettore sincronizza i dati in un modo, da Adobe Commerce a Adobe Commerce Optimizer, e non sincronizza le modifiche in Adobe Commerce. Di conseguenza, i dati scritti direttamente in Adobe Commerce Optimizer non vengono riflessi in Adobe Commerce e possono essere sovrascritti durante una sincronizzazione successiva.
Soluzione:
Invece di scrivere le modifiche del catalogo direttamente in Adobe Commerce Optimizer, utilizza livelli catalogo per applicare le modifiche al di fuori di Adobe Commerce. I livelli del catalogo consentono ai sistemi esterni di arricchire o sostituire i dati del catalogo in Adobe Commerce Optimizer senza creare conflitti con la sincronizzazione del connettore.
Risoluzione dei problemi relativi a SaaS Data Export problemi comuni
Per i problemi relativi a SaaS Data Export sottostante che possono interessare il connettore, vedi Scenari di risoluzione dei problemi per SaaS Data Export.