Avvisi gestiti su Adobe Commerce: avviso di memoria critica

Controlla se è presente un ticket di supporto Adobe Commerce. Per i passaggi, consulta Tracciare i ticket di supporto nella Knowledge Base di supporto di Commerce. Il supporto potrebbe aver già ricevuto un avviso di soglia New Relic, creato un ticket e iniziato a lavorare sul problema. Se non esiste alcun ticket, creane uno. Il ticket deve contenere le seguenti informazioni:

• Motivo contatto: è stato ricevuto New Relic avviso CRITICO selezionato
• Descrizione della segnalazione
• New Relic Collegamento per incidente. Questo è incluso nei tuoi Avvisi gestiti per Adobe Commerce.

Utilizzare la pagina Infrastruttura di New Relic APM per identificare i principali processi che richiedono molta memoria. Per i passaggi, fare riferimento alla pagina New Relic Host di monitoraggio dell'infrastruttura: scheda Processi:

• Se servizi come Redis, MySQL o PHP sono le origini principali del consumo di memoria, provare a eseguire le operazioni seguenti:

Verifica di disporre delle versioni più recenti. Le versioni più recenti possono a volte correggere le perdite di memoria. Se non utilizzi la versione più recente, puoi procedere con l’aggiornamento. Per i passaggi, consulta Change Services nella Guida di Commerce su Cloud.

Se il problema con il servizio non è correlato alla versione, provare a eseguire le operazioni seguenti:

MySQL: verificare la presenza di problemi quali query con esecuzione prolungata, chiavi primarie non definite e indici duplicati. Per i passaggi, fai riferimento a Problemi più comuni relativi al database in Adobe Commerce sull'infrastruttura cloud nel playbook di implementazione di Commerce.

Redis: se Redis è una delle principali fonti di consumo di memoria, invia un ticket di supporto.

PHP: se PHP è una fonte principale di consumo di memoria, controllare i processi in esecuzione eseguendo ps aufx in CLI/Terminal. Nell’output del terminale vengono visualizzati i processi e i processi cron attualmente in esecuzione. Controlla l’output per il tempo di esecuzione dei processi. Se c'è un cron con un lungo tempo di esecuzione, il cron può essere appeso. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, vedere Rallentamento delle prestazioni, tempi di esecuzione lenti e lunghi e Processo Cron bloccato nello stato "in esecuzione" nella Knowledge Base del supporto Commerce.

Se non riesci ancora a identificare l'origine del problema, utilizza la pagina Transazioni di New Relic APM per identificare le transazioni con problemi di prestazioni:

• Ordina le transazioni in base a Apdex punteggi crescenti. Apdex fa riferimento alla soddisfazione degli utenti per il tempo di risposta delle applicazioni e dei servizi Web. Un Apdex score può indicare un collo di bottiglia (una transazione con un tempo di risposta più elevato). In genere si tratta del database, ​ Redis o PHP. Per i passaggi, consulta New Relic Visualizzare le transazioni con il più alto Apdex insoddisfazione.
• Ordina le transazioni in base alla velocità effettiva più elevata, al tempo medio di risposta più lento, al tempo più lungo e ad altre soglie. Per i passaggi, consultare New Relic [Trova problemi di prestazioni specifici]. Se non riesci ancora a identificare il problema, utilizza la pagina Infrastruttura di New Relic APM.

Se non riesci a identificare la causa dell’aumento del consumo di memoria, controlla le tendenze recenti per identificare i problemi relativi alle recenti distribuzioni del codice o alle modifiche alla configurazione (ad esempio, nuovi gruppi di clienti e modifiche di grandi dimensioni al catalogo). È consigliabile verificare gli ultimi 7 giorni di attività per eventuali correlazioni nelle distribuzioni o nelle modifiche del codice.

Se i metodi di cui sopra non ti aiutano a trovare la causa e/o la soluzione entro un tempo ragionevole, richiedi un upsize o metti il sito in modalità di manutenzione, se non lo hai già fatto. Per i passaggi, vedere Come richiedere il ridimensionamento temporaneo nella Knowledge Base del supporto Commerce e Attivare o disattivare la modalità di manutenzione nella Guida all'installazione di Commerce.

Se l’upsize ripristina le normali operazioni del sito, puoi richiedere un upsize permanente (contatta il tuo account team di Adobe) oppure provare a riprodurre il problema nella gestione temporanea dedicata eseguendo un test di carico e ottimizzando le query o il codice che riduce la pressione sui servizi. Consulta Test di carico e stress nella Guida di Commerce su Cloud.