Best practice per l’escalation dei partner
Di seguito sono riportate alcune idee per aiutarti a prepararti per un’escalation di partner con un Adobe di team dell’account o per evitare del tutto l’escalation.
Prodotti e versioni interessati
Tutte le versioni supportate di:
- Adobe Commerce sull’infrastruttura cloud
- Adobe Commerce on-premise
Best practice
Sappiamo che ogni situazione è unica e potrebbe non essere applicabile ad alcune delle voci dell’elenco di controllo elencate di seguito. Tuttavia, quando i clienti si rivolgono al proprio Account Team di Adobi con una comprensione di questi concetti, in genere questo processo viene accelerato e si ottengono risoluzioni più rapide:
- Considera ambito: se non sei soddisfatto dei risultati finali o se ritieni che i risultati finali non siano stati soddisfatti, ti invitiamo a rivedere il documento ambito fornito dal tuo partner. Allo stesso modo, se sono stati aggiunti i risultati finali, considera in che modo questo potrebbe influire sulla timeline.
- Rivolgersi al proprio partner per eventuali dubbi? A volte è meglio affrontare le sfide direttamente con l'origine. Hai parlato con il tuo partner delle tue preoccupazioni e hai dato loro l'opportunità di affrontare le questioni? Spesso riteniamo che essere il più possibile aperti e trasparenti con il tuo partner possa portare a cambiamenti positivi nel progetto. Se hai provato a risolvere i tuoi problemi con il tuo partner e questi non rispondono o non hanno una risposta chiara, è meglio discutere di questo con il tuo Account Team Adobe.
- Essere specifici: alcuni esempi sono consigliati. Questo consente al nostro team di risparmiare tempo passando da e-mail a biglietti di supporto e così via nei dettagli. Gli esempi più specifici che puoi fornire in merito alle tue preoccupazioni sono quelli migliori.
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