Risoluzione dei problemi di blocco dell’account Adobe Commerce Intelligence
Questo articolo fornisce soluzioni per il blocco dell’account Commerce Intelligence. Dovremo prima determinare se si tratta di un difetto, di un problema momentaneo o di qualcos'altro. Segui i passaggi seguenti ti aiuterà a tornare nel tuo account il più rapidamente possibile.
Verifica che l’indirizzo e-mail sia corretto
Controlla nuovamente il tuo indirizzo e-mail per essere certo che l'indirizzo e-mail che stai tentando di utilizzare per accedere sia associato a un account Commerce Intelligence esistente. Potrebbe essere necessario chiedere a un amministratore dell’account di confermare che non sono presenti errori di battitura nell’indirizzo e-mail.
Dopo aver confermato che l'indirizzo e-mail è corretto, tentare di accedere nuovamente utilizzando questo collegamento.
Prova a reimpostare la password
Se hai verificato di utilizzare l’e-mail corretta, prova a reimpostare la password. È possibile utilizzare dimenticato?Collegamento nella pagina di accesso della sezione precedente per attivare un'e-mail di reimpostazione della password.
Se inizialmente l'e-mail non viene visualizzata, assicurati di cercarla nella cartella Posta indesiderata. A volte anche le e-mail con buone intenzioni possono essere scambiate per "spazzatura". I collegamenti di accesso temporanei in queste e-mail sono validi solo una volta!
Se sei ancora bloccato, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia corretto e di utilizzare il collegamento corretto dall’e-mail di reimpostazione. Prima di richiedere un altro ripristino e tentare di nuovo l'accesso, è consigliabile provare :
- Cancella la cache del browser, i cookie e le password salvate
- Disattivare temporaneamente qualsiasi software ad-blocking
Documenta eventuali errori e contatta il supporto
Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, ti consigliamo di verificare la presenza di errori e di inviare un ticket al nostro team di supporto. Come potete fare questo? Aprendo gli strumenti di sviluppo del browser e visualizzando uno screenshot degli eventuali errori visualizzati nella console o nella finestra del registro del sito. Nel GIF seguente, apro gli strumenti per sviluppatori per Google Chrome:
Nell'esempio precedente è stato utilizzato il metodo più comune (clic destro > Inspect) per aprire la console. Se il browser in uso non dispone di questo metodo o se hai bisogno di assistenza, utilizza i collegamenti alla documentazione riportati di seguito per il browser Web in uso:
In alcuni browser, l’apertura degli strumenti per sviluppatori potrebbe non consentire la visualizzazione automatica della console, in quanto il codice del sito potrebbe essere visualizzato per primo. Se ciò si verifica, fai clic sull’opzione Console nella finestra per sviluppatori e scatta una schermata degli eventuali errori visualizzati.
Invia un ticket al nostro team di supporto con le schermate di errore e l'indirizzo e-mail del tuo account di Commerce Intelligence.
Non vedi errori o sei solo perso?
Non si preoccupi! Crea un nuovo ticket di supporto (assicurati di includere l’indirizzo e-mail del tuo account Commerce Intelligence). Ti contatteremo sul tuo account il prima possibile.