Risoluzione dei problemi di blocco dell'account Adobe Commerce Intelligence

Questo articolo fornisce soluzioni per il blocco dell'account di Commerce Intelligence. Dovremo prima determinare se si tratta di un difetto, di un problema momentaneo o di qualcos'altro. Segui i passaggi seguenti ti aiuterà a tornare nel tuo account il più rapidamente possibile.

Verifica che l’indirizzo e-mail sia corretto

Controllare l'indirizzo di posta elettronica per verificare che l'indirizzo di posta elettronica che si sta tentando di utilizzare per l'accesso sia associato a un account Commerce Intelligence esistente. Potrebbe essere necessario chiedere a un amministratore dell’account di confermare che non sono presenti errori di battitura nell’indirizzo e-mail.

Dopo aver confermato che l’indirizzo e-mail è corretto, prova ad accedere di nuovo utilizzando questo collegamento.

Prova a reimpostare la password

Se hai verificato di utilizzare l’e-mail corretta, prova a reimpostare la password. È possibile utilizzare Dimenticato? nella pagina di accesso della sezione precedente per attivare un messaggio e-mail di reimpostazione della password.

Se inizialmente l'e-mail non viene visualizzata, assicurati di cercarla nella cartella Posta indesiderata. A volte anche le e-mail con buone intenzioni possono essere scambiate per "spazzatura". Tieni presente che i collegamenti di accesso temporanei presenti in queste e-mail funzionano solo una volta!

Se sei ancora bloccato, assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia corretto e di utilizzare il collegamento corretto dall’e-mail di reimpostazione. Si consiglia di provare quanto segue prima di richiedere un altro ripristino e tentare di accedere di nuovo:

  • Cancella la cache del browser, i cookie e le password salvate
  • Disattivare temporaneamente qualsiasi software ad-blocking

Documenta eventuali errori e contatta il supporto

NOTE
Questo passaggio non è sempre necessario, ma il suo completamento proattivo potrebbe ridurre il tempo necessario per le richieste di assistenza.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, ti consigliamo di verificare la presenza di errori e di inviare un ticket al nostro team di supporto. Come potete fare questo? Aprendo gli strumenti di sviluppo del browser e visualizzando uno screenshot degli eventuali errori visualizzati nella console o nella finestra del registro del sito. Nel GIF seguente, apro gli strumenti per sviluppatori per Google Chrome:

Apertura degli strumenti di sviluppo di Chrome.

Nell’esempio precedente, abbiamo utilizzato il metodo più comune (clic destro > Inspect) per aprire la console. Se il browser in uso non dispone di questo metodo o se hai bisogno di assistenza, utilizza i collegamenti alla documentazione riportati di seguito per il browser Web in uso:

In alcuni browser, l’apertura degli strumenti per sviluppatori potrebbe non consentire la visualizzazione automatica della console, in quanto il codice del sito potrebbe essere visualizzato per primo. Se ciò si verifica, fai clic sull’opzione Console nella finestra per sviluppatori e scatta una schermata degli eventuali errori visualizzati.

Invia un ticket al nostro team di supporto con il schermate di errore e il tuo Indirizzo e-mail dell'account Commerce Intelligence.

Non vedi errori o sei solo perso?

Non si preoccupi! Archivia un nuovo ticket di supporto (assicurati di includere l'indirizzo e-mail dell'account Commerce Intelligence). Verrai reindirizzato al tuo account il prima possibile.

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