Risoluzione dei problemi di Reporting avanzato per Adobe Commerce

Quando si utilizza la funzione di reporting avanzato, viene visualizzata la pagina di errore 404. Il tuo sito Web soddisfa i requisiti di reporting avanzati?

a. SÌ - Procedere al passaggio 2.
b. NO - Completa i requisiti di reporting avanzato per il tuo sito seguendo i passaggi descritti in Requisiti di reporting avanzati. Quindi, procedere al passaggio 2.

Vengono utilizzate più valute di base (negli ordini e nella configurazione)? Eseguire il comando SQL per ottenere la configurazione corrente: SELECT value FROM core_config_data WHERE path = 'currency/options/base';.

a. SÌ: se la query restituisce più righe, non è possibile utilizzare la funzione di reporting avanzato, in quanto è supportata una sola valuta.
b. NO - Il risultato mostra una sola valuta. Esempio: USD. Sono state utilizzate più valute di base (negli ordini)? Esegui questo comando SQL per ottenere i dati degli ordini cronologici:
SELECT DISTINCT base_currency_code FROM sales_order;.
NOTA: questo comando richiede un'analisi completa della tabella. Per le tabelle con un numero elevato di record, ciò potrebbe avere un impatto sulle prestazioni durante l'esecuzione della query per ottenere i dati cronologici degli ordini.
Se sono state utilizzate più valute di base, non è possibile utilizzare la funzione di reporting avanzato, in quanto è supportata una sola valuta. Se nell'output viene visualizzata una sola valuta, passare al passaggio 3.

Stai utilizzando soluzione di database divisa?

a. SÌ - Utilizzare la patch MDVA-26831 nell'errore Advanced Reporting 404 nella soluzione di database diviso e cancellare la cache. Attendere 24 ore per la riesecuzione del processo e riprovare.
b. NO - Procedi al passaggio 4.

Controlla Amministratore > Archivi > Impostazioni > Configurazione > Generale > Generazione avanzata dei rapporti. Per i passaggi dettagliati, controlla Reporting avanzato: abilita reporting avanzato.

a. SÌ - Procedere al passaggio 5.
b. NO - Abilita la generazione di rapporti avanzati e salva e attendi 24 ore la sincronizzazione di Adobe Commerce e Advanced Reporting. Verifica se i dati ora vengono caricati. Se è così, hai risolto il problema. Se non si procede al passaggio 5.

Verificare che sia presente un token eseguendo la seguente query: SELECT * FROM core_config_data WHERE path LIKE 'analytics/general/token' \G È presente un token?

a. SÌ - Procedere al passaggio 7.
b. NO - Se il valore del token è NULL o non è presente alcun record nel database, passare al passaggio 6.

Controllare il valore del contatore nella tabella dei flag eseguendo questa query: SELECT * FROM `flag` where `flag_code` = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter'\G La query restituisce la riga?

a. SÌ - Procedere come segue: 1. Esegui la query seguente:
DELETE from `flag` where `flag_code` = 'analytics_link_subscription_update_reverse_counter';
2. Disattivare e abilitare il modulo di reportistica avanzata nelle impostazioni e autorizzare nuovamente il token.
3. Attendi 24 ore per la sincronizzazione di Adobe Commerce e Advanced Reporting. Se non riesci ancora a visualizzare i dati in Reporting avanzato, invia un ticket di supporto.
b. NO - Se la query non restituisce alcun risultato, effettuare le seguenti operazioni: 1. Disattivare e abilitare il modulo di reportistica avanzata nelle impostazioni e autorizzare nuovamente il token.
2. Attendi 24 ore per la sincronizzazione di Adobe Commerce e Advanced Reporting. Se non riesci ancora a visualizzare i dati in Reporting avanzato, invia un ticket di supporto.

Verificare che il processo analytics_collect_data sia stato eseguito eseguendo questa query: SELECT * FROM cron_schedule WHERE job_code LIKE 'analytics_collect_data' \G

a. SÌ - Se sono presenti record e la colonna status riporta missing, utilizzare la patch in questo articolo KB Aggiorna report avanzati per eseguire il proprio gruppo cron.
b. SÌ - Se sono presenti record e la colonna status riporta success, passare al passaggio 9.
c. YES - Se sono presenti record e la colonna status riporta error, passare al passaggio 8.
d. NO - Se non sono presenti record, passare al passaggio 8.

Esegui il comando: zgrep analytics_collect_data var/log/support_report.log var/log/support_report.log.1.gz | tail

a. SÌ - Se l'output della query indica un processo riuscito, ad esempio Cron Job analytics_collect_data is successfully finished passare al passaggio 9.
b. NO - Se nel registro non sono presenti record, invia un ticket di supporto.
c. YES - Se sono presenti record ma si è verificato un errore, passare al passaggio 10.

Per verificare che il file data.tgz esista, eseguire questo comando. Deve restituire le directory con i nomi hash:

ls -ltr pub/media/analytics/

Per verificare la presenza di record in access.logs, eseguire il comando seguente:

zgrep -i analytics /var/log/platform/[cluster_id|cluster_id_stg]/access.log* | grep MagentoBI

a. SÌ - Se il file data.tgz è presente e sono presenti record nei registri di accesso, ma si è ancora verificato un errore 404, è necessario inviare un ticket di supporto.
b. NO - Procedi al passaggio 10.

Esempio: nella tabella core_config_data viene visualizzato l'errore Impossibile eliminare il file "/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0. Avviso!unlink(https://experienceleague.adobe.com/app/var/tmp/analytics/tmp/.nfsb3b6041dd44588a0000850c0?lang=it): file o directory non esistente*

a. SÌ - Usa la patch ACSD-50165 in Impossibile eliminare il file. Avviso!unlink: errore di file o directory non presente dall'amministratore. Attendere 24 ore per la riesecuzione del processo, quindi riprovare.
b. NO - Procedi al passaggio 11.

Esempio: report.ERROR: Cron Job analytics_collect_data has an error: substr_count() expects parameter 1 to be string, null given. Statistics: {"sum":0,"count":1,"realmem":0,"emalloc":0,"realmem_start":224919552,"emalloc_start":216398384} [] []

a. SÌ - Utilizzare la patch MDVA-19391 in Errori comuni del job cron di Advanced Reporting su Adobe Commerce, attendere 24 ore per l'esecuzione del job e riprovare.
b. NO - invia un ticket di supporto.