Descrizioni dei motivi del contatto del ticket di supporto
In questo articolo sono elencate le opzioni del campo Motivo contatto del ticket di supporto e le descrizioni più dettagliate di ciascuna.
Motivi di contatto
Motivo del contatto
Descrizione
Archivio inattivo (impossibile elaborare ordini, spedizioni o e-mail)
La vetrina Adobe Commerce non è accessibile e non puoi svolgere attività aziendali critiche come l’elaborazione di ordini, spedizioni o invio di e-mail.
Sicurezza
Hai rilevato un problema di sicurezza nella vetrina Adobe Commerce.
Applicazione Adobe Commerce
Hai bisogno di assistenza per la tua applicazione Adobe Commerce.
Infrastruttura Adobe Commerce Cloud
È necessaria assistenza per l'infrastruttura Adobe Commerce Cloud o una richiesta di modifica della configurazione.
Notifica proattiva di interruzione
N/D
Notifica proattiva sull'infrastruttura
N/D
Motivi dell’applicazione Adobe Commerce
Queste sono le opzioni che vengono visualizzate se Applicazione Adobe Commerce è selezionata come Motivo contatto:
Applicazione Adobe Commerce
Descrizione
Problemi durante l’installazione o l’aggiornamento dell’applicazione Adobe Commerce
Domande o problemi relativi all’installazione o all’aggiornamento dell’applicazione Adobe Commerce a una versione più recente
Prestazioni (applicazione)
Domande o problemi relativi alle prestazioni con il tuo Adobe Commerce Storefront e ritieni che siano correlati all’applicazione
Servizio catalogo (SaaS)
Domande o problemi relativi a Catalog Service. Specifica l’ID ambiente indicato nell’amministratore Adobe Commerce in Sistema > Connettore servizi Commerce.
Recommendations di prodotto (SaaS)
Domande o problemi relativi a Product Recommendations. Specifica l’ID ambiente indicato nell’amministratore Adobe Commerce in Sistema > Connettore servizi Commerce.
Live Search (SaaS)
Domande o problemi relativi a Live Search. Specifica l’ID ambiente indicato nell’amministratore Adobe Commerce in Sistema > Connettore servizi Commerce.
PWA Studio
Domande o problemi relativi a PWA Studio per Adobe Commerce
Applicazione di base (altro)
Domande o problemi relativi a una parte dell’applicazione Adobe Commerce che non è stata specificata in precedenza nell’elenco delle opzioni
Motivi dell'infrastruttura Adobe Commerce Cloud
Queste sono le opzioni che vengono visualizzate se Adobe Commerce Cloud Infrastructure è selezionato come Contact Reason:
Infrastruttura Adobe Commerce Cloud
Descrizione
Distribuzione bloccata
L’ambiente Adobe Commerce Cloud presenta una distribuzione bloccata.
Prestazioni (infrastruttura)
Domande o problemi relativi alle prestazioni con Adobe Commerce Storefront e relativi all'infrastruttura
Aggiungere nuovi domini (Fastly e Nginx)
Aggiungere nuovi domini al servizio Fastly e a Nginx
Richiesta capacità disco/di archiviazione
Aumento dello storage su disco negli ambienti di staging e/o produzione per i progetti Adobe Commerce Cloud Pro
Disabilita 2FA
Disattivazione dell'autenticazione a due fattori per l'ambiente Adobe Commerce Cloud
Abilita 2FA
Abilitare l’autenticazione a due fattori per l’ambiente Adobe Commerce Cloud
Richiesta capacità di aumento festività
Aggiunta di risorse di capacità aggiuntive all'ambiente Adobe Commerce Cloud in anticipo rispetto ai periodi di picco delle vendite
Aggiornamento dei servizi dell'infrastruttura
Richiesta di modifica dell’infrastruttura per gli ambienti di staging/e/o produzione Adobe Commerce Cloud, ovvero modifica delle versioni del servizio, creazione di utenti ftp e così via.
Aggiornamento temporaneo progetto cloud (vCPU)
Aggiungete le risorse per aumentare la capacità all'ambiente Adobe Commerce Cloud per una promozione imminente. È richiesto un preavviso minimo di 48 ore.
Infrastruttura (altro)
Domande o problemi relativi a una parte dello stack dell’infrastruttura Adobe Commerce che non è stata specificata in precedenza nell’elenco delle opzioni
Lettura correlata
Consulta Guida del Centro assistenza > Informazioni sui campi dei ticket di supporto per ulteriori dettagli sugli altri campi modulo di assegnazione dei ticket.
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