Scheda informativa di monitoraggio per Adobe Commerce on cloud pro infrastructure

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2024

Questo documento fornisce informazioni sul monitoraggio e le notifiche dell’infrastruttura Adobe Commerce.

Il monitoraggio consente ai commercianti, agli integratori di sistemi e ai team interni di Adobe di risolvere eventuali problemi di disponibilità del sito e di spazio su disco insufficiente.

Risoluzione e risoluzione dei problemi

Le istanze Adobe Commerce in genere contengono codice personalizzato e configurazioni. L’Adobe non supporta né risolve i problemi relativi al codice personalizzato e alle configurazioni. Adobe aiuta i commercianti a risolvere i problemi e a identificarli nella nostra knowledge base e fornisce soluzioni consigliate e best practice per la prevenzione e la risoluzione. Incoraggiamo i commercianti e i partner a utilizzare le tabelle seguenti per capire cosa viene monitorato e chi è responsabile della risoluzione.

Quando si attivano le notifiche, il team di supporto Adobe Commerce valuta il problema. Come parte della valutazione, vengono analizzati i registri degli errori e altre risorse. In base al triage, vengono creati ulteriori ticket di supporto Zendesk per gli esercenti o i partner (in caso di aggiornamenti personalizzati) o per i team interni di Adobe per risolvere il problema.

Adobe Commerce: monitoraggio predefinito

Gli eventi riportati di seguito vengono monitorati e il team di Adobe Commerce adotta le misure necessarie per risolvere e comunicare i problemi identificati.

Monitoraggio della disponibilità del sito

Disponibilità del sitoDescrizione
Obiettivo di monitoraggioPer tenere traccia della disponibilità del sito.
Strumentato suSelezione di un singolo URL per un numero elevato di SLA.
DescrizioneLa disponibilità del sito viene determinata in base alle soglie configurate intorno alla metrica. La notifica dell’interruzione del sito viene attivata se il controllo non riesce per 10 minuti e non è in corso alcuna distribuzione attiva.
Destinatario notificaCommerciante/partner e Adobe.
Azione da parte dell'AdobeResponsabile della valutazione e della risoluzione se il problema riguarda l’infrastruttura Adobe Commerce.
Azione dell'esercenteResponsabile della risoluzione del problema se causato da modifiche o codice personalizzato introdotto da commerciante/partner. Per la risoluzione dei problemi, consultare: Risoluzione dei problemi di inattività del sito.

Monitoraggio dello spazio su disco

Monitoraggio dello spazio su discoDescrizione
Obiettivo di monitoraggioPer tenere traccia dell'utilizzo dello spazio su disco.
Strumentato suMySQL partizioni disco e disco multimediale.
MetricaLo spazio libero su disco viene monitorato ogni minuto sull'host. Se rimane solo il 5% o 2 GB di spazio libero, viene visualizzato un avviso. La soglia critica impostata per lo spazio libero rimanente è 2% o 1 GB.
DescrizioneLa notifica viene inviata in base alle soglie configurate per lo spazio libero su disco dell’host. Lo spazio su disco aggiuntivo viene aggiunto automaticamente una sola volta al supporto appropriato (MySQL o supporto) per evitare interruzioni del sito e concedere al commerciante il tempo necessario per liberare spazio su disco e/o per identificare e risolvere eventuali codici o registri che causano un rapido aumento dell'utilizzo del disco.
Destinatario notificaCommerciante/partner e Adobe.
Azione da parte dell'AdobeAumentare automaticamente il ticket di supporto e aggiungere automaticamente ulteriore spazio su disco al supporto appropriato (MySQL o supporto) per evitare interruzioni del sito.
Azione dell'esercente

Per ricevere avvisi continui sullo spazio su disco a livello di avviso, fare riferimento a:

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