Scheda informativa di monitoraggio per Adobe Commerce on cloud pro infrastructure
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Questo documento fornisce informazioni sul monitoraggio e le notifiche dell’infrastruttura Adobe Commerce.
Il monitoraggio consente ai commercianti, agli integratori di sistemi e ai team interni di Adobe di risolvere eventuali problemi di disponibilità del sito e di spazio su disco insufficiente.
Risoluzione e risoluzione dei problemi
Le istanze Adobe Commerce in genere contengono codice personalizzato e configurazioni. L’Adobe non supporta né risolve i problemi relativi al codice personalizzato e alle configurazioni. Adobe aiuta i commercianti a risolvere i problemi e a identificarli nella nostra knowledge base e fornisce soluzioni consigliate e best practice per la prevenzione e la risoluzione. Incoraggiamo i commercianti e i partner a utilizzare le tabelle seguenti per capire cosa viene monitorato e chi è responsabile della risoluzione.
Quando si attivano le notifiche, il team di supporto Adobe Commerce valuta il problema. Come parte della valutazione, vengono analizzati i registri degli errori e altre risorse. In base al triage, vengono creati ulteriori ticket di supporto Zendesk per gli esercenti o i partner (in caso di aggiornamenti personalizzati) o per i team interni di Adobe per risolvere il problema.
Adobe Commerce: monitoraggio predefinito
Gli eventi riportati di seguito vengono monitorati e il team di Adobe Commerce adotta le misure necessarie per risolvere e comunicare i problemi identificati.
Monitoraggio della disponibilità del sito
Disponibilità del sito | Descrizione |
---|---|
Obiettivo di monitoraggio | Per tenere traccia della disponibilità del sito. |
Strumentato su | Selezione di un singolo URL per un numero elevato di SLA. |
Descrizione | La disponibilità del sito viene determinata in base alle soglie configurate intorno alla metrica. La notifica dell’interruzione del sito viene attivata se il controllo non riesce per 10 minuti e non è in corso alcuna distribuzione attiva. |
Destinatario notifica | Commerciante/partner e Adobe. |
Azione da parte dell'Adobe | Responsabile della valutazione e della risoluzione se il problema riguarda l’infrastruttura Adobe Commerce. |
Azione dell'esercente | Responsabile della risoluzione del problema se causato da modifiche o codice personalizzato introdotto da commerciante/partner. Per la risoluzione dei problemi, consultare: Risoluzione dei problemi di inattività del sito. |
Monitoraggio dello spazio su disco
Monitoraggio dello spazio su disco | Descrizione |
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Obiettivo di monitoraggio | Per tenere traccia dell'utilizzo dello spazio su disco. |
Strumentato su | MySQL partizioni disco e disco multimediale. |
Metrica | Lo spazio libero su disco viene monitorato ogni minuto sull'host. Se rimane solo il 5% o 2 GB di spazio libero, viene visualizzato un avviso. La soglia critica impostata per lo spazio libero rimanente è 2% o 1 GB. |
Descrizione | La notifica viene inviata in base alle soglie configurate per lo spazio libero su disco dell’host. Lo spazio su disco aggiuntivo viene aggiunto automaticamente una sola volta al supporto appropriato (MySQL o supporto) per evitare interruzioni del sito e concedere al commerciante il tempo necessario per liberare spazio su disco e/o per identificare e risolvere eventuali codici o registri che causano un rapido aumento dell'utilizzo del disco. |
Destinatario notifica | Commerciante/partner e Adobe. |
Azione da parte dell'Adobe | Aumentare automaticamente il ticket di supporto e aggiungere automaticamente ulteriore spazio su disco al supporto appropriato (MySQL o supporto) per evitare interruzioni del sito. |
Azione dell'esercente |
Per ricevere avvisi continui sullo spazio su disco a livello di avviso, fare riferimento a: |