Ordini di restituzione e di rimborso

Quando un acquirente richiede una restituzione per gli articoli dell'ordine acquistati tramite Walmart Marketplace, Walmart crea una richiesta di reso. Channel Manager monitora il canale del marketplace per queste richieste e sincronizza automaticamente le informazioni sulla richiesta di ritorno a Channel Manager.

Sul lato Commerce, la richiesta di ritorno avvia il seguente flusso di lavoro:

  1. Channel Manager crea una richiesta di ritorno corrispondente con lo stato ricevuto e aggiunge il numero ID restituito (RMA #) al Returns dashboard. Il giorno Orders dashboard, i dettagli dello stato per l'ordine associato agli aggiornamenti di restituzione per includere un Return requested per visualizzare ed elaborare il reso.

  2. I commercianti elaborano il rimborso associato alla restituzione creando una nota di credito dopo la Flusso di lavoro di rimborso di Adobe Commerce. Tutti i rimborsi vengono elaborati utilizzando il metodo offline.

  3. Channel Manager invia un aggiornamento del rimborso a Walmart marketplace in modo che lo stato di restituzione possa essere aggiornato per riflettere il rimborso completato da Adobe Commerce.

In amministrazione vetrina, puoi visualizzare ed elaborare i resi da Channel Manager aprendo il negozio del canale di vendita e selezionando Returns.

Il dashboard Restituzioni di Channel Manager consente di elaborare i rimborsi per le richieste di restituzione ricevute da Walmart Marketplace {width="600" modal="regular"}

NOTE
È possibile elaborare i rimborsi solo per gli ordini spediti. In entrata Channel Manager, lo stato dell'ordine deve essere Shipped. In entrata Walmart Marketplace Account del venditore, l'ordine deve essere Delivered.

Restituisce i controlli e le descrizioni delle colonne

Nelle tabelle seguenti vengono descritti i controlli e le colonne disponibili per Channel Manager restituisce.

Controlli perReturns

Controllo
Descrizione
Filter returns
Filtrare la visualizzazione selezionando una delle opzioni Return Status schede.
Dettagli stato
Per le voci di ritorno con Received o Refunded stato, è possibile creare o visualizzare la nota di accredito per il rimborso selezionando il testo collegato nella colonna Dettagli stato.
View order detail
Per visualizzare i dettagli dell’ordine, seleziona la Commerce numero di ordine in Order tabella per aprire l’ordine Commerce.
Channel Settings
Per modificare la configurazione del canale, seleziona Credenziali di connessione Walmart del canale, attributi mappati o identificatori di spedizione, impostazioni seleziona la Commerce numero di ordine in Order tabella. Quindi, utilizza Commerce opzioni ordine per elaborare l'ordine.

Descrizioni delle colonne

Campo
Descrizione
RMA #
Il numero di autorizzazione per la restituzione del materiale promozionale associato alla richiesta di restituzione ricevuta da Walmart Marketplace. Questo numero è generato da Walmart Marketplace Returns quando viene avviato il processo di restituzione.
Commerce N. ordine
Il Commerce numero di ordine associato agli elementi inclusi nella richiesta di reso da Walmart Marketplace. Visualizzare i dettagli dell'ordine selezionando il numero dell'ordine.
Richiesto
Data della richiesta di restituzione in data Walmart Marketplace convertito nell’ora locale.
Return By
Data entro la quale deve essere rimborsata la restituzione per soddisfare Walmart Marketplace [requisiti](https://sellerhelp.walmart.com/seller/s/guide?language=en_US&article=000007176f) convertiti in ora locale.
Items
Elenca lo SKU e la quantità per ogni articolo elencato nella restituzione.
Refund amount
Il valore totale da rimborsare per gli articoli restituiti.
Status
Indica lo stato corrente della restituzione nel Commerce flusso di lavoro di ritorno-Ricevuto, Rimborsato, o Errore.
Status Details
Per le voci di restituzione ricevute e rimborsate, i dettagli sullo stato forniscono un collegamento per accedere alla nota di credito per l'elaborazione del rimborso. Se si verifica un errore durante la Channel Manager processo di sincronizzazione tra Adobe Commerce e Walmart marketplace, questo campo fornisce la descrizione dell’errore.

Stato di ritorno

Return Status fornisce informazioni sullo stato corrente di Walmart Marketplace richieste di restituzione gestite da Adobe Commerce o Magento Open Source.

Gli aggiornamenti dello stato di ritorno si verificano quando Channel Manager riceve una richiesta di ritorno da Walmart Marketplace o quando Commerce viene creata una nota di credito per elaborare il rimborso per gli articoli restituiti.

Le restituzioni possono avere i seguenti stati:

  • Received-Questo è lo stato iniziale della richiesta di ritorno ricevuta dal Walmart Marketplace archiviare. Il commerciante può elaborare il rimborso per la restituzione selezionando Create credit memo nel Status details.

  • Refunded- Indica che è stata creata una nota di accredito per emettere un rimborso per gli articoli restituiti. Gli esercenti possono visualizzare le informazioni sul rimborso selezionando View credit memo nel Status details.

  • Error- Restituisci le richieste che presentano errori. Possono verificarsi errori quando la richiesta di ritorno da Walmart contiene dati mancanti o errati. Oppure, se Channel Manager non può inviare la notifica di aggiornamento del rimborso a Walmart.

Scenari di ritorno

Gli scenari seguenti descrivono come emettere rimborsi per diversi tipi di richieste di rimpatrio da Channel Manager.

  • Ritorno completo- Se la richiesta di restituzione di Walmart Marketplace riguarda tutti gli articoli dell'ordine, aggiornare la quantità della nota di credito per rimborsare tutti gli articoli.

  • Restituzione parziale-Se la richiesta di restituzione di Walmart Marketplace riguarda solo alcuni articoli dell'ordine, aggiornare la quantità della nota di credito solo per gli articoli da rimborsare.

  • Restituzioni già rimborsate tramite Walmart Marketplace-In alcuni casi, un rimborso viene elaborato il Walmart Marketplace prima di elaborare il reso in Channel Manager. Ad esempio, se un ordine Commerce non viene rimborsato entro la finestra di elaborazione del rimborso di 48 ore richiesta da Walmart, quest'ultimo lo rimborsa automaticamente. In questo caso, Channel Manager sincronizza ancora la richiesta di restituzione con Adobe Commerce in modo da poter elaborare la restituzione e emettere la nota di credito. Questo flusso di lavoro garantisce che i dettagli dell’ordine in Commerce corrisponde alle informazioni sull'ordine in Walmart Marketplace.

NOTE
La sincronizzazione degli aggiornamenti dei rimborsi con può richiedere fino a cinque minuti Walmart Marketplace. Puoi controllare lo stato corrente della restituzione dalla sezione Channel Manager Returns dashboard.

Elabora una richiesta di rimborso

  1. Apri Returns dashboard per il tuo negozio del canale di vendita.

    • Dall’amministratore, seleziona Marketing > Channel Manager.

    • Apri la vista del negozio selezionando l’icona dell’occhio per un negozio del canale di vendita.

    • È possibile esaminare le restituzioni selezionando la Returns scheda.

      È inoltre possibile accedere alle informazioni di ritorno da Orders pagina. Cerca Shipped ordini con una richiesta di reso. Quindi, seleziona la Return requested collegamento in Status Details per visualizzare ed elaborare la richiesta.

  2. Nella tabella Restituzioni, trovare un risultato con il Received stato.

  3. Nella colonna Articoli esaminare l'elenco degli articoli dell'ordine e la quantità da rimborsare.

  4. Elaborare il rimborso emettendo una nota di accredito.

    • Dalla sezione Status Details colonna, seleziona Create credit memo per aprire la pagina dei dettagli dell'ordine in Commerce.

      Se l'ordine non è stato fatturato, nella pagina Dettagli ordine viene visualizzato un messaggio di errore che richiede di crearne uno. Seleziona Create invoice. Allora, crea e salva la fattura.

    • Nella pagina dei dettagli dell'ordine selezionare Credit Memo.

    • In entrata Items to Refund sezione del Credit Memo, aggiorna Qty to refund e Return to Stock informazioni relative agli elementi inclusi nella richiesta di reso.

      Assicurati di restituire solo gli elementi elencati nella richiesta di restituzione.

    • Per aggiungere un commento, immettere il testo nel Credit Memo Comments

    • Seleziona Refund Offline.

Dopo aver completato la restituzione, Channel Manager aggiorna lo stato di ritorno in Returns dashboard a Refunded e sincronizza l’aggiornamento con Walmart per aggiornare lo stato di ritorno nel marketplace.

Visualizza informazioni sul rimborso per una restituzione

È possibile visualizzare informazioni sulle richieste di restituzione e sull'elaborazione dei rimborsi dal Returns dashboard.

  1. Apri il dashboard Restituzioni per il tuo negozio del canale di vendita.

    • Dall’amministratore, seleziona Marketing > Channel Manager.

    • Apri la vista del negozio selezionando l’icona dell’occhio per un negozio del canale di vendita.

    • Seleziona Returns.

  2. Visualizzare gli ordini rimborsati selezionando Refunded scheda di stato.

  3. Visualizzare i dettagli del rimborso per una restituzione selezionando View credit memo.

    Nota di accredito per il rimborso di articoli restituiti per un Walmart Marketplace ordine {width="600" modal="regular"}

NOTE
Dopo il rimborso di un ordine, Orders la dashboard non mostra le informazioni di ritorno. Per visualizzare le informazioni sulla restituzione, utilizzare Channel Manager Restituisce il dashboard. Informazioni più dettagliate sulla restituzione e sul rimborso sono disponibili anche nella pagina dei dettagli dell'ordine.

Correggere gli errori di ritorno

Possono verificarsi errori quando le informazioni di ritorno vengono ricevute da Walmart Marketplace, o quando Channel Manager sincronizza gli aggiornamenti dello stato da Commerce a Walmart Marketplace.

Se l'operazione di sincronizzazione per un aggiornamento di ritorno non riesce, il Channel Manager La dashboard di Restituisce mostra un valore Error stato della voce di ritorno. Per garantire che le informazioni relative alla restituzione e al rimborso vengano riportate in modo accurato nell'account di Walmart Marketplace, aggiornare manualmente l'ordine nel Walmart Marketplace archiviare.

recommendation-more-help
83c0fcbf-cb46-4844-88e1-421bcdd63f9d