Ordini di restituzione e di rimborso
Quando un acquirente richiede una restituzione per gli articoli dell'ordine acquistati tramite Walmart Marketplace, Walmart crea una richiesta di restituzione. Channel Manager monitora il canale del marketplace per queste richieste e sincronizza automaticamente le informazioni della richiesta di ritorno a Channel Manager.
Sul lato Commerce, la richiesta di ritorno avvia il seguente flusso di lavoro:
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Channel Manager crea una richiesta di ritorno corrispondente con uno stato ricevuto e aggiunge il numero di ID restituito (RMA #) al dashboard Returns. Nel dashboard Orders, i dettagli dello stato per l'ordine associato agli aggiornamenti di restituzione includono un collegamento Return requested per visualizzare ed elaborare la restituzione.
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I commercianti elaborano il rimborso associato alla restituzione creando una nota di credito dopo il flusso di lavoro di rimborso Adobe Commerce. Tutti i rimborsi vengono elaborati utilizzando il metodo offline.
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Channel Manager invia un aggiornamento di rimborso al marketplace Walmart in modo che lo stato di restituzione possa essere aggiornato per riflettere il rimborso completato da Adobe Commerce.
Nell'amministratore della vetrina è possibile visualizzare ed elaborare i resi da Channel Manager aprendo lo store dei canali di vendita e selezionando Returns.
Restituisce i controlli e le descrizioni delle colonne
Nelle tabelle seguenti vengono descritti i controlli e le colonne disponibili per Channel Manager restituiti.
Controlli perReturns
Descrizioni colonne
Stato di ritorno
Return Status fornisce informazioni sullo stato corrente di Walmart Marketplace richieste di restituzione gestite da Adobe Commerce o Magento Open Source.
Gli aggiornamenti dello stato di restituzione si verificano quando Channel Manager riceve una richiesta di restituzione da Walmart Marketplace o quando viene creata la nota di credito Commerce per elaborare il rimborso per gli elementi restituiti.
Le restituzioni possono avere i seguenti stati:
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Received - Questo è lo stato iniziale della richiesta di ritorno ricevuta dall'archivio Walmart Marketplace. Il commerciante può elaborare il rimborso per la restituzione selezionando Create credit memo in Status details.
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Refunded - Indica che è stata creata una nota di credito per emettere un rimborso per gli elementi restituiti. Gli esercenti possono visualizzare le informazioni sul rimborso selezionando View credit memo in Status details.
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Error - Richieste restituite con errori. Possono verificarsi errori quando la richiesta di ritorno da Walmart contiene dati mancanti o errati. Oppure, se Channel Manager non è in grado di inviare la notifica di aggiornamento del rimborso a Walmart.
Scenari di ritorno
Gli scenari seguenti descrivono come emettere rimborsi per diversi tipi di richieste di restituzione da Channel Manager.
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Restituzione completa - Se la richiesta di restituzione di Walmart Marketplace riguarda tutti gli articoli dell'ordine, aggiornare la quantità della nota di credito per rimborsare tutti gli articoli.
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Restituzione parziale-Se la richiesta di restituzione di Walmart Marketplace riguarda solo alcuni articoli dell'ordine, aggiornare la quantità della nota di credito solo per gli articoli da rimborsare.
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Restituzione già rimborsata tramite Walmart Marketplace-In alcuni casi, viene elaborato un rimborso il Walmart Marketplace prima di elaborare la restituzione in Channel Manager. Ad esempio, se un ordine Commerce non viene rimborsato entro la finestra di elaborazione del rimborso di 48 ore richiesta da Walmart, quest'ultimo lo rimborsa automaticamente. In questo caso, Channel Manager sincronizza ancora la richiesta di restituzione con Adobe Commerce in modo da poter elaborare la restituzione e emettere la nota di credito. Questo flusso di lavoro garantisce che i dettagli dell'ordine in Commerce corrispondano alle informazioni dell'ordine in Walmart Marketplace.
Elabora una richiesta di rimborso
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Apri il dashboard di Returns per il tuo store del canale di vendita.
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Dall'amministratore, selezionare Marketing > Channel Manager.
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Apri la vista del negozio selezionando l’icona dell’occhio per un negozio del canale di vendita.
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È possibile esaminare i risultati selezionando la scheda Returns.
È inoltre possibile accedere alle informazioni di ritorno dalla pagina Orders. Cerca Shipped ordini con una richiesta di reso. Quindi, seleziona il collegamento
Return requestednella colonna Status Details per visualizzare ed elaborare la richiesta.
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Nella tabella Restituisce trovare un risultato con lo stato Received.
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Nella colonna Articoli esaminare l'elenco degli articoli dell'ordine e la quantità da rimborsare.
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Elaborare il rimborso emettendo una nota di accredito.
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Dalla colonna Status Details, selezionare Create credit memo per aprire la pagina Dettagli ordine in Commerce.
Se l'ordine non è stato fatturato, nella pagina Dettagli ordine viene visualizzato un messaggio di errore che richiede di crearne uno. Selezionare Create invoice. Quindi crea e salva la fattura.
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Nella pagina Dettagli ordine, selezionare Credit Memo.
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Nella sezione Items to Refund di Credit Memo, aggiornare le informazioni di Qty to refund e Return to Stock per gli elementi inclusi nella richiesta di ritorno.
Assicurati di restituire solo gli elementi elencati nella richiesta di restituzione.
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Per aggiungere un commento, immettere il testo in Credit Memo Comments
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Selezionare Refund Offline.
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Dopo aver completato il rimborso, Channel Manager aggiorna lo stato del reso nel dashboard Returns in Refunded e sincronizza l'aggiornamento in Walmart per aggiornare lo stato del reso nel marketplace.
Visualizza informazioni sul rimborso per una restituzione
È possibile visualizzare informazioni sulle richieste di restituzione e sull'elaborazione dei rimborsi dal dashboard Returns.
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Apri il dashboard Restituzioni per il tuo negozio del canale di vendita.
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Dall'amministratore, selezionare Marketing > Channel Manager.
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Apri la vista del negozio selezionando l’icona dell’occhio per un negozio del canale di vendita.
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Selezionare Returns.
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Visualizza ordini rimborsati selezionando la scheda di stato Refunded.
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Visualizzare i dettagli del rimborso per una restituzione selezionando View credit memo.
Correggere gli errori di ritorno
Possono verificarsi errori quando le informazioni restituite vengono ricevute da Walmart Marketplace o quando Channel Manager sincronizza gli aggiornamenti dello stato da Commerce a Walmart Marketplace.
Se l'operazione di sincronizzazione per un aggiornamento di ritorno non riesce, il dashboard Channel Manager Restituisce mostra uno stato Error per la voce di ritorno. Per garantire che le informazioni sulla restituzione e sul rimborso vengano riportate correttamente nell'account Walmart Marketplace, aggiornare manualmente l'ordine nell'archivio Walmart Marketplace.