Visualizza e traccia ordini da Channel Manager
I dati dell'ordine Walmart Marketplace per i prodotti Commerce vengono sincronizzati automaticamente con Channel Manager dopo che Walmart elabora l'ordine.
Sul lato Commerce, una sincronizzazione riuscita attiva le azioni seguenti:
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Channel Manager invia una conferma dell'ordine a Walmart.
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Un ordine Commerce corrispondente viene creato dall'ordine Walmart.
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Le informazioni aggiornate sull'ordine vengono visualizzate nel dashboard Ordini Channel Manager.
Nell'amministratore della vetrina è possibile visualizzare i dati dell'ordine da Channel Manager aprendo lo store dei canali di vendita e selezionando Orders.
Controlli degli ordini e descrizioni delle colonne
Nelle tabelle seguenti vengono descritti i controlli e le colonne disponibili per Ordini.
Controlli perOrders
Descrizioni colonne
Stato ordine
Order Status fornisce informazioni sullo stato corrente di Walmart Marketplace ordini gestiti da Adobe Commerce o Magento Open Source. Gli aggiornamenti dello stato dell'ordine si verificano quando Channel Manager riceve informazioni aggiornate sull'ordine da Walmart Marketplace o dal sistema di ordini Commerce. Gli ordini possono avere i seguenti stati:
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Shipped - Ordini spediti dall'archivio Commerce. Quando l'ordine viene spedito, Channel Manager invia un aggiornamento a Walmart Marketplace per aggiornare lo stato di spedizione su Walmart e fornire il numero di registrazione dell'ordine per la spedizione. Dopo la spedizione di un ordine, gli articoli dell'ordine possono essere parzialmente o completamente rimborsati se Walmart emette un modulo di autorizzazione per la restituzione del materiale promozionale. Vedi Restituzioni e rimborsi.
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Partially Shipped - Ordini con alcuni articoli contrassegnati come spediti e altri in attesa di spedizione. Quando gli articoli vengono spediti, Channel Manager invia un aggiornamento a Walmart Marketplace per aggiornare lo stato di spedizione a Partially Shipped su Walmart e fornisce il numero di registrazione dell'ordine per la spedizione.
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Canceled - Ordini annullati dall'archivio Commerce.
Al termine dell'annullamento dell'ordine, la quantità di magazzino Commerce viene aggiornata per riflettere gli articoli restituiti. Quindi, Channel Manager sincronizza l'aggiornamento con Walmart Marketplace.
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Return requested - Se Walmart Marketplace richiede una restituzione per gli articoli dell'ordine spediti, nella colonna Status details viene visualizzato un collegamento
Return requested. Selezionando il collegamento si apre il dashboard Returns per visualizzare la restituzione e gestire il processo di rimborso. -
Error - Ordini con errori. Possono verificarsi errori quando un'operazione di aggiornamento dell'ordine non riesce. Ad esempio, si verificano errori se Channel Manager non può ricevere un nuovo ordine da Walmart. Possono verificarsi anche se Channel Manager non è in grado di inviare un aggiornamento di spedizione o annullamento dell'ordine a Walmart Marketplace. Se un'operazione non riesce, nella pagina Ordini viene visualizzato lo stato Errore per l'ordine. Per informazioni dettagliate, vedere Correggere gli errori dell'ordine.
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Status details - Fornisce ulteriori informazioni sugli errori dell'ordine che si verificano a causa di problemi quali informazioni mancanti o valori non validi, dettagli di spedizione errati o annullamento dell'ordine non riuscito. La descrizione consente di determinare se si è verificato un errore nell'istanza Commerce o in Walmart Marketplace.
Ordini di revisione
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Dall'amministratore, selezionare Marketing > Channel Manager per aprire la pagina Channel Manager Marketplace Stores.
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Aprire la visualizzazione punto vendita selezionando l'icona a forma di occhio in una riga della voce del negozio.
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Per visualizzare le informazioni sull'ordine, selezionare Orders.
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Ottieni informazioni sull'ordine e determina i passaggi successivi controllando la colonna Stato.
Rivedi dettagli ordine
Dopo aver ricevuto un ordine dal marketplace e importato nel tuo store dei canali di vendita, utilizza l'ID ordine Commerce per visualizzare i dettagli dell'ordine in Adobe Commerce.
Da Orders, selezionare Commerce Order Number per aprire i dettagli dell'ordine Commerce.
Nella vetrina Commerce, gli ordini importati da Walmart Marketplace contengono le seguenti informazioni aggiuntive:
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Informazioni sul pagamento e metodo di spedizione-Gli ordini importati da Walmart includono i seguenti valori per i campi di pagamento e spedizione:
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Offline Channel Payment - Indica che il pagamento dell'ordine è elaborato offline da Walmart Marketplace.
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External Order Number - Visualizza il numero di ordine Walmart Marketplace.
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Channel Shipping - Value-Indica che le spese di spedizione sono gestite tramite Walmart Marketplace.
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Cancellation Reason - Questo campo viene visualizzato solo se un ordine importato da Walmart Marketplace è stato annullato. I motivi di annullamento includono:
- Price or other listing errors.
- The item is out of stock.
- Unavailable carrier or shipping information.
- Additional information is required by our Credit or Fraud Avoidance department.
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Elementi ordinati - In questa sezione vengono elencati gli elementi dell'ordine in tutti gli ordini di Commerce. La colonna Qty fornisce la cronologia dello stato per gli elementi dell'ordine. Ad esempio, se un ordine è stato fatturato, spedito e rimborsato, è possibile visualizzare le transizioni di stato.
Visualizzare i dettagli della fattura articolo e del rimborso selezionando le opzioni Invoice e Credit Memo dal menu di navigazione. È inoltre possibile accedere alla nota di credito direttamente dal dashboard Returns nel proprio negozio del canale di vendita.