Ordini restituiti

Last update: Wed Oct 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Utente

In questo argomento viene illustrato come impostare una dashboard che fornisca un'analisi dettagliata dei resi del negozio.

Dashboard di restituzioni dettagliato con tassi e motivi di restituzione

Prima di iniziare, devi essere un cliente di Adobe Commerce e assicurarti che la tua azienda utilizzi la tabella enterprise\_rma per le restituzioni.

Questa analisi contiene colonne calcolate avanzate.

Guida introduttiva

Colonne da tracciare

Tabella enterprise_rma o rma
entity_id
status
order_id
customer_id
date_requested
Tabella enterprise_rma_item_entity o rma_item_entity
entity_id
rma_entity_id
qty_returned
status
order_item_id
product_name
product_sku

Set di filtri da creare

Tabella enterprise_rma
Nome set di filtri: Returns we count
Logica set di filtri:
- Segnaposto: immetti qui la logica personalizzata
Tabella enterprise_rma_item_entity
Nome set di filtri: Returns items we count
Logica set di filtri:
- Segnaposto: immetti qui la logica personalizzata

Colonne calcolate

Colonne da creare

Tabella enterprise_rma
Order's created at
Selezionare una definizione: Joined Column
Create Path:
Many: enterprise_rma.order_id
One: sales_flat_order.entity_id
Seleziona table: sales_flat_order
Seleziona column: created_at
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Customer's order number
Selezionare una definizione: Joined Column
Seleziona table: sales_flat_order
Seleziona column: Customer's order number
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Time between order's created_at and date_requested è stato creato da un analista come parte del tuo ticket [RETURNS ANALYSIS]
Tabella enterprise_rma_item_entity
return_date_requested
Selezionare una definizione: Joined Column
Create Path:
- Many: enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id
- One: enterprise_rma.entity_id
Seleziona table: enterprise_rma
Seleziona column: date_requested
- enterprise_rma_item_entity.rma_entity_id = enterprise_rma.entity_id
Return item total value (qty_returned * price) è stato creato da un analista come parte del tuo ticket [RETURNS ANALYSIS]
Tabella sales_flat_order
Order contains a return? (1=yes/0=No)
Selezionare una definizione: Exists
Seleziona table: enterprise_rma
- enterprise_rma.order_id = sales_flat_order.entity_id
Customer's previous order number è stato creato da un analista come parte del tuo ticket [RETURNS ANALYSIS]
Customer's previous order contains return? (1=yes/0=no) è stato creato da un analista come parte del tuo ticket [RETURNS ANALYSIS]

NOTE

Se ti interessa analizzare solo l’orario di lavoro per i secondi di risoluzione o i secondi di prima risposta, informa l’analista quando richiedi il ticket.

Metriche

Restituisce
Nella tabella enterprise_rma
Questa metrica esegue Count
Nella colonna entity_id
Ordinato da date_requested
Filter: Returns we count
Elementi restituiti
Nella tabella enterprise_rma_item_entity
Questa metrica esegue una somma
Nella colonna qty_approved
Ordinato da return date_requested
Filter: Returns we count
Valore totale restituito
Nella tabella enterprise_rma_item_entity
Questa metrica esegue una somma
Nella colonna Returned item total value (qty_returned * price)
Ordinato da return date_requested
Filter: Returns we count
Tempo medio tra l'ordine e la restituzione
Nella tabella enterprise_rma
Questa metrica esegue una media
Nella colonna Time between order's created_at and date_requested
Ordinato da date_requested
Filter: Returns we count

NOTE

Assicurati di aggiungere tutte le nuove colonne come dimensioni alle metriche prima di creare nuovi rapporti.

Rapporti

Probabilità di ripetere l'ordine dopo aver effettuato una restituzione
Metrica A: Number of orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
- Is in current month? = No
Metrica B: Non-last orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 0
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
Formula: probabilità ordine ripetuto
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
Interval: None
Group by: Customer's order number
Chart Type: Bar
Tempo medio per il ritorno (tutti i tempi)
Metrica A: Avg time between order and return
Metric: Avg time between order and return
Time period: All time
Interval: None
Chart Type: Number
Percentuale di ordini con restituzione
Metrica A: Number of orders
Metric: Number of orders
Metrica B: Orders w/ return
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
Formula: % di ordini con restituzione
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
Interval: None
Chart Type: Number - % of orders with return
Entrate restituite entro il mese
Metrica A: Returned item total value
Metric: Returned item total value
Time period: All time
Interval: By month
Chart Type: Line
Clienti che hanno effettuato una restituzione e non hanno acquistato nuovamente
Metrica A: Number of orders with returns
Metric: Number of orders
Filter:
- Order contains a return? (1=yes/0=No) = 1
- Is customer's last order? (1=yes/0=no) = 1
Time period: All time
Interval: None
Raggruppa per: Customer_email
Chart Type: Table
Percentuale di reso per elemento
Metrica A: Returned items (Nascondi)
Metric: elementi restituiti
Metrica B: Items sold (Nascondi)
Metric: Number of orders
Filter:
Formula: Return %
Formula: B / A
Format: Percentage
Time period: All time
Interval: None
Group by: product_sku AND/OR product_name
Chart Type: Table

Dopo aver compilato tutti i rapporti, puoi organizzarli nel dashboard come desideri. Il risultato potrebbe essere simile al dashboard di esempio riportato sopra.

In caso di domande durante la creazione di questa analisi o se desideri coinvolgere il team Professional Services, contatta il supporto.

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