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Stato ordine

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2024

Argomenti:
Ordini

Creato per:

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Intermedio
Amministratore
Utente

Tutti gli ordini hanno uno stato dell'ordine associato a una fase nel flusso di lavoro di elaborazione dell'ordine.
La differenza tra gli stati dell'ordine e gli stati dell'ordine è che order states vengono utilizzati a livello di programmazione. Non sono
visibile ai clienti o agli utenti amministratori. Essi determinano il flusso di un ordine e quali operazioni sono possibili per un
in un determinato stato.
Order statuses vengono utilizzati per comunicare lo stato di un ordine ai clienti e agli utenti amministratori.
Puoi creare stati di ordine aggiuntivi per allinearli alle tue esigenze operative. È possibile visualizzare gli stati degli ordini
l’avanzamento al di fuori di Adobe Commerce, ad esempio il prelievo degli ordini e l’avanzamento della consegna. Non hanno alcun impatto sull’ordine
flusso di lavoro di elaborazione.
Ogni stato dell'ordine è associato a uno stato dell'ordine. Il tuo Negozio dispone di un set di stati dell'ordine predefiniti e
impostazioni dello stato dell'ordine.

Stati e stati dell'ordine

Lo stato di ciascun ordine è visualizzato nella colonna Stato della griglia Ordini.

Stato ordine

TIP

Un ordine parzialmente rimborsato rimane nello stato Processing fino alla spedizione di tutti gli articoli ordinati (inclusi gli articoli rimborsati). Lo stato dell'ordine non cambia in Complete finché ogni articolo nell'ordine non è stato spedito.

Flusso di lavoro per stato ordine

Flusso di lavoro per lo stato dellordine

Stato predefinito

Stato ordine	Codice di stato
Ricevuto	`received`	Questo stato è lo stato iniziale degli ordini inseriti quando è abilitato il posizionamento asincrono degli ordini.
Sospetta frode	`fraud`	A volte gli ordini pagati tramite PayPal o un altro gateway di pagamento sono contrassegnati come Sospetta frode. Questo stato significa che l’ordine non dispone di una fattura emessa e che anche l’e-mail di conferma non viene inviata.
Elaborazione	`processing`	Quando lo stato dei nuovi ordini è impostato su "Elaborazione", l'opzione Fattura automaticamente tutti gli articoli diventa disponibile nella configurazione. Le fatture non vengono create automaticamente per gli ordini effettuati utilizzando la Gift Card, il Credito del Negozio, i Punti premio o altri metodi di pagamento offline.
Pagamento in sospeso	`pending_payment`	Questo stato viene utilizzato se l'ordine viene creato e viene utilizzato PayPal o un metodo di pagamento simile. Ciò significa che il cliente è stato indirizzato al sito web del gateway dei pagamenti, ma non sono ancora state ricevute informazioni sulla restituzione. Questo stato cambia quando il cliente paga.
Revisione pagamento	`payment_review`	Questo stato viene visualizzato quando PayPal revisione pagamenti è attivato.
In sospeso	`pending`	Questo stato indica che non sono state sottomesse fatture e spedizioni.
In attesa	`holded`	Questo stato può essere assegnato solo manualmente. Puoi mettere in attesa qualsiasi ordine.
Completa	`complete`	Questo stato indica che l'ordine è stato creato, pagato e spedito al cliente.
Chiuso	`closed`	Questo stato indica che a un ordine è stata assegnata una nota di credito e che il cliente ha ricevuto un rimborso.
Annullato	`canceled`	Questo stato viene assegnato manualmente nell’amministratore o, per alcuni gateway di pagamento, quando il cliente non paga entro il tempo specificato.
Rifiutato	`rejected`	Questo stato indica che un ordine è stato rifiutato durante l’elaborazione asincrona dell’ordine. Ciò si verifica quando si verifica un errore durante il posizionamento dell’ordine asincrono.
Storno annullato da PayPal	`paypay_canceled_reversal`	Questo stato indica che PayPal ha annullato lo storno.
PayPal in sospeso	`pending_paypal`	Questo stato significa che l'ordine è stato ricevuto da PayPal, ma il pagamento non è ancora stato elaborato.
PayPal stornato	`paypal_reversed`	Questo stato indica che PayPal ha annullato la transazione.

Stato ordine personalizzato

Oltre alle impostazioni predefinite per lo stato dell'ordine, è possibile creare impostazioni personalizzate per lo stato dell'ordine, assegnarle agli stati dell'ordine e impostarne gli stati predefiniti. Lo stato dell’ordine indica la posizione dell’ordine all’interno del flusso di lavoro di elaborazione dell’ordine e lo stato dell’ordine assegna un’etichetta traducibile significativa alla posizione dell’ordine. Ad esempio, potrebbe essere necessario uno stato dell'ordine personalizzato come packaging", backordered o uno stato specifico per le proprie esigenze. Puoi creare un nome descrittivo per lo stato personalizzato e assegnarlo allo stato dell’ordine associato nel flusso di lavoro.

NOTE

Nel flusso di lavoro dell’ordine vengono utilizzati solo i valori predefiniti dello stato dell’ordine personalizzati. I valori di stato personalizzati che non sono impostati come predefiniti possono essere utilizzati solo nella sezione dei commenti dell’ordine.

Impostazioni stato ordine

Creare uno stato dell’ordine personalizzato

Nella barra laterale Admin, passa a Stores > Settings>Order Status.
Nell'angolo superiore destro fare clic su Create New Status.
Aggiorna la sezione Order Status Information:
- Immettere Status Code come riferimento interno. Il primo carattere deve essere una lettera (a-z) e il resto può essere costituito da qualsiasi combinazione di lettere e numeri (0-9). Utilizza il carattere di sottolineatura invece di uno spazio.
- Per Status Label, immettere un'etichetta che identifichi l'impostazione dello stato sia in Admin che in storefront.
Nella sezione Store View Specific Labels immettere le etichette necessarie per le diverse visualizzazioni dello store.
Fare clic su Save Status.

Assegnare uno stato dell'ordine a uno stato

Nella pagina Stato ordine fare clic su Assign Status to State.
Aggiornare la sezione Assignment Information, eseguire le operazioni seguenti:
- Scegliere il Order Status che si desidera assegnare. Sono elencate per etichetta di stato.
- Imposta Order State nel punto del flusso di lavoro a cui appartiene lo stato dell'ordine.
  
  NOTE
  L'elenco Order State include gli stati degli ordini assegnati predefiniti. Ad esempio, viene visualizzato lo stato dell'ordine predefinito Pending invece del valore dello stato dell'ordine New.
- Per impostare questo stato come predefinito per lo stato dell'ordine, selezionare la casella di controllo Use Order Status as Default.
  
  NOTE
  Nel flusso di lavoro dell'ordine vengono utilizzati solo gli stati dell'ordine predefiniti. Gli stati non predefiniti possono essere impostati solo nella sezione Order Comments dell'Admin.
- Per rendere visibile questo stato dalla vetrina, selezionare la casella di controllo Visible On Storefront.
Fare clic su Save Status Assignment.

Modifica uno stato ordine esistente

Nella griglia Order Status, aprire il record di stato in modalità di modifica.
Aggiorna le impostazioni dello stato in base alle esigenze.
Fare clic su Save Status.

Rimuovere uno stato di ordine da uno stato assegnato

NOTE

Non è possibile annullare l'assegnazione di un'impostazione di stato da uno stato se lo stato è in uso.

Nella griglia Order Status, trovare il record dello stato dell'ordine da annullare l'assegnazione.
Nella colonna Action all'estrema destra della riga, fare clic sul collegamento Unassign.

Nella parte superiore dell’area di lavoro viene visualizzato un messaggio che informa che lo stato dell’ordine è stato revocato. Sebbene l'etichetta dello stato dell'ordine sia ancora visualizzata nell'elenco, non è più assegnata a uno stato. Impossibile eliminare le impostazioni dello stato dell'ordine.

NOTE

Se lo stato predefinito dell'ordine viene rimosso dallo stato dell'ordine,  un altro  stato dell'ordine è  impostato automaticamente  come predefinito per questo stato dell'ordine.

Notifica

I clienti possono tenere traccia dello stato dei loro ordini in base a feed RSS se il feed RSS dell'ordine è abilitato nella configurazione. Quando questa opzione è attivata, in ogni ordine viene visualizzato un collegamento al feed RSS.

Abilita notifica stato ordine

Nella barra laterale Admin, passa a Stores > Settings>Configuration.
Nel pannello a sinistra, espandi Catalog e scegli RSS Feeds sotto.
Espandere nella sezione Order.
Imposta Customer Order Status Notification su Enable.
Al termine, fare clic su Save Config.

Configurare le notifiche e-mail per i nuovi ordini

Nella barra laterale Admin, passa a Stores > Settings>Configuration.
Nel pannello a sinistra, espandi Sales e scegli Sales Emails sotto.
Espandere nella sezione Order.
Imposta New Order Confirmation Email Sender su uno dei seguenti:
- General Contact
- Sales Representative
- Customer Support
- Custom Email 1
- Custom Email 2
Scegli i modelli da utilizzare per ogni tipo di cliente:
- New Order Confirmation Template - Scegliere un modello da utilizzare per i clienti con un account store registrato.
- New Order Confirmation Template for Guest - Scegliere un modello da utilizzare per i clienti guest senza un account store registrato.
Per notificare il nuovo ordine a un'altra persona, ad esempio un responsabile commerciale, immettere l'indirizzo di posta elettronica in Send Order Email Copy To.

Puoi aggiungere più indirizzi e-mail se è necessario più di un destinatario.
Impostare Send Order Email Copy Method su uno dei seguenti valori:
- Bcc - Viene inviata una sola e-mail relativa al nuovo ordine sia al cliente che al destinatario aggiuntivo, ma il cliente non vede che l'e-mail ricevuta è stata inviata anche al destinatario aggiuntivo.
- Separate Email - Vengono inviate due e-mail separate, una al destinatario e una al cliente.
Al termine, fare clic su Save Config.

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