Cos’è Adobe Commerce?
Adobe Commerce è una soluzione di e-commerce aziendale che offre esperienze di e-commerce superiori per i consumatori e gli acquirenti B2B a livello globale. Con migliaia di clienti e miliardi di valore lordo annuo di merce elaborato tramite la nostra piattaforma cloud, Adobe Commerce è in prima linea nello sviluppo delle esperienze di e-commerce più grandi e complesse a livello mondiale per rivenditori, marchi di consumatori, produttori e distributori all’ingrosso.
I team di e-commerce devono affrontare sfide uniche
I team di e-commerce devono oggi offrire esperienze eccezionali ai loro clienti. Un’esperienza di e-commerce rapida, conveniente e personalizzata porta a un aumento delle vendite, a relazioni più profonde con i clienti e a efficienze operative per la tua azienda.
Sfortunatamente, creare e offrire esperienze di e-commerce eccezionali è più difficile che mai.
- Il debito tecnico sta bloccando l'attività. Gli ambienti tecnici legacy e complessi si estendono su più piattaforme e sono difficili da mantenere. Il 60% dei professionisti dell'e-commerce afferma di avere difficoltà a mantenere e integrare la propria tecnologia.
- Ci si aspetta che i team facciano di più con meno. Molti team di e-commerce devono affrontare elevate aspettative di crescita, ma spesso hanno difficoltà a ridefinire l'esperienza del cliente a causa di processi manuali, soluzioni eccessivamente tecniche e dati limitati. Il 56% dei professionisti dell'e-commerce afferma di non disporre di fondi adeguati.
- Sovraccarico di dati: i volumi di dati continuano ad aumentare in quantità, ma non si traducono in esperienze di qualità perché i dati sono bloccati in vari sistemi, rendendo difficile il business e creare esperienze di impatto. Il 60% dei professionisti dell'e-commerce afferma di non disporre dei dati corretti nei sistemi corretti.
- I consumatori si aspettano di più: il numero di canali e modelli di business che le aziende devono supportare continua a moltiplicarsi, il che aumenta i costi e la complessità. Il 53% dei consumatori non acquisterà nuovamente dalla stessa azienda se ha avuto una cattiva esperienza e il 90% degli acquirenti B2B si rivolge a un concorrente se un fornitore non può soddisfare le sue esigenze digitalmente.
La visione di Adobe Commerce è il commercio basato sull’esperienza
L’obiettivo di Adobe è fornire una piattaforma di e-commerce basata su dati e su tecnologia.
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Con esperienza. Ad Adobe, crediamo che la crescita derivi dalle esperienze. Ecco perché ci concentriamo su come alimentare i più veloci storefront di e-commerce del mondo e su come consentire ai team di e-commerce di creare esperienze personalizzate su larga scala.
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Basato su dati. Adobe Commerce offre la condivisione diretta dei dati nel tuo stack di tecnologia di marketing, consentendoti di mettere in funzione i dati di e-commerce di prime parti e personalizzando le esperienze in ogni punto di contatto e canale.
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Tecnologia abilitata. Adobe Commerce è una piattaforma di e-commerce componibile progettata per lanciare funzioni di e-commerce più veloci, condividere facilmente i dati tra sistemi di terze parti e ridurre il costo di proprietà per integrazioni e personalizzazioni.
Commerce basato su esperienze
Con l’avanzare del 2024, è fondamentale per i leader dell’e-commerce fornire ai loro acquirenti esperienze di e-commerce altamente performanti e personalizzate.
Vetrina fulminea con Edge Delivery Services
Alcune ricerche hanno dimostrato che circa il 64% degli acquirenti si reca sul sito di un concorrente per acquistare un articolo simile se la loro esperienza Web è scarsa. Al contrario, per ogni miglioramento di 0,1 secondo nella velocità del sito, le aziende possono aspettarsi un aumento del 9,2% del valore medio dell'ordine.
Edge Delivery Services in Adobe Commerce è un insieme di servizi componibili che stimolano il valore aziendale offrendo esperienze eccezionali, sia nella creazione di contenuti che nelle esperienze dei clienti. Combina funzionalità basate su business, come l’authoring di contenuti basati su documenti e i test A/B integrati, con i componenti di rilascio di Adobe Commerce per le funzionalità di base di e-commerce. Tutto questo viene fornito da Edge per esperienze di vetrina incredibilmente veloci.
Questa nuova vetrina ad alte prestazioni è già stata testata con successo da diversi commercianti Adobe Commerce, come Maidenform, una proprietà di HanesBrands. I risultati parlano da soli. Le pagine Maidenform forniscono in modo coerente punteggi di Google Lighthouse di 100 e risultati Core Web Vitals di gran lunga superiori alla media del settore.
Scopri in che modo HanesBrands e Adobe hanno sviluppato un’architettura edge ad alte prestazioni con funzionalità di condivisione e personalizzazione dei dati. E-Comm Masterclass: Hanesmarks Crea la vetrina più veloce del mondo
Al centro di questa nuova vetrina basata sulle esperienze vi sono una serie di principi che si concentrano sulla fornitura di un’esperienza di e-commerce componibile, con una conversione migliorata, una riduzione dei costi e una maggiore velocità.
La conversione in Commerce è legata sia alla possibilità di connettere i clienti ai tuoi prodotti fuori dal sito, sia alla possibilità di personalizzare la loro esperienza sul sito, in modo efficiente ma mirato. Adottando i principi di core Web Vitals, Edge Delivery Service in Commerce guida entrambe le metriche.
Ciò significa che un sito più veloce e basato sull’esperienza occupa una posizione più elevata nei motori di ricerca, riducendo i costi SEO e incrementando il traffico organico e di parole chiave. Questo non solo aumenta il numero di visitatori, ma consente anche di collegare clienti e prodotti in modo più semplice che mai, consentendo di individuare, selezionare e ritirare i prodotti in modo più rapido.
Inoltre, è possibile ridurre i costi di creazione dei contenuti, in quanto i proprietari dei contenuti aziendali possono perfezionare in modo rapido e semplice l'esperienza della vetrina mentre i responsabili di e-commerce offrono funzionalità Commerce integrate. Niente più ostacoli operativi per i team che collaborano!
Tutto ciò si ottiene tramite un’architettura componibile che unisce le funzionalità di gestione dei contenuti (CMS) e pubblicazione ai componenti di rilascio di Adobe Commerce per creare una vetrina Commerce realmente flessibile. Adobe fornisce una serie di funzionalità di base di e-commerce come dropin, tra cui pagine di elenchi di prodotti, pagine di dettagli dei prodotti e un nuovo dropin di pagamento in un unico passaggio, che consente di aggiungere un’esperienza di pagamento fluida ai percorsi dei clienti in modalità plug-and-play. I clienti possono iniziare a utilizzare i Edge Delivery Services per le parti principali della vetrina, in combinazione con la tecnologia esistente, per poi espanderli nel tempo.
Il risultato: velocità per i team di creazione dei contenuti, velocità nella distribuzione dei contenuti ai clienti e velocità in i modi in cui i clienti si relazionano digitalmente con te attraverso la tua nuova vetrina, altamente performante e basata sull'esperienza.
Integrazione con Adobe Experience Manager Assets
Adobe sta riunendo Adobe Experience Manager Assets con Adobe Commerce per potenziare le tue esperienze di e-commerce con risorse approvate in blocco sul marchio, sfruttando potenti funzionalità GenAI.
Questo consente alle organizzazioni di utilizzare i Cloud Service Experience Manager Assets come unica fonte di verità per la creazione e la gestione delle risorse e come DAM centrale che potenzia Adobe Commerce a nuovi livelli di scalabilità delle risorse.
Un nuovo servizio Motore di regole alimenta le risorse in Experience Manager Assets con i prodotti corrispondenti in Adobe Commerce, in base allo SKU, o altri attributi chiave a seconda della strategia Commerce. Gli aggiornamenti vengono condivisi automaticamente per garantire che nel sito siano attive le risorse di prodotto e le varianti di risorsa più recenti.
Personalizza la tua esperienza di cliente e supporto di nuovi lanci di prodotti, espansioni di mercato o campagne stagionali con maggiore velocità, generando milioni di varianti di risorse di prodotto utilizzando i servizi GenAI in Experience Manager Assets.
Commerce B2B
Adobe Commerce fornisce da anni funzionalità di e-commerce B2B mission-critical, tra cui account aziendali, regole di approvazione degli acquisti, gestione dei preventivi e listini prezzi cliente. Ecco perché i leader dell'e-commerce B2B come Watsco, SealedAir, Sunbelt Rrent, Transcat, FoodServiceDirect.com e Univar Solutions alimentano i loro canali di e-commerce B2B globali su Adobe Commerce.
Adobe è entusiasta di condividere che le nuove funzioni di quotazione e gestione aziendale saranno disponibili più avanti nel 2024.
Le funzioni di gestione aziendale consentono alle aziende di configurare qualsiasi struttura aziendale dell’acquirente di cui hanno bisogno per supportare B2B2X, conglomerati o aziende globali utilizzando le nuove strutture di account padre/figlio di Adobe. Gli acquirenti possono anche passare da un account figlio all’altro per semplificare gli acquisti.
Basandosi sul potente strumento di quotazione integrato di Adobe Commerce, i venditori B2B possono acquisire più ricavi più rapidamente con i nuovi strumenti di richiesta di preventivo (RdO), tra cui proposte di preventivo, preventivi duplicati, preventivi frazionati, modelli di preventivo e accesso ai preventivi con più amministratori.
Entrambe le funzionalità saranno compatibili con l’architettura nativa della vetrina Adobe Commerce e con le implementazioni di e-commerce headless che utilizzano le API di GraphQL.
Servizi di pagamento per Adobe Commerce
[Disponibile ora]{class="badge informative" title="Disponibile ora"}
Payment Services per Adobe Commerce è un servizio SaaS che semplifica i pagamenti e aumenta le conversioni e i ricavi delle vendite. Utilizzato da aziende come Toyota North America, supporta una serie di metodi di pagamento e funzionalità opzionali di protezione da frodi e abusi in diversi mercati. Consente agli esercenti di gestire in modo sicuro i pagamenti e i dati degli ordini in un’unica esperienza di amministrazione per incrementare l’efficienza.
L’ultima versione si basa su una serie di aggiornamenti del 2023 che hanno aggiunto Apple Pay, un’integrazione con Signifyd per la protezione dalle frodi, il supporto internazionale per il Regno Unito e la Francia, la scalabilità dell’infrastruttura per il volume aziendale e la generazione di rapporti sulle transazioni. Le nuove funzionalità ampliano le opzioni di pagamento e semplificano l'avvio, indipendentemente dalla tecnologia di vetrina utilizzata.
Supporto headless per servizi di pagamento
[Disponibile ora]{class="badge informative" title="Disponibile ora"}
Payment Services ora include il supporto GraphQL per consentire agli esercenti di accettare ed elaborare pagamenti su implementazioni headless in vetrina, come Adobe Experience Manager e altri front-end personalizzati.
Payment Services offre inoltre opzioni di prezzo adatte alle esigenze dell'utente, tra cui Interchange++ per tariffe di elaborazione dei pagamenti più competitive e l'onboarding in modalità self-service self in Payment Services Basic, che fornisce funzionalità di elaborazione dei pagamenti a quasi 200 aree geografiche in tutto il mondo.
Servizi Google Pay for Payment
[Disponibile]{class="badge informative" title="Disponibile ora"}
Adobe Commerce ora supporta Google Pay, un portafoglio digitale leader che dovrebbe raggiungere 36 milioni di consumatori a livello globale. L'aggiunta di Google Pay completa il supporto per i più diffusi portafogli digitali, tra cui Apple Pay e PayPal.
Questi portafogli digitali forniscono ai clienti il metodo di pagamento giusto per loro, aumentando la fiducia nell'acquisto e il completamento dell'acquisto.
Live Search, con tecnologia Adobe Sensei
[Disponibile ora]{class="badge informative" title="Disponibile ora"}
Le aziende cercano di personalizzare ogni parte del percorso di acquisto, dall’aiutare i clienti a trovare i prodotti giusti alla distribuzione di campagne, offerte e comunicazioni personalizzate su tutti i canali.
Live Search, basato su Adobe Sensei, ti consente di personalizzare il modo in cui i clienti trovano esattamente ciò di cui hanno bisogno, in modo da poter aumentare i tassi di conversione. Infatti, i clienti di Live Search aumentano i tassi di conversione di una media del 7% dopo l’avvio di Live Search, con il 15% dei clienti che sperimentano un incremento di conversione superiore al 40%.
L’ultima versione di Live Search di Adobe è incentrata sulla semplificazione dell’utilizzo di queste funzioni e consente di personalizzare completamente l’esperienza di ricerca in base alle esigenze specifiche. Ora puoi applicare regole di riclassificazione IA specifiche per le ricerche di volume più elevate, quindi integrare tali regole con una regola di fallback predefinita che copra la coda lunga di tutte le altre query.
Ad esempio, un merchandiser può impostare una regola in base alla quale qualsiasi query di ricerca contenente la frase "dress" deve essere ordinata in base all'algoritmo trending items. Lo stesso merchandiser può quindi utilizzare l'algoritmo più acquistato per tutte le altre query di ricerca. Con questo aggiornamento, i brand possono mostrare i loro prodotti migliori per ogni ricerca, semplificando il merchandising personalizzato.
Adobe ha inoltre introdotto nuove opzioni di personalizzazione per Live Search. Utilizzando il widget PLP e il widget Popover di Live Search, puoi progettare le funzioni dell'interfaccia utente di Live Search, inclusi campioni di colore, opzioni di layout della pagina dei dettagli del prodotto, pulsanti Aggiungi al carrello, cursori di prezzi e altro ancora, utilizzando gli strumenti di configurazione del codice basso. L'Adobe offre la massima flessibilità tramite un archivio del codice aperto, che funge da implementazione di riferimento basata su best practice.
Dashboard di gestione dati
Adobe Commerce fornisce una serie di funzionalità SaaS (Software-as-a-Service) ad alte prestazioni per supportare la gestione del merchandising e dei cataloghi, tra cui Live Search, Product Recommendations e Catalog Service. Nella versione più recente, Adobe fornisce una nuova Dashboard di gestione dati per fornire piena trasparenza sulla sincronizzazione del catalogo con Live Search, Product Recommendations e Catalog Service.
Questa nuova dashboard è accessibile direttamente dall'amministratore di Adobe Commerce (System > Data Management Dashboard) e consente di confermare che tutti gli aggiornamenti del catalogo vengano applicati ai vari servizi.
Commerce basato su dati
Integrazione tra Adobe Commerce e Adobe Experience Platform
[Disponibile a giugno 2024]{class="badge informative" title="Disponibile a giugno 2024"}
L'anno scorso, Adobe Commerce ha rilasciato Connessione dati, che raccoglie, mappa e condivide automaticamente una serie di dati Commerce, inclusi i clic di vetrina e le informazioni sullo stato degli ordini e sulla cronologia degli ordini del back-office. Oggi, i leader del commercio digitale utilizzano Data Connection per suddividere i silos di dati, creare profili cliente e tipi di pubblico unificati, personalizzare i percorsi dei clienti e potenziare le funzioni di analisi.
Quest'anno, Adobe condividerà ancora più dati, tra cui profili cliente Commerce, comportamento dell'app mobile e attributi personalizzati per eventi di back-office per personalizzare campagne ed esperienze su larga scala.
I clienti potranno ad esempio utilizzare le registrazioni dei clienti Commerce in tempo reale per attivare le campagne e-mail di benvenuto in Adobe Journey Optimizer.
Abbandona le e-mail del carrello in Adobe Journey Optimizer utilizzando i dati di e-commerce
Informato da centinaia di implementazioni di Adobe Commerce insieme ad altre soluzioni Adobe Experience Cloud, Adobe sta lanciando Use Case Playbook, risorse di implementazione pronte all'uso che consentono ai clienti di sperimentare il time-to-value immediato.
Il playbook iniziale di Adobe Commerce consente ai clienti di avviare facilmente campagne cart abbandonate guidandole attraverso il processo di configurazione dei dati. Una volta connessi, i clienti possono lanciare rapidamente campagne, risparmiando tempo e contribuendo ad aumentare le vendite. Un rivenditore globale ha raggiunto una conversione 1,9x al clic, un maggior numero di persone alla settimana e un aumento dei ricavi a due cifre grazie al lancio di campagne di abbandono con Adobe Commerce e Adobe Journey Optimizer.
Adobe sta inoltre aggiungendo dashboard specifiche per Commerce in Adobe Experience Platform, come report recenti, di frequenza e monetizzazione, per aiutare gli esperti di marketing ad analizzare i dati Commerce e identificare strategie di segmentazione e opportunità di personalizzazione.
Attiva la personalizzazione utilizzando i tipi di pubblico da Adobe Real-time CDP
L'anno scorso, Adobe Commerce ha anche lanciato Audience Activation, che sfrutta i profili cliente unificati e i tipi di pubblico da Real-Time CDP per personalizzare i percorsi di acquirenti. In particolare, Adobe Real-Time CDP unisce i dati di Commerce a dati provenienti da altre origini per creare profili cliente dettagliati e segmenti di pubblico per il targeting di contenuti e offerte promozionali in Adobe Commerce.
Adobe ha ampliato queste funzionalità di Audience Activation per consentire agli addetti al marketing e ai merchandising di utilizzare i tipi di pubblico definiti in Real-Time CDP di Adobe per personalizzare più aspetti dell'esperienza di acquisto di Adobe Commerce, tra cui regole di prodotto correlate per consigli su upselling e cross-selling, oltre a promozioni e blocchi di contenuto.
Tracciare e personalizzare l’e-commerce nelle app native per dispositivi mobili
Adobe sta anche portando esperienze iper-personalizzate all’app commerce per dispositivi mobili. Utilizzando Connessione dati, puoi inviare eventi da Adobe Commerce ad altre applicazioni Adobe Experience Cloud, tra cui Adobe Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer, Customer Journey Analytics, Adobe Analytics e Adobe Target. Utilizzando Audience Activation, puoi personalizzare l'esperienza dell'app mobile, inclusi contenuti dinamici, promozioni e regole di prodotto correlate, in base al pubblico creato e gestito in Adobe Real-Time CDP.
- Per informazioni su come iniziare a utilizzare Adobe Commerce Data Connection, consulta la documentazione.
- Per avviare il percorso di personalizzazione e scoprire i casi d'uso comuni relativi alla personalizzazione, consulta la documentazione sulla personalizzazione su larga scala.
Esplora il percorso di trasformazione digitale di Coca-Cola per creare esperienze di acquisto personalizzate su larga scala utilizzando Data Connection di Adobe Commerce con Adobe Journey Optimizer e Real-time CDP. Coca-Cola: sblocco dei dati per creare esperienze Commerce incentrate sul consumatore.
Commerce con tecnologia
Sviluppo composito semplificato con App Builder
Adobe Commerce è una piattaforma di e-commerce componibile progettata per lanciare funzioni di e-commerce più veloci, condividere facilmente i dati tra sistemi di terze parti e ridurre il costo di proprietà per integrazioni e personalizzazioni.
Le tradizionali applicazioni componibili vengono create utilizzando integrazioni point-to-point tra più servizi. Questo approccio porta a un fragile livello di integrazione con un crescente debito tecnico. Adobe Commerce fornisce agli sviluppatori punti di estensione completi e una piattaforma estensibile per orchestrare API, eventi e dati, creando un’architettura flessibile e componibile. La piattaforma Adobe Commerce include:
- Copertura API completa e orchestrazione API con Mesh API
- Webhook per personalizzare i processi di e-commerce nativi, ad esempio l'aggiunta al carrello e l'estrazione
- Controllo granulare per estendere l'interfaccia utente amministratore di Commerce per le funzionalità personalizzate dei commercianti
- Oltre 700 eventi per creare integrazioni scalabili basate su eventi
Kit di avvio dell'integrazione e integrazioni ERP predefinite
[Disponibile ora]{class="badge informative" title="Disponibile ora"}
L'integrazione di una piattaforma di e-commerce con ERP, OMS o CRM è un requisito mission-critical. Le aziende possono spendere decine di migliaia di dollari per costruire queste integrazioni. Per ridurre i costi di integrazione con i sistemi di back office e migliorare l'affidabilità delle connessioni in tempo reale, Adobe offre un kit di avvio per l'integrazione per Adobe Commerce.
Il kit include integrazioni di riferimento per i dati di e-commerce di uso comune, inclusi ordini, prodotti e clienti. Include inoltre script di onboarding e un’architettura standardizzata che consente agli sviluppatori di sfruttare le best practice seguenti. Il kit di avvio dovrebbe ridurre fino al 50% lo sforzo di integrazione. Queste integrazioni di riferimento possono essere facilmente personalizzate dagli sviluppatori per soddisfare le esigenze dell’azienda, riducendo i tempi di commercializzazione e i costi delle integrazioni.
Nel mese di giugno 2024, Adobe rilascerà il primo acceleratore di integrazione ERP creato utilizzando questo kit di avvio dell'integrazione per Microsoft Dynamics Finance & Operations. Questo acceleratore di integrazione per ERP di Microsoft può essere utilizzato per elaborare gli ordini, aggiornare i dati dei prodotti e i record dei clienti e sincronizzare i livelli di inventario da Microsoft Dynamics Finance & Operations con Adobe Commerce. Microsoft Dynamics Finance & Operations Accelerator sarà disponibile nella Commerce Marketplace.
Soluzione compatibile con HIPAA di Adobe Commerce
Adobe ha una vasta esperienza nell’implementazione di servizi conformi agli standard HIPAA con clienti del settore sanitario di tutte le dimensioni. Da fornitori a fornitori a fornitori farmaceutici e tecnologici, Adobe definisce lo standard per la gestione responsabile dei dati dei consumatori. Questa esperienza si sta ora estendendo al mercato del commercio digitale sanitario in rapida crescita con una versione compatibile con HIPAA della piattaforma cloud Adobe Commerce.
L’offerta compatibile con HIPAA è disponibile per i clienti di Adobe Commerce Cloud e Managed Service. Include ulteriori controlli di sicurezza e privacy per garantire la protezione delle informazioni elettroniche sulla salute personale (ePHI) in modo che le organizzazioni del settore sanitario e delle scienze biologiche possano adempiere più facilmente ai propri obblighi di conformità. La soluzione supporta una serie di casi d'uso, tra cui vendite online rapide e convenienti di copertura sanitaria, prescrizioni, dispositivi medici prescritti e forniture mediche. Adobe Commerce ora si unisce alla suite di soluzioni Adobe Experience Cloud for Healthcare, consentendo ai clienti di fornire esperienze sicure ed eccezionali ai pazienti rispettando le preferenze dei consumatori.
Aggiornamento della piattaforma core per Adobe Commerce
L'ultima versione di Adobe Commerce è ora disponibile e include
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30% di miglioramento nei tempi di risposta API di GraphQL con il nuovo server applicazioni GraphQL.
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importa in blocco fino a 100.000 record al minuto in formato JSON.
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Supporto per regole di prezzo del carrello basate su coupon fino a 1 milione.
Opportunità Beta
Visita la pagina della versione beta per un riepilogo dei programmi beta e di accesso anticipato, tra cui IBM Sterling Order Management, Data Connection to Adobe Experience Platform e il kit di avvio per l'integrazione di ERP, CRM e PIM di back-office tramite App Builder.
Contenuto on-demand da Adobe Summit
Adobe Summit mancante? L'intera conferenza è ora on-demand!
Leggi il riepilogo completo su Adobe Commerce all'Adobe Summit, inclusa la roadmap di Adobe Commerce, le presentazioni ai clienti on-demand e altro ancora.