Introduzione al canale call center gs-call-center
Il canale call center consente di esportare elenchi di contatti mirati per le campagne telefoniche in uscita direttamente dall’interfaccia utente di Adobe Campaign Web. Utilizzalo per coordinare le chiamate tramite team interni o centri di contatto esterni.
Puoi configurare le consegne call center in flussi di lavoro o come consegne autonome, definire il pubblico e generare file di esportazione personalizzabili con tutti i dati di contatto e di personalizzazione necessari.
Questo canale è ideale per il follow-up dei lead, le chiamate di customer retention o la divulgazione di servizi e consente di estendere la strategia omnicanale con interazioni vocali personalizzate.
Puoi utilizzare il canale call center in uno dei seguenti modi:
- Flussi di lavoro: aggiungi un’attività call center al flusso di lavoro e configura le impostazioni e il contenuto di base. Per istruzioni dettagliate su come configurare il flusso di lavoro, consulta questa pagina.
- Campagne: dopo aver creato una campagna, puoi aggiungere una consegna call center. Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle campagne, consulta questa pagina.
- Consegne indipendenti: crea una singola consegna call center, senza dover ricorrere a flussi di lavoro o campagne. Scopri come creare una consegna
Per scoprire come creare e inviare una consegna call center, consulta questa pagina