[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}
Configurare il canale SMS in un’istanza autonoma setting-up-sms-channel
Per inviare a un telefono cellulare, è necessario:
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Un account esterno che specifica un connettore e un tipo di messaggio.
I connettori legacy sono ora obsoleti. Le funzionalità obsolete sono ancora disponibili, ma non saranno ulteriormente migliorate né supportate. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.
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Un modello di consegna in cui si fa riferimento a questo account esterno.
Creare un account esterno SMPP creating-an-smpp-external-account
Per inviare un SMS a un telefono cellulare, devi innanzitutto creare l’account esterno SMPP.
Per ulteriori informazioni sul protocollo e sulle impostazioni di SMS, consulta questa pagina.
A questo scopo, segui la procedura indicata di seguito:
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Nel nodo Platform > External accounts della struttura fare clic sull'icona New.
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Definisci il tipo di account come Indirizzamento, il canale come Mobile (SMS) e la modalità di consegna come Consegna in blocco.
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Selezionare la casella Enabled.
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Nella scheda Mobile, selezionare Extended generic SMPP dall'elenco a discesa Connector.
note caution CAUTION A partire dalla versione 20.2, i connettori legacy sono obsoleti e non sono più supportati. È consigliabile utilizzare il connettore Extended generic SMPP. Per ulteriori informazioni su come eseguire la migrazione al connettore consigliato, consulta questa pagina. -
L’opzione Enable verbose SMPP traces in the log file consente di scaricare tutto il traffico SMPP nei file di registro. Devi abilitare questa opzione per risolvere i problemi del connettore e per confrontare il traffico rilevato dal provider.
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Contattare il provider di servizi SMS che ti spiegherà come completare i diversi campi dell'account esterno dalla scheda Connection settings.
Quindi, contattare il provider, a seconda di quello scelto, che fornirà il valore da immettere nel campo SMSC implementation name.
Puoi definire il numero di connessioni al provider per elemento secondario MTA. Per impostazione predefinita è impostato su 1.
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Per impostazione predefinita, il numero di caratteri in un SMS soddisfa gli standard GSM.
I messaggi SMS che utilizzano la codifica GSM sono limitati a 160 caratteri o 153 caratteri per SMS per messaggi inviati in più parti.
note note NOTE Alcuni caratteri contano come due (parentesi graffe, parentesi quadre, il simbolo dell’euro, ecc.). L’elenco dei caratteri GSM disponibili è presentato di seguito. Se lo desideri, puoi autorizzare la traslitterazione di caratteri selezionando la casella corrispondente.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
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Nella scheda Throughput and delays è possibile specificare la velocità effettiva massima dei messaggi in uscita ("MT", Mobile Terminated) in MT al secondo. Se inserisci "0" nel campo corrispondente, il throughput effettivo sarà illimitato.
È necessario completare in secondi i valori di tutti i campi corrispondenti alle durate.
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Nella scheda Mapping of encodings è possibile definire le codifiche.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
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Nella scheda SMSC specificities, l'opzione Send full phone number è disabilitata per impostazione predefinita. Non attivarlo se desideri rispettare il protocollo SMPP e trasferire solo le cifre al server del provider SMS (SMSC).
Tuttavia, dato che alcuni provider richiedono l’uso del prefisso "+", ti consigliamo di verificare con il provider se è necessario abilitare questa opzione.
La casella di controllo Enable TLS over SMPP consente di crittografare il traffico SMPP. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.
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Se si sta configurando un connettore Extended generic SMPP, è possibile impostare le risposte automatiche.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
Traslitterazione di caratteri SMS about-character-transliteration
La traslitterazione di caratteri può essere impostata in un account esterno di consegna mobile SMPP, nella scheda Mobile.
La traslitterazione consiste nel sostituire un carattere di un SMS con un altro quando quel carattere non è preso in considerazione dallo standard GSM.
- Se la traslitterazione è authorized, ogni carattere non considerato viene sostituito da un carattere GSM al momento dell'invio del messaggio. Ad esempio, la lettera "ë" è sostituita da "e". Il messaggio viene quindi leggermente modificato, ma il limite di caratteri rimane lo stesso.
- Quando la traslitterazione è not authorized, ogni messaggio che contiene caratteri non presi in considerazione viene inviato in formato binario (Unicode): tutti i caratteri vengono quindi inviati così come sono. Tuttavia, i messaggi SMS che utilizzano Unicode sono limitati a 70 caratteri (o 67 caratteri per SMS per messaggi inviati in più parti). Se viene superato il numero massimo di caratteri, vengono inviati diversi messaggi, il che potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Per impostazione predefinita, la traslitterazione di caratteri è disabilitata. Se desideri che tutti i caratteri nei messaggi SMS rimangano invariati, per non modificare ad esempio i nomi propri, ti consigliamo di non abilitare questa opzione.
Tuttavia, se i messaggi SMS contengono molti caratteri che generano messaggi Unicode, puoi abilitare questa opzione per limitare i costi di invio dei messaggi.
La tabella seguente presenta i caratteri presi in considerazione dallo standard GSM. Tutti i caratteri inseriti nel corpo del messaggio, diversi da quelli indicati di seguito, convertono l’intero messaggio in formato binario (Unicode) e quindi lo limitano a 70 caratteri.
Caratteri base
SP: Space
ESC: Escape
LF: Line Feed (avanzamento di riga)
CR: Carriage Return (ritorno a capo)
Caratteri avanzati (contati due volte)
^ { } [ ~ ] | €
Codifiche testo about-text-encodings
Al momento di inviare un messaggio SMS, Adobe Campaign può utilizzare una o più codifiche di testo. Ogni codifica ha un set di caratteri specifico e determina il numero di caratteri da includere in un messaggio SMS.
Durante la configurazione di un nuovo account esterno di consegna SMPP per dispositivi mobili, puoi definire Mapping of encodings nella scheda Mobile: il campo data_coding consente ad Adobe Campaign di comunicare quale codifica viene utilizzata a SMSC.
Puoi dichiarare data_codings e forzare la codifica, se necessario: a questo scopo, specifica una singola codifica nella tabella.
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Quando non è definita alcuna mappatura delle codifiche, il connettore assume un comportamento generico:
- Prova a utilizzare la codifica GSM a cui assegna il valore data_coding = 0.
- Se non è possibile usare la codifica GSM, utilizza la codifica UCS2 assegnandole il valore data_coding = 8.
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Quando definisci le codifiche da utilizzare e i valori dei campi data_coding collegati, Adobe Campaign tenterà di utilizzare la prima codifica nell'elenco e quindi la seguente, se la prima codifica risulta impossibile.
Risposta automatica automatic-reply
Quando imposti un connettore SMPP generico esteso, puoi configurare le risposte automatiche.
Quando un abbonato risponde a un messaggio SMS inviato loro tramite Adobe Campaign e il messaggio contiene una parola chiave come "STOP", è possibile configurare i messaggi che vengono inviati automaticamente nella sezione Automatic reply sent to the MO.
Per ogni parola chiave, specifica un codice breve, che è un numero generalmente utilizzato per inviare consegne e che fungerà da nome del mittente, quindi inserisci il messaggio che verrà inviato al destinatario predefinito.
È inoltre possibile collegare un'azione alla risposta automatica: Send to quarantine o Remove from quarantine. Ad esempio, se un destinatario invia la parola chiave "STOP", riceverà automaticamente una conferma di annullamento dell’abbonamento e verrà messo in quarantena.
Se si collega l'azione Remove from quarantine a una risposta automatica, i destinatari che inviano la parola chiave corrispondente verranno automaticamente rimossi dalla quarantena.
I destinatari sono elencati nella tabella Non deliverables and addresses disponibile tramite il menu Administration > Campaign Management > Non deliverables Management.
- Per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve, lasciare vuota la colonna Short code.
- Per inviare la stessa risposta indipendentemente dalla parola chiave, lasciare vuota la colonna Keyword.
- Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare vuota la colonna Response. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".
Se disponi di più account esterni che utilizzano il connettore SMPP generico esteso con lo stesso account provider, potrebbe verificarsi il seguente problema: quando invii una risposta a un codice breve, questa potrebbe essere ricevuta su una qualsiasi delle connessioni dell’account esterno. Di conseguenza, la risposta automatica inviata non poteva essere il messaggio previsto.
Per evitare questo problema, applica una delle seguenti soluzioni, a seconda del provider in uso:
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Crea un account provider per ogni account esterno.
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Utilizza il campo System type dalla scheda Mobile > Connection settings per distinguere ciascun codice breve. Chiedi al tuo provider un valore diverso per ogni account.
I passaggi per configurare un account esterno utilizzando il connettore SMPP generico esteso sono descritti in dettaglio nella sezione Creare un account esterno SMPP.
Modificare il modello di consegna changing-the-delivery-template
Adobe Campaign fornisce un modello per la consegna a dispositivi mobili. Questo modello è disponibile nel nodo Resources > Templates > Delivery templates. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Informazioni sui modelli.
Per distribuire tramite un canale SMS, devi creare un modello in cui si fa riferimento al connettore del canale.
Per mantenere il modello di consegna nativo, ti consigliamo di duplicarlo e quindi configurarlo.
Nell’esempio seguente, creiamo un modello per inviare messaggi tramite l’account SMPP abilitato in precedenza. Per eseguire questa operazione:
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Passare al nodo Delivery templates.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sul modello Send to mobiles e selezionare Duplicate.
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Modifica l'etichetta del modello, ad esempio Inviato a dispositivi mobili (SMPP).
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Fai clic su Properties.
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Nella scheda General, selezionare una modalità di routing corrispondente all'account esterno creato nei passaggi precedenti.
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Fare clic su Save per creare il modello.
Ora disponi di un account esterno e di un modello di consegna che ti consente di effettuare la consegna tramite SMS.