Risoluzione dei problemi SMS troubleshooting-sms

Il problema è apparso su uno o più account

In questo caso, puoi applicare altre procedure di risoluzione dei problemi su ogni singolo account. È consigliabile disabilitare altri account durante la diagnosi di un account per ridurre il traffico di rete e il numero di registri.

Il problema non è stato visualizzato quando è attivo un solo account alla volta

Si è verificato un conflitto tra gli account. Come accennato in precedenza, Adobe Campaign tratta gli account singolarmente, ma il provider può trattarli come un singolo account.

• Stai utilizzando combinazioni di login/password diverse tra tutti i tuoi account.
  Contattare il provider per diagnosticare potenziali conflitti.

• Alcuni account esterni condividono la stessa combinazione login/password.
  Il provider non ha modo di dire da quale account esterno proviene il BIND PDU mittente, quindi tratta tutte le connessioni da più account come una sola. Potrebbero aver instradato MO e SR in modo casuale sui due account, causando problemi.
  Se il provider supporta più codici brevi per la stessa combinazione login/password, dovrai chiedere loro dove inserire quel BIND PDUcodice breve in . Si noti che questa informazione deve essere inserita all'interno BIND PDUdi , e non in SUBMIT_SM, poiché è l'unico BIND PDU posto che consentirà di instradare correttamente i MO.
  Vedere la sezione Informazioni in ogni tipo di PDU per sapere quale campo è disponibile in BIND PDU. In genere si aggiunge il codice breve in address_range, ma ciò richiede un supporto speciale da parte del provider. Contattali per sapere in che modo si aspettano di instradare più codici brevi in modo indipendente.
  Adobe Campaign supporta la gestione di più codici brevi sullo stesso account esterno.

Verifica se il connettore è stato modificato di recente e da chi (controlla Account esterni come gruppo).

select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

Verificare (nella directory /postupgrade) se il sistema è stato aggiornato e quando

Controlla se i pacchetti che interessano gli SMS potrebbero essere stati aggiornati di recente (https://experienceleague.adobe.com/var/log/dpkg.log?lang=it).

Se la problema si verifica in un ambiente di mid-sourcing, assicurarsi che i log di recapito e generali siano creati e aggiornati correttamente nel server mid-sourcing. In caso contrario, non si tratta di un problema di SMS.

Se tutto funziona sul server mid e gli SMS vengono inviati correttamente, ma l’istanza di marketing non viene aggiornata correttamente, si potrebbe verificare un problema di sincronizzazione intermedia.

Se BIND PDU restituisce un codice command_status diverso da zero, chiedere ulteriori informazioni al provider.

Verificare che la rete sia configurata correttamente in modo da consentire la connessione TCP al provider.

Chiedi al provider di verificare che gli IP siano stati aggiunti correttamente al inserisco nell'elenco Consentiti dell’istanza di Adobe Campaign.

Controlla le impostazioni dell'account esterno. Chiedi al provider il valore dei campi.

Se la connessione è riuscita ma instabile, controllare la sezione Problema con connessioni instabili.

Se i problemi di connessione sono difficili da diagnosticare, un'acquisizione di rete può fornire informazioni. Verificare che l'acquisizione di rete venga eseguita contemporaneamente mentre il problema viene visualizzato per essere analizzato in modo efficiente. È inoltre necessario prendere nota dell'ora esatta in cui viene visualizzato il problema.

La connessione dura meno di 1 ora. Le connessioni del trasmettitore Adobe Campaign Classic sono un’eccezione a causa del modo in cui funziona l’MTA di Adobe Campaign Classic.

Il provider invia UNBIND PDU.

enquire_link timeout, sul lato Adobe Campaign o sul lato provider. In tal caso, ENQUIRE_LINK_RESP potrebbe essere visualizzato con un codice di errore diverso da zero.

Ci sono molti BIND PDU. Non dovrebbero essercene più di alcuni in un giorno, a seconda del numero di connessioni. Deve essere emesso un avviso da più di 1 PDU BIND all'ora.

Le connessioni instabili sono raramente la causa principale, spesso è il risultato di un altro problema che attiva una disconnessione. Trovare la causa principale è la priorità.

Abilita tracce SMPP dettagliate. Saranno necessarie per vedere cosa accade al riavvio della connessione.

Se il provider invia BIND PDU, potrebbe verificarsi un errore. Chiedi al tuo provider perché UNBING viene inviato.

L'acquisizione di una rete a volte è l'unico modo per vedere come viene chiusa la connessione.

Se il provider chiude le connessioni inviando un TCP FIN o un TCP RST packet, richiedere ulteriori informazioni al provider.

Se il provider chiude la connessione dopo aver inviato un errore pulito come DELIVER_SM_RESP con un codice di errore, deve correggere il connettore in caso contrario, impedendo la trasmissione di altri tipi di messaggi e attivando la limitazione MTA. Ciò è particolarmente importante nella modalità ricetrasmettitore, dove la chiusura della connessione influisce sia su MT che su SR.

Verificare che la connessione sia stabile. Una connessione SMPP deve rimanere attiva per almeno 1 ora di seguito, ad eccezione dei trasmettitori su Adobe Campaign Classic. Consulta la sezione Problema con connessioni instabili.

Se il riavvio dell’MTA fa sì che l’invio di messaggi MT torni a funzionare per un breve periodo di tempo, probabilmente si hanno limitazioni a causa di una connessione instabile. Consulta la sezione Problema con connessioni instabili.

Verificare che l'ampio registro sia presente e che lo stato sia corretto con le date corrette. In caso contrario, potrebbe trattarsi di un problema di consegna o di preparazione della consegna.

Verifica che l’MTA elabori effettivamente il messaggio. In caso contrario, potrebbe non trattarsi di un problema SMS.

Verifica che il connettore SMS sia effettivamente associato all’apparecchiatura del provider. Chiedere al provider di fornire un feedback per verificare che tutti i sistemi comunichino correttamente. Per informazioni sul processo di associazione, vedere BIND_TRANSMITTER e BIND_TRANSCEIVER PDU. Per una corretta risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario abilitare le tracce SMPP.

Con le tracce SMPP abilitate, verifica che SUBMIT_SM PDU contenga le informazioni corrette.

Verificare che il provider risponda con SUBMIT_SM_RESP PDU con un valore "OK" (codice 0). Assicurati che la PDU arrivi con un ritardo ragionevole: qualsiasi elemento di durata superiore a 1 secondo deve essere discusso con il provider, in genere arriva in meno di 100 ms.

Se tutti questi passaggi funzionano, si può essere certi che il problema è sul lato del fornitore. Dovranno risolvere i problemi sulla loro piattaforma.

Se funziona ma la velocità effettiva non è coerente, prova a regolare la finestra di invio e ad abbassare la velocità effettiva di MT. Per regolare l’impostazione, dovrai collaborare con il provider. Adobe Campaign è in grado di inviare messaggi molto rapidamente, in modo che l'apparecchiatura del provider possa presentare problemi di prestazioni.

Se vengono visualizzati duplicati inviati a distanza di esattamente 60 secondi, è probabile che si tratti di un problema sul lato del provider, poiché non inviano un SUBMIT_SM_RESP con sufficiente rapidità.

Se sono presenti molti BIND/UNBIND, la connessione è instabile. Consulta la sezione Problema con connessioni instabili per le soluzioni prima di tentare di risolvere i problemi relativi ai messaggi duplicati.

Avrai bisogno di tracce SMPP abilitate per eseguire qualsiasi tipo di risoluzione dei problemi SR.

Verificare che DELIVER_SM PDU provenga dal provider e che sia ben formato.

Controlla che Adobe Campaign risponda con DELIVER_SM_RESP PDU riuscito in modo tempestivo. In Adobe Campaign Classic, questo garantisce che l'SR sia stato inserito nella tabella providerMsgId per l'elaborazione differita dal processo SMS.

Controlla le regex relative all'estrazione degli ID e all'elaborazione degli errori nel account esterno. Potrebbe essere necessario convalidarli rispetto al contenuto di DELIVER_SM PDU.

Verifica che gli broadLogMsg errori siano correttamente forniti nella tabella.

Abilita le tracce SMPP durante i test. Se non si abilita TLS, è necessario eseguire un'acquisizione di rete durante la risoluzione dei problemi di MO per verificare che le PDU contengano le informazioni corrette e siano formattate correttamente.

Quando acquisisci il traffico di rete o analizzi le tracce SMPP, assicurati di acquisire l’intera conversazione con il MO e il relativo messaggio MT di risposta se è configurata una risposta.

Se il messaggio MO (DELIVER_SM PDU) non viene visualizzato nelle tracce, il problema è sul lato del provider. Dovranno risolvere i problemi sulla loro piattaforma.

Se viene visualizzato DELIVER_SM PDU, verifica che sia riconosciuto da Adobe Campaign con un DELIVER_SM_RESP PDU (codice 0) riuscito. Questo RESP garantisce che tutta la logica di elaborazione sia stata applicata da Adobe Campaign (risposta automatica e inserisce nell'elenco Bloccati consenti/). In caso contrario, cerca un messaggio di errore nei registri di processo SMS.

Se sono abilitate le risposte automatiche, verificare che SUBMIT_SM sia stato inviato al provider. In caso contrario, troverai sicuramente un messaggio di errore nei registri di processo degli SMS.

Se il SUBMIT_SM MT PDU contenente la risposta si trova nelle tracce ma l'SMS non arriva al telefono cellulare, è necessario contattare il provider per assistenza sulla risoluzione dei problemi.

Verifica che il formato del numero di telefono sia esattamente lo stesso nella tabella di quarantena e nel registro di consegna. In caso contrario, fare riferimento a questa sezione in caso di problemi con il prefisso più del formato del numero di telefono internazionale.

Controlla i codici brevi. Le esclusioni possono verificarsi se il codice breve del destinatario è uguale a quello definito nell’account esterno o se è vuoto (vuoto = qualsiasi codice breve). Se viene utilizzato un solo codice breve per l'intera istanza di Adobe Campaign, è più semplice lasciare vuoti tutti i campi del codice breve.

Attiva messaggi SMPP dettagliati quando viene visualizzato il problema. La maggior parte dei problemi relativi agli SMS è impossibile da risolvere senza questo.

Se il problema è relativo al traffico SMS, contatta prima il provider. La loro piattaforma è ideale per una diagnosi efficiente dei problemi di traffico SMS in tempo reale.

Includere una breve descrizione del problema.

Includi una descrizione del risultato previsto.

Includi il feedback del provider.

Includere registri e/o acquisizioni di rete pertinenti. Quando si eseguono le acquisizioni, assicurarsi di riprodurre il problema durante la cattura.

Se si includono registri, tracce o acquisizioni, individuare la posizione esatta nel file quando viene visualizzato il problema.

Se fai riferimento a messaggi, PDU o registri, indica chiaramente la marca temporale per semplificarne la ricerca.

Prova a riprodurre il problema in un ambiente di test. Se non sei sicuro di un’impostazione, prova nell’ambiente di test e verifica il risultato con le tracce SMPP. In genere è meglio segnalare i problemi replicati negli ambienti di test piuttosto che segnalare direttamente i problemi negli ambienti di produzione.

Includi eventuali modifiche apportate alla piattaforma. Inoltre, includi eventuali modifiche apportate dal provider al proprio lato.

Problemi di connessione, ma i messaggi dettagliati non mostrano BIND_RESP PDU.

Disconnessioni inspiegabili senza messaggio di errore, il comportamento abituale del connettore quando rileva un errore di protocollo di basso livello.

Il provider si lamenta del processo di annullamento/disconnessione.

Problemi di codifica nei campi TLV facoltativi.

Si sospetta che il traffico sia misto tra connessioni diverse.

TLS abilitato: per definizione, il traffico TLS è crittografato e non può essere acquisito.

Problemi di prestazioni: i registri contengono tutte le informazioni necessarie per tracciare i problemi di prestazioni.

Problemi di tempistica (retry timing, periodo enquire_link, limitazione velocità effettiva, ecc.)

Analisi ed elaborazione SR: i registri dettagliati forniscono molto più contesto e una presentazione migliore.

Elaborazione MO (risposte automatiche, quarantena).

Errori che non coinvolgono il traffico SMPP effettivo: preparazione della consegna, problemi API del Centro messaggi, problemi del flusso di lavoro, ecc.

Ricevuto su dispositivo mobile:
Il messaggio è stato recapitato correttamente al dispositivo dell’utente, con la conferma fornita sia dalla consegna Mobile Terminated (MT) che da un Rapporto di stato (SR).

Inviato:
Il messaggio è stato elaborato correttamente tramite il passaggio Mobile Terminated (MT), ma non è ancora stato ricevuto un Rapporto di stato (SR) che conferma la consegna al dispositivo mobile.

Inviato al provider:
Il messaggio è stato inviato al provider utilizzando SUBMIT_SM command, ma non è stato ricevuto alcun riconoscimento SUBMIT_SM_RESP dal provider.

In sospeso: messaggio non ancora inviato all'aggregatore.

Preso in considerazione dal provider: il messaggio è stato inviato all'aggregatore e l'aggregatore ha confermato la ricezione.

Inviato: l'aggregatore ha confermato che il messaggio è stato inviato correttamente alla rete mobile dell'utente senza alcun errore immediato.

Ricevuto su dispositivo mobile: il dispositivo mobile dell'utente ha confermato la ricezione, che è stata verificata dall'aggregatore.

Non riuscito: il messaggio è stato inviato all'aggregatore, che ha tentato la consegna al dispositivo mobile dell'utente per un periodo definito (ad esempio, diverse ore). La consegna non è riuscita a causa di problemi di rete, indisponibilità del dispositivo utente o altri motivi.