Flusso di lavoro di consegna cross-channel cross-channel-delivery-workflow

Questo caso d’uso presenta un esempio che coinvolge un flusso di lavoro di consegna cross-channel. Il concetto generale delle consegne cross-channel è presentato in questa sezione.

L’obiettivo è segmentare un pubblico dai destinatari del database in gruppi diversi, allo scopo di inviare un’e-mail a un gruppo e un messaggio SMS a un altro gruppo.

I passaggi principali di implementazione per questo caso d’uso sono i seguenti:

  1. Creazione di un'attività Query per eseguire il targeting del pubblico.

  2. Creazione di un'attività Email delivery contenente un collegamento a un'offerta.

  3. Utilizzo di un'attività Split per:

    • Invia un’altra e-mail ai destinatari che non hanno aperto la prima e-mail.
    • Invia un SMS ai destinatari che hanno aperto l’e-mail ma non hanno fatto clic sul collegamento all’offerta.
    • Aggiungi al database i destinatari che hanno aperto l’e-mail e fatto clic sul collegamento.

Passaggio 1: targeting del pubblico step-1--targeting-the-audience

Per definire il target, crea una query per identificare i destinatari.

  1. Creare una campagna. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  2. Nella scheda Targeting and workflows della campagna, aggiungi un'attività Query al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  3. Definisci i destinatari che riceveranno le consegne. Ad esempio, selezionare membri "Gold" come dimensione di destinazione.

  4. Aggiungi condizioni di filtro alla query. In questo esempio, seleziona i destinatari che dispongono di un indirizzo e-mail e di un numero di cellulare.

  5. Salva le modifiche.

Passaggio 2: Creazione di un’e-mail che include un’offerta step-2--creating-an-email-including-an-offer

  1. Crea un'attività Email delivery e fai doppio clic su di essa nel flusso di lavoro per modificarla. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail, consulta questa sezione.

  2. Progetta il messaggio e inserisci un collegamento che includa un’offerta nel contenuto.

    Per ulteriori informazioni sull'integrazione di un'offerta nel corpo di un messaggio, fare riferimento a questa sezione.

  3. Salva le modifiche.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attività Email delivery per aprirla.

  5. Selezionare l'opzione Generate an outbound transition per recuperare la popolazione e i registri di tracciamento.

    Questo ti consentirà di utilizzare queste informazioni per inviare un’altra consegna a seconda del comportamento dei destinatari al momento della ricezione della prima e-mail.

  6. Aggiungi un'attività Wait per consentire ai destinatari di aprire l'e-mail per alcuni giorni.

Passaggio 3: segmentazione del pubblico risultante step-3--segmenting-the-resulting-audience

Una volta identificata la destinazione e creata la prima consegna, devi segmentarla in popolazioni diverse utilizzando condizioni di filtro.

  1. Aggiungi un'attività Split al flusso di lavoro e aprila. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  2. Crea tre segmenti dalla popolazione calcolata a monte nella query.

  3. Per il primo sottoinsieme, selezionare l'opzione Add a filtering condition on the inbound population e fare clic su Edit.

  4. Selezionare Recipients of a delivery come filtro di restrizione e fare clic su Next.

  5. Nelle impostazioni del filtro, selezionare Recipients who have not opened or clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior e selezionare l'e-mail che include l'offerta che si desidera inviare dall'elenco di consegna. Fai clic su Finish.

  6. Procedere in modo simile per il secondo sottoinsieme e selezionare Recipients who have not clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior.

  7. Per il terzo sottoinsieme, dopo aver selezionato Add a filtering condition on the inbound population e aver fatto clic su Edit, selezionare l'opzione Use a specific filtering dimension.

  8. Selezionare Recipient tracking log dall'elenco a discesa Filtering dimension, evidenziare Filtering conditions da List of restriction filters e fare clic su Next.

  9. Seleziona le condizioni del filtro come segue:

  10. Fai clic su Finish per salvare le modifiche.

Passaggio 4: finalizzazione del flusso di lavoro step-4--finalizing-the-workflow

  1. Aggiungi le attività rilevanti al flusso di lavoro dopo i tre sottoinsiemi risultanti dall'attività Split:

    • Aggiungi un'attività Email delivery per inviare un promemoria e-mail al primo sottoinsieme.
    • Aggiungere un'attività Mobile delivery per inviare un messaggio SMS al secondo sottoinsieme.
    • Aggiungere un'attività List update per aggiungere i destinatari corrispondenti al database.
  2. Fai doppio clic sulle attività di consegna nel flusso di lavoro per modificarle. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail e un SMS, consulta Canale e-mail e Canale SMS.

  3. Fare doppio clic sull'attività List update e selezionare l'opzione Generate an outbound transition.

    Puoi quindi esportare i destinatari risultanti da Adobe Campaign in Adobe Experience Cloud. È ad esempio possibile utilizzare il pubblico in Adobe Target aggiungendo un'attività Update shared audience al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta Esportazione di un pubblico.

  4. Fare clic sul pulsante Avvia nella barra delle azioni per eseguire il flusso di lavoro.

La popolazione di destinazione dell'attività Query verrà segmentata per ricevere un'e-mail o un SMS in base ai comportamenti dei destinatari. Il gruppo rimanente verrà aggiunto al database utilizzando l'attività List update.

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