Flusso di lavoro di consegna cross-channel cross-channel-delivery-workflow
Questo caso d’uso presenta un esempio che coinvolge un flusso di lavoro di consegna cross-channel. Il concetto generale delle consegne cross-channel è presentato in questa sezione.
L’obiettivo è segmentare un pubblico dai destinatari del database in gruppi diversi, allo scopo di inviare un’e-mail a un gruppo e un messaggio SMS a un altro gruppo.
I passaggi principali di implementazione per questo caso d’uso sono i seguenti:
-
Creazione di un'attività Query per eseguire il targeting del pubblico.
-
Creazione di un'attività Email delivery contenente un collegamento a un'offerta.
-
Utilizzo di un'attività Split per:
- Invia un’altra e-mail ai destinatari che non hanno aperto la prima e-mail.
- Invia un SMS ai destinatari che hanno aperto l’e-mail ma non hanno fatto clic sul collegamento all’offerta.
- Aggiungi al database i destinatari che hanno aperto l’e-mail e fatto clic sul collegamento.
Passaggio 1: targeting del pubblico step-1--targeting-the-audience
Per definire il target, crea una query per identificare i destinatari.
-
Creare una campagna. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
-
Nella scheda Targeting and workflows della campagna, aggiungi un'attività Query al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.
-
Definisci i destinatari che riceveranno le consegne. Ad esempio, selezionare membri "Gold" come dimensione di destinazione.
-
Aggiungi condizioni di filtro alla query. In questo esempio, seleziona i destinatari che dispongono di un indirizzo e-mail e di un numero di cellulare.
-
Salva le modifiche.
Passaggio 2: Creazione di un’e-mail che include un’offerta step-2--creating-an-email-including-an-offer
-
Crea un'attività Email delivery e fai doppio clic su di essa nel flusso di lavoro per modificarla. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail, consulta questa sezione.
-
Progetta il messaggio e inserisci un collegamento che includa un’offerta nel contenuto.
Per ulteriori informazioni sull'integrazione di un'offerta nel corpo di un messaggio, fare riferimento a questa sezione.
-
Salva le modifiche.
-
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attività Email delivery per aprirla.
-
Selezionare l'opzione Generate an outbound transition per recuperare la popolazione e i registri di tracciamento.
Questo ti consentirà di utilizzare queste informazioni per inviare un’altra consegna a seconda del comportamento dei destinatari al momento della ricezione della prima e-mail.
-
Aggiungi un'attività Wait per consentire ai destinatari di aprire l'e-mail per alcuni giorni.
Passaggio 3: segmentazione del pubblico risultante step-3--segmenting-the-resulting-audience
Una volta identificata la destinazione e creata la prima consegna, devi segmentarla in popolazioni diverse utilizzando condizioni di filtro.
-
Aggiungi un'attività Split al flusso di lavoro e aprila. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.
-
Crea tre segmenti dalla popolazione calcolata a monte nella query.
-
Per il primo sottoinsieme, selezionare l'opzione Add a filtering condition on the inbound population e fare clic su Edit.
-
Selezionare Recipients of a delivery come filtro di restrizione e fare clic su Next.
-
Nelle impostazioni del filtro, selezionare Recipients who have not opened or clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior e selezionare l'e-mail che include l'offerta che si desidera inviare dall'elenco di consegna. Fai clic su Finish.
-
Procedere in modo simile per il secondo sottoinsieme e selezionare Recipients who have not clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior.
-
Per il terzo sottoinsieme, dopo aver selezionato Add a filtering condition on the inbound population e aver fatto clic su Edit, selezionare l'opzione Use a specific filtering dimension.
-
Selezionare Recipient tracking log dall'elenco a discesa Filtering dimension, evidenziare Filtering conditions da List of restriction filters e fare clic su Next.
-
Seleziona le condizioni del filtro come segue:
-
Fai clic su Finish per salvare le modifiche.
Passaggio 4: finalizzazione del flusso di lavoro step-4--finalizing-the-workflow
-
Aggiungi le attività rilevanti al flusso di lavoro dopo i tre sottoinsiemi risultanti dall'attività Split:
- Aggiungi un'attività Email delivery per inviare un promemoria e-mail al primo sottoinsieme.
- Aggiungere un'attività Mobile delivery per inviare un messaggio SMS al secondo sottoinsieme.
- Aggiungere un'attività List update per aggiungere i destinatari corrispondenti al database.
-
Fai doppio clic sulle attività di consegna nel flusso di lavoro per modificarle. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail e un SMS, consulta Canale e-mail e Canale SMS.
-
Fare doppio clic sull'attività List update e selezionare l'opzione Generate an outbound transition.
Puoi quindi esportare i destinatari risultanti da Adobe Campaign in Adobe Experience Cloud. È ad esempio possibile utilizzare il pubblico in Adobe Target aggiungendo un'attività Update shared audience al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta Esportazione di un pubblico.
-
Fare clic sul pulsante Avvia nella barra delle azioni per eseguire il flusso di lavoro.
La popolazione di destinazione dell'attività Query verrà segmentata per ricevere un'e-mail o un SMS in base ai comportamenti dei destinatari. Il gruppo rimanente verrà aggiunto al database utilizzando l'attività List update.