Blueprint per customer journey

I Percorsi di clienti si occupano della capacità dei brand di interagire e comunicare in modo proattivo con i propri clienti tramite canali quali e-mail, SMS e avvisi mobili.

Gli strumenti di orchestrazione possono anche essere integrati con altri canali di interazione, ad esempio con i canali in entrata, per la personalizzazione su web e dispositivi mobili condividendo lo stato del pubblico con i motori di decisione degli altri canali. Vari fattori determinano quali applicazioni e opzioni di implementazione utilizzare per i customer journey, ma possono essere riassunti in due approcci diversi: reagire al momento del coinvolgimento di un cliente (attivato) OPPURE reagire al coinvolgimento di un gruppo di clienti (pianificato).

Oggi esistono due opzioni, ad Adobe, tra cui i clienti possono scegliere quando desiderano una soluzione di Percorso:

Blueprint

Descrizione

Architettura

Journey Optimizer

Creato in modalità nativa sul profilo cliente in tempo reale di Experience Platforms, consente ai team di marketing di reagire in tempo reale ai cambiamenti dei comportamenti dei clienti e di incontrarli ovunque si trovino in qualsiasi canale in qualsiasi momento

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Adobe Campaign v8

Strumento di nuova generazione per la gestione delle campagne, ottimizzato per i complessi processi di campagne e gestione dei dati. Consente di combinare, individuare e creare comunicazioni per campagne marketing avanzate.

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Adobe Campaign v7

Strumento per la gestione delle campagne di marketing tradizionali, basate su batch e per diversi canali quali e-mail, SMS e direct mail. Consente ai clienti di orchestrare e gestire le varie comunicazioni con i clienti in un unico luogo.

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