Blueprint per Percorsi di clienti
I team di marketing moderni richiedono piattaforme in grado di supportare sia il coinvolgimento reattivo (risposta ai comportamenti dei singoli clienti) che l’estensione proattiva (outreach proattivo), avviando campagne che guidano il pubblico nei funnel di conversione. Questi casi d’uso si estendono su canali come e-mail, SMS, push e, in misura crescente, su canali web e in-app.
Adobe Journey Optimizer e Adobe Campaign v8 supportano due modelli fondamentali per il coinvolgimento dei clienti:
- Percorsi attivati dal cliente: orchestrazione basata su eventi e in tempo reale, basata su comportamenti e segnali individuali.
- Campagne avviate dal brand: push con tempistica strategica che introducono i tipi di pubblico nei funnel di coinvolgimento in base alla segmentazione o alla logica di business.
Entrambe le soluzioni consentono la comunicazione in uscita tra canali tradizionali e digitali. AJO supporta inoltre l’integrazione con i canali in entrata (ad esempio, app web e mobili) tramite i servizi di condivisione dello stato del pubblico e decisioning, consentendo la personalizzazione unificata cross-channel.
La scelta tra questi strumenti dipende da considerazioni architetturali quali la tolleranza di latenza, i requisiti di canale, la strategia di integrazione dei dati e la scalabilità.
Blueprint obsoleti
