Accesso al profilo in tempo reale per scenari di supporto e vendita
Il blueprint Real-time Profile Access for Support and Sales Scenarios mostra come le applicazioni esterne possono accedere al Profilo cliente in tempo reale di Adobe Experience Platform.
Le applicazioni esterne possono accedere ai profili mediante una richiesta GET tramite API. Gli attributi, gli eventi, le appartenenze ai segmenti e le funzioni basate sul modello memorizzati nel profilo possono quindi essere utilizzati anche in tali applicazioni esterne non Adobe.
Grazie a questa funzionalità, quando un cliente chiama il call center è possibile far emergere un contesto articolato. Gli operatori del supporto potrebbero, ad esempio, avere visibilità sul valore del ciclo di vita del cliente, sulla sua propensione all’abbandono o sulle campagne di marketing a cui è stato esposto. Gli agenti di vendita possono inoltre trarre vantaggio da un maggior contesto o da una migliore comprensione del cliente.
Casi di utilizzo
- Contesto del consumatore più approfondito, per le interazioni tramite operatore, come le esperienze di assistenza tecnica o commerciale. Utilizzando la ricerca del profilo in Experience Platform, gli agenti possono ricevere maggiori informazioni di contesto sul cliente, come acquisti recenti, interazioni con le campagne, tendenze, pubblico di appartenenza e altri attributi e informazioni che vengono memorizzati nel profilo del cliente in tempo reale.
Architettura
Guardrail
Fasi di implementazione
- Creare schemi per i dati da acquisire.
- Creare set di dati per i dati da acquisire.
- Configurare correttamente le identità e i relativi spazi dei nomi nello schema, affinché i dati acquisiti possano essere uniti in un profilo unificato.
- Attivare lo schema e i set di dati per il profilo.
- Inserire i dati in Experience Platform.
- Impostare le regole di unione
- Utilizza l'API Entities per cercare un attributo di profilo.