Guida introduttiva per utenti direzionali

Le informazioni seguenti forniscono agli utenti esecutivi informazioni sulle best practice per l’utilizzo e la visualizzazione delle dashboard di Analytics. Ecco un video che le illustra:

Questa guida ha lo scopo di aiutare gli utenti direzionali a leggere e interpretare le scorecard nelle dashboard di Analytics. L’app consente agli utenti direzionali di visualizzare una rappresentazione generale di importanti dati riassuntivi in modo semplice e veloce sui propri dispositivi mobili.

Configurare le dashboard sul dispositivo

Per utilizzare le dashboard in modo efficace è necessario che il curatore della scorecard ti aiuti a configurarle. Questa sezione fornisce informazioni per aiutarti a effettuare la configurazione con l’assistenza del tuo curatore.

Ottenere l’accesso

Per accedere alle scorecard sulle dashboard, assicurati:

  • Di possedere un accesso valido per Customer Journey Analytics
  • Che il tuo curatore abbia creato correttamente le scorecard per dispositivi mobili e le abbia condivise con te

Scaricare e installare i dashboard

Per scaricare e installare l’app, segui i passaggi relativi al sistema operativo del tuo dispositivo.

NOTE
Anche se l’app mobile è denominata dashboard di Adobe Analytics nell’app store, può essere utilizzata allo stesso modo delle scorecard per dispositivi mobili di Customer Journey Analytics.

Per gli utenti direzionali su iOS:

Fare clic sul seguente link (è disponibile anche in Customer Journey Analytics in Tools > Analytics dashboards (mobile app)) e segui le istruzioni per scaricare, installare e aprire l’app:

Collegamento per iOS

Per gli utenti direzionali su Android:

Fare clic sul seguente link (è disponibile anche in Customer Journey Analytics in Tools > Analytics dashboards (mobile app)) e segui le istruzioni per scaricare, installare e aprire l’app:

Collegamento per Android

Una volta scaricata e installata, gli utenti esecutivi possono accedere all’app utilizzando le credenziali di Customer Journey Analytics esistenti.

Schermata di benvenuto app di Customer Journey Analytics

Utilizzare le dashboard use-dashboards

Per utilizzare le dashboard:

  1. Accedi all’app. La schermata di accesso apparirà all’avvio delle dashboard. Seguire le istruzioni utilizzando le credenziali di Customer Journey Analytics esistenti. Supportiamo sia gli ID Adobe che Enterprise ID e Federated ID.

    Sequenza di accesso

  2. Scegli un’azienda. Dopo aver effettuato l’accesso alle dashboard, viene visualizzata la schermata Choose a company. Questa schermata elenca le aziende di accesso a cui appartieni. Tocca il nome dell’azienda associata alla scorecard condivisa con te.

    L'elenco delle scorecard mostra tutte le scorecard condivise con te.

  3. Toccare la scorecard che si desidera visualizzare.

    Se hai accesso a più organizzazioni con un solo accesso, tutte le scorecard delle tue organizzazioni sono disponibili nell’elenco delle scorecard.

    Puoi ordinare l’elenco delle scorecard in base al titolo della scorecard, al nome dell’organizzazione o all’ultima visualizzazione. Puoi anche cercare una scorecard specifica.

    Scegliere un’azienda

    Se effettui l’accesso e vedi un messaggio che dice che non è stato condiviso nulla, verifica quanto segue con il tuo curatore:

    • Puoi accedere alla sandbox di Customer Journey Analytics corretta.
    • La scorecard è stata condivisa con te.

    Niente di condiviso

  4. Esamina l’aspetto delle sezioni nella scorecard (la prima scorecard viene visualizzata in modalità scura; per ulteriori informazioni, consulta Preferences di seguito).

    Informazioni sulle sezioni

    Ulteriori informazioni sulle sezioni:

    • La granularità dei grafici sparkline dipende dalla lunghezza dell’intervallo date:

      • Un giorno mostra una tendenza oraria
      • Più di un giorno e meno di un anno mostra una tendenza giornaliera.
      • Un anno o più mostra una tendenza settimanale.
    • La formula della variazione percentuale del valore è metrica totale (intervallo date attuale) – metrica totale (intervallo date di confronto)/metrica totale (intervallo date di confronto).

    • È possibile trascinare lo schermo verso il basso per aggiornare la scorecard.

    La scorecard di esempio seguente viene visualizzata in modalità normale:

    Esempio di scorecard

  5. Tocca una sezione per vedere come funziona un suo raggruppamento dettagliato.

    Vista Raggruppamento

  6. Per modificare gli intervalli date per la tua scorecard:

    Modificare le date

    • Puoi modificare allo stesso modo anche gli intervalli date all’interno della vista raggruppamento mostrata sopra.

    • A seconda dell’intervallo che si tocca (Giorno, Settimana, Mese o Anno), si vedranno due opzioni per gli intervalli date: l’intervallo di tempo attuale o quello immediatamente prima. Tocca una di queste due opzioni per selezionare il primo intervallo. Nell’elenco COMPARE TO, tocca una delle opzioni che vengono mostrate per confrontare i dati di questo periodo di tempo con il primo intervallo date selezionato. Tocca Done in alto a destra. Il campo Date Ranges e le sezioni della scorecard vengono aggiornati con i nuovi dati di confronto dei nuovi intervalli selezionati.

  7. Per applicare un filtro segmenti alla scorecard, tocca l’elenco a discesa dei filtri e seleziona un segmento configurato dal tuo curatore. Filtri nell’app funzionano allo stesso modo di Workspace.

    Filtro del segmento

  8. Ricevere gli aggiornamenti delle scorecard. Se una scorecard non include tutte le metriche o i raggruppamenti che potrebbero interessarti, contatta il team del tuo Customer Journey Analytics per far aggiornare la scorecard. Una volta aggiornata, è possibile trascinare giù la scheda sullo schermo per aggiornarla e caricare i dati aggiunti di recente.

  9. Per lasciare un feedback su questa app:

    1. Tocca l’icona dell’utente in alto a destra della schermata dell’app.

    2. Nella schermata Settings, tocca l’opzione Feedback.

    3. Tocca per visualizzare le opzioni per lasciare un feedback.

      Schermata Settings

  10. Per modificare le preferenze, tocca l’opzione Preferences mostrata sopra. Nelle preferenze, puoi attivare l’accesso biometrico oppure la modalità scura dell’app come illustrato di seguito:

    Modalità scura

Per segnalare un bug:

Toccare l’opzione e scegliere una sottocategoria del bug. Nel modulo per la segnalazione di un bug, fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua descrizione del bug nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata con le informazioni del tuo account, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare la segnalazione, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

Segnalare un bug

Per suggerire un miglioramento:

Toccare l’opzione e scegliere una sottocategoria del suggerimento. Nel modulo di suggerimento, fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua descrizione del bug nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata con le informazioni del tuo account, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare il suggerimento, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

Per fare una domanda:

Tocca l’opzione e fornisci il tuo indirizzo e-mail nel campo superiore e la tua domanda nel campo sotto di esso. Al messaggio viene automaticamente allegata una schermata, ma puoi cancellarla, se lo desideri, toccando la X nell’immagine allegata. Ci sono anche delle opzioni per effettuare una registrazione dello schermo, aggiungere altre schermate o allegare file. Per inviare la domanda, toccare l’icona dell’aeroplano di carta in alto a destra del modulo.

Glossario dei termini

Termine
Definizione
Consumatore
Utente esecutivo che visualizza metriche e conoscenze chiave provenienti dal Customer Journey Analytics su un dispositivo mobile
Curatore
Persona esperta in materia di dati che trova e distribuisce gli approfondimenti dal Customer Journey Analytics e configura le scorecard da mostrare al consumatore
Cura
L’atto di creare o modificare una scorecard mobile contenente metriche, dimensioni e altri componenti pertinenti per il consumatore
Scorecard
Una vista dashboard contenente una o più sezioni
Sezione
Una rappresentazione di una metrica all’interno di una vista Scorecard
Raggruppamento
Una vista secondaria accessibile toccando una sezione nella scorecard. Questa vista mostra maggiori informazioni sulla metrica visualizzata sulla sezione e, opzionalmente, riporta informazioni su dimensioni di raggruppamento aggiuntive
Intervallo date
L’intervallo date primario per la generazione di rapporti delle dashboard
Intervallo date di confronto
L’intervallo date che viene confrontato con l’intervallo date primario
recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79