Les outils de personnalisation Adobe Commerce stimulent l’engagement et les conversions. Corey Gelato partage les bonnes pratiques à ce sujet pour des expériences d’achat sur mesure.

Dans le paysage concurrentiel du e-commerce d’aujourd’hui, la personnalisation est essentielle pour interagir avec les clients et générer des conversions. Adobe Commerce propose un ensemble d’outils fiables pour créer des expériences d’achat personnalisées en fonction du comportement, des intérêts et des interactions des clients. Cet article, tiré d’une session Experience Makers Skill Exchange par Corey Gelato, consultant senior en stratégie Commerce chez Adobe, met en évidence les bonnes pratiques pour tirer parti des puissantes fonctionnalités de personnalisation d’Adobe Commerce afin de fournir des expériences personnalisées à vos clients et clientes.

Raisons pour lesquelles la personnalisation compte

La personnalisation est essentielle pour fournir une expérience client personnalisée qui correspond aux préférences et aux comportements individuels. Les expériences personnalisées peuvent améliorer considérablement la satisfaction des clients et clientes, augmenter l’engagement et stimuler les ventes.

Comment effectuer une personnalisation dans Adobe Commerce

1. Tirer parti des segments de clientèle pour une personnalisation dynamique

Les segments de clientèle vous permettent de personnaliser les expériences en fonction du comportement et des préférences sur site d’un client ou d’une cliente. Qu’un client consulte des produits, ajoute des articles à sa liste de souhaits ou passe des commandes, les segments de clientèle forment la base de votre stratégie de personnalisation. Pour obtenir plus de ressources sur la gestion des clients Adobe Commerce, voici un guide !

• Bonne pratique : combinez des données démographiques et comportementales pour créer des segments de clientèle détaillés. Utilisez ces segments pour mettre à jour de manière dynamique du contenu tel que des promotions, des recommandations de produits et des bannières de page d’accueil.
• Conseil : les segments de clientèle sont suffisamment flexibles pour fonctionner à la fois avec les clients enregistrés et les visiteurs, ce qui vous permet de personnaliser le contenu même pour les utilisateurs et utilisatrices non connectés. Utilisez des tests A/B pour affiner votre stratégie de segmentation et identifier les approches les plus efficaces.

2. Améliorer la gestion de contenu avec Page Builder

Dans Adobe Commerce, Page Builder simplifie la création de pages riches en contenu avec des mises en page personnalisées, ce qui améliorer la mise en récit visuelle et l’engagement du client. Il est essentiel de veiller à ce que votre site fonctionne correctement et peut s’adapter en fonction de l’augmentation du trafic pour offrir une expérience client positive.

Voici un tutoriel qui donne un aperçu de Page Builder dans Adobe Commerce.

• Bonne pratique : utilisez Page Builder pour créer des pages visuellement attrayantes, rapidement et à moindre coût. Optimisez les paramètres et le contenu pour améliorer les performances du site, en utilisant la mise en cache et les réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour améliorer les temps de chargement.
• Conseil : mettez régulièrement à jour votre contenu pour qu’il reste récent et pertinent. Utilisez des images et des vidéos de qualité supérieure pour améliorer l’attrait visuel et surveillez les performances du site afin de les ajuster selon les besoins pour les périodes de trafic élevé.

3. Utiliser des blocs dynamiques pour le contenu ciblé

Les blocs dynamiques affichent le contenu en fonction des segments de clientèle, des promotions ciblées ou des vues de boutique. Cela permet aux clients et clientes de voir les informations pertinentes, ce qui améliore leur expérience d’achat. Si vous souhaitez en savoir plus sur les blocs dynamiques, consultez cette documentation.

• Bonne pratique  : utilisez des blocs dynamiques pour mettre en évidence les promotions saisonnières ou les offres spéciales. Assurez-vous que le contenu dynamique est compatible avec les appareils mobiles.
• Conseil  : surveillez les performances des blocs dynamiques et ajustez le contenu selon les besoins pour maintenir la pertinence et l’efficacité.

4. Incorporez des widgets pour une interactivité améliorée

Les widgets d’Adobe Commerce permettent d’afficher un large éventail de contenu à des références de bloc spécifiques dans votre boutique. Ils offrent aux clients et clientes des données dynamiques en temps réel et des opportunités interactives. Vous trouverez ici une documentation dédiée à la création et à la gestion de widgets sur Adobe Commerce.

• Bonne pratique  : intégrez des widgets au contenu existant pour offrir aux clients et clientes des opportunités interactives. Utilisez des widgets pour créer des pages de destination, afficher du contenu promotionnel et ajouter des éléments interactifs tels que des conversations vidéo et des formulaires d’abonnement.
• Conseil  : utilisez des widgets pour fournir des mises à jour en temps réel, telles que les niveaux de stock ou les heures de livraison. Utilisez des widgets pour incorporer des éléments de preuve de réseaux sociaux, tels que les évaluations des clients. Testez différents emplacements de widget pour trouver les emplacements les plus efficaces.

5. Personnaliser la page d’accueil pour les clients et clientes réguliers

La personnalisation de la page d’accueil pour les clientes et clients récurrents peut améliorer considérablement leur expérience d’achat en la rendant plus pertinente et attrayante.

• Bonne pratique  : utilisez les données client pour afficher des bannières personnalisées, des recommandations de produits et des promotions sur la page d’accueil pour les visiteuses et visiteurs récurrents.
• Conseil  : mettez en surbrillance les produits récemment consultés ou les articles laissés dans le panier pour encourager les achats répétés.

6. Améliorer l’expérience d’achat avec des widgets spécifiques aux produits

Les widgets spécifiques aux produits peuvent fournir des informations détaillées et des éléments interactifs qui améliorent l’expérience d’achat.

• Bonne pratique  : utilisez des widgets pour afficher des informations spécifiques au produit, telles que les délais d’expédition, les niveaux de stock et les évaluations des clients.
• Conseil  : personnalisez des widgets en fonction des attributs de produit afin de fournir les informations les plus pertinentes aux clients et clientes.

7. Applications pratiques et conseils

• Exemple  : l’entreprise fictive de Corey Gelato, Luma, montre comment offrir une expérience personnalisée basée sur les intérêts du client en matière de fitness. Pour les haltérophiles, le site propose des produits de musculation et des promotions ciblées. Pour les amateurs de yoga, il met en valeur l’équipement de yoga et le contenu connexe.
• Conseil  : utilisez la segmentation de la clientèle pour modifier de manière dynamique les bannières de page d’accueil et les produits présentés en fonction des intérêts et des comportements des clients.
• Conseil: implémentez des widgets pour afficher les attentes en matière d’expédition, les en-têtes promotionnels et d’autres contenus dynamiques sur votre site.
• Conseil  : consultez et mettez à jour régulièrement les segments de clientèle pour vous assurer qu’ils restent pertinents et efficaces.

Conclusion

La personnalisation de l’expérience client dans Adobe Commerce implique une approche stratégique de la gestion de contenu, de la segmentation de la clientèle, du contenu dynamique et des widgets interactifs. En tirant parti de ces outils et des bonnes pratiques, les entreprises peuvent créer une expérience d’achat personnalisée qui stimule l’engagement et la fidélité. Les informations de Corey Gelato fournissent une feuille de route précieuse pour les utilisateurs et utilisatrices qui cherchent à améliorer leurs stratégies de personnalisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur la création d’une expérience attrayante et personnalisée à grande échelle, consultez cet article.