Organiser les paramètres de flux de demandes
La vidéo explique le processus de flux de requêtes dans Workfront, en se concentrant sur la gestion des files d’attente, les règles de routage, les groupes de rubriques et les rubriques de file d’attente. Il souligne l’importance d’organiser la file d’attente des demandes en répondant à trois questions clés :
- De quels sujets aurai-je besoin ? - Il s’agit de rubriques de file d’attente qui catégorisent les requêtes envoyées, ce qui facilite leur gestion et leur personnalisation.
- Puis-je organiser mes rubriques plus en détail ? - Les groupes de sujets aident à regrouper les sujets de file d’attente connexes pour une meilleure organisation (par exemple, brochures, cartes de visite et panneaux d’affichage sous « Imprimer »).
- À qui la demande doit-elle être affectée ? - Les règles de routage orientent automatiquement les envois vers des équipes, des rôles ou des utilisateurs spécifiques, en veillant à ce que les demandes ne passent pas inaperçues.
En répondant à ces questions, les utilisateurs et utilisatrices peuvent planifier et configurer efficacement leur file d’attente de demandes dans Workfront.
Points essentiels à retenir
- Rubriques de file d’attente : définissez et organisez différents types de requêtes en rubriques de file d’attente pour rationaliser la catégorisation et la personnalisation.
- Groupes de sujets : utilisez les groupes de sujets pour mieux organiser les sujets des files d’attente, ce qui facilite la localisation des demandes associées (par exemple, le regroupement des catégories « Impression » et « Numérique »).
- Règles de routage : configurez les règles de routage pour affecter automatiquement les requêtes à des équipes, des rôles ou des utilisateurs spécifiques, afin d’éviter que les envois ne soient négligés.
- La planification est essentielle : organisez les besoins de votre file d’attente de demandes avant de la créer pour en assurer une gestion efficace.
- Éviter les demandes inaperçues : sans règles de routage, les envois peuvent rester dans l’onglet Problèmes et passer inaperçus, sauf s’ils sont vérifiés manuellement régulièrement.
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