Créer une file d’attente des demandes pour les commentaires de l’équipe d’administration système
PRÉ-REQUIS- Créer une file d’attente des demandes
- Créer un flux de requêtes
- Ou vous êtes déjà à l’aise avec la création d’une file d’attente des demandes qui utilise une règle de transmission et un formulaire personnalisé.
La vidéo fournit un guide détaillé sur la création d’une file d’attente des demandes de commentaires pour les administrateurs et administratrices système.
L’objectif de la file d’attente est de recueillir les commentaires des utilisateurs et utilisatrices sur les processus et les workflows créés par les administrateurs et administratrices système, afin de les améliorer et de les optimiser.
La vidéo souligne l’importance de la participation des utilisateurs et utilisatrices et de la transparence dans l’amélioration des processus, en encourageant les administrateurs et administratrices à partager leurs rapports sur les commentaires avec les utilisateurs et utilisatrices.
Vous trouverez des liens vers des tutoriels sur la création de rapports et de formulaires personnalisés pour obtenir des conseils supplémentaires.
Points clés à retenir
- Objectif de la file d’attente des demandes pour les commentaires : la file d’attente est conçue pour recueillir les commentaires des utilisateurs et utilisatrices sur les processus et les workflows créés par les administrateurs et administratrices système, afin de les améliorer et de les optimiser.
- Formulaires personnalisés pour les commentaires : les champs non natifs nécessitent des formulaires personnalisés, joints aux problèmes des commentaires, pour recueillir des informations spécifiques telles que le type de processus, le grade et les commentaires détaillés.
- Règles de routage et équipe d’administration : les règles de routage garantissent que toutes les demandes sont dirigées vers l’équipe d’administration, ce qui permet à toute personne membre de l’équipe de recueillir et de traiter les commentaires.
- Intégration de rapports : les rapports résument les envois de commentaires, ce qui facilite le suivi et l’action des administrateurs et administratrices sur les entrées utilisateur. Le partage de ces rapports avec les utilisateurs et utilisatrices favorise la transparence et encourage la participation.
- Tests et accessibilité : la file d’attente est testée avec des exemples de demandes, en veillant à sa fonctionnalité. Elle est publiée sous la forme d’une file d’attente des demandes d’aide, accessible à l’ensemble des utilisateurs et utilisatrices, avec une durée d’achèvement par défaut de 10 jours.
Pour découvrir comment créer le rapport de commentaires de l’équipe d’administration utilisé dans la vidéo, reportez-vous à l’activité Créer un rapport de commentaires de l’équipe d’administration dans le tutoriel Créer un rapport de tâche.
Pour découvrir comment créer un formulaire personnalisé, reportez-vous au tutoriel Créer et partager un formulaire personnalisé.