Créer une file d’attente des demandes
La vidéo fournit un guide détaillé sur la création d’une file d’attente des demandes dans Workfront. Elle conclut en illustrant comment envoyer une demande à l’aide de la file d’attente nouvellement créée, en montrant le processus de saisie des détails et de vérification de l’envoi dans l’onglet « Demandes envoyées ».
Points clés à retenir
- Création d’une file d’attente des demandes : commencez par créer un projet qui servira ultérieurement de file d’attente des demandes et donnez-lui un nom. Veillez à cocher la case « Publier en tant que file d’attente des demandes d’aide » pour le désigner officiellement comme une file d’attente.
- Autorisations d’accès : définissez qui peut envoyer des demandes à la file d’attente en choisissant parmi quatre options : tout le monde, les observateurs et observatrices du projet, les membres de l’entreprise ou les membres du groupe.
- Types de demande : personnalisez la file d’attente pour inclure des types de demandes spécifiques, tels que les problèmes, les rapports de bug, les ordres de modification ou les demandes générales. L’option par défaut est « Problèmes ».
- Champs personnalisables : définissez des détails supplémentaires tels que le temps de réponse par défaut, les autorisations et d’autres caractéristiques de file d’attente pour adapter ses fonctionnalités.
- Activation de la file d’attente : enregistrez les paramètres et définissez le statut du projet sur « Actuel » pour activer la file d’attente. Testez sa fonctionnalité en envoyant une demande et en la vérifiant dans l’onglet « Demandes envoyées ».
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