Comprendre les files d’attente de demandes
Cette vidéo explique le concept des files d’attente de demandes dans Workfront, leur objectif et la façon d’envoyer et de gérer des demandes. Les files d’attente de demandes servent d’emplacement centralisé pour l’envoi de divers types de demandes.
Points clés à retenir
- Objectif des files d’attente de demandes : les files d’attente de demandes dans Workfront fournissent un emplacement centralisé pour l’envoi de divers types de demandes, tels que les PTO, les mises à niveau logicielles, les suggestions de clientes et clients et les besoins en formation.
- Envoi d’une demande : les utilisateurs et utilisatrices peuvent envoyer des demandes en accédant à la zone des demandes, en sélectionnant le type de demande, en remplissant des champs tels que l’objet, la description, des champs facultatifs (par exemple, document) et en remplissant un formulaire personnalisé.
- Demandes considérées comme des problèmes : dans Workfront, chaque demande est traitée comme un problème et doit être associée à un projet. Les projets dédiés uniquement aux demandes sont appelés des files d’attente de demandes.
- Gestion des files d’attente : une gestion efficace des files d’attente implique d’organiser les demandes par type, ce qui personnalise les informations et les affectations requises, améliorant ainsi l’efficacité.
- Localisation des demandes envoyées : les demandes envoyées se trouvent dans l’onglet Problème associé de la file d’attente des demandes, en accédant à la zone Projets et en sélectionnant le projet approprié.
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