Rapport sur les problèmes
La vidéo fournit un guide détaillé sur la création de deux types de rapports pour gérer et suivre les problèmes et les projets.
- Rapport sur les problèmes : ce rapport permet de déterminer si un problème a été affecté ou converti en tâche ou projet (objet de résolution). Il comprend des colonnes telles que l’objet de résolution et la date d’entrée, triées par les entrées les plus récentes. Les filtres sont appliqués pour afficher uniquement les problèmes de files d’attente de demandes spécifiques qui ne sont pas encore terminées.
- Rapport sur les projets : ce rapport se concentre sur les projets qui proviennent de problèmes, en présentant des détails sur les problèmes d’origine et l’avancement des projets. Il comprend des colonnes telles que la date d’entrée du problème converti, le nom du problème, le nom de l’initiateur, le statut du projet et le statut de progression. Les filtres garantissent l’affichage uniquement des projets convertis à partir de problèmes et qui ne sont pas encore terminés.
La vidéo met l’accent sur la personnalisation des colonnes et des filtres pour adapter les rapports à des besoins spécifiques, ce qui facilite la gestion et la résolution efficaces des problèmes.
Points clés à retenir
- Rapports personnalisés pour la gestion des problèmes : la vidéo montre comment créer des rapports personnalisés pour centraliser et suivre les problèmes ouverts, ce qui facilite leur gestion et leur résolution.
- Détails du rapport sur les problèmes : le rapport sur les problèmes comprend des colonnes telles que l’objet de résolution et la date d’entrée, triées par les entrées les plus récentes. Il permet de déterminer si des problèmes ont été affectés ou convertis en tâches ou en projets.
- Détails du rapport de projet : le rapport de projet se concentre sur les projets issus de problèmes, affichant des détails tels que la date d’entrée du problème converti, le nom du problème, le nom de l’initiateur, le statut du projet et le statut de progression.
- Filtrage pour la pertinence : les deux rapports utilisent des filtres pour afficher uniquement les données pertinentes. Pour le rapport sur les problèmes, les filtres affichent les problèmes de files d’attente de demandes spécifiques qui ne sont pas terminées. Pour le rapport de projet, les filtres s’assurent que seuls les projets convertis à partir de problèmes et pas encore terminés s’affichent.
- Personnalisation et efficacité : la vidéo souligne l’importance de personnaliser les colonnes et les filtres pour adapter les rapports aux besoins spécifiques, ce qui améliore l’efficacité de la gestion des problèmes et des projets.
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