2.1 Profil client en temps réel
Dans ce module, vous allez découvrir en détail les fonctionnalités de profil client en temps réel et d’identité de Adobe Experience Platform. Vous découvrirez comment les audiences peuvent être définies, le rôle du service d’identités et d’Experience Cloud ID, ainsi que la manière de définir des requêtes de créateur de segments pour définir vos propres segments.
Objectifs d’apprentissage
- Découvrez comment visualiser le profil client en temps réel d’un client via l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform
- Découvrez comment créer un segment à l’aide du créateur de segments de Adobe Experience Platform
- Découvrez l’impact de l’accès à un profil client complet, y compris le comportement en temps réel, dans les environnements hors ligne
Conditions préalables
- Accès à Adobe Experience Platform
- Téléchargez ces ressources :
Exercices
Dans cet exercice, vous allez suivre un script et parcourir le site web.
2.1.2 Visualiser votre propre profil client en temps réel - Interface utilisateur
Dans cet exercice, vous allez vous connecter à Adobe Experience Platform et afficher votre propre profil client en temps réel dans l’interface utilisateur.
2.1.3 Visualiser votre propre profil client en temps réel - API
Dans cet exercice, vous allez utiliser Postman et Adobe I/O pour afficher votre propre profil client en temps réel à l’aide des API de Adobe Experience Platform.
2.1.4 Création d’un segment - IU
Dans cet exercice, vous allez créer un segment à l’aide du créateur de segments de Adobe Experience Platform.
2.1.5 Consultez votre profil client en temps réel en action dans le centre d’appels
Dans cet exercice, vous allez emprunter l’identité d’un employé de centre d’appels qui reçoit un appel d’un client. Afin d'avoir un impact réel sur l'expérience de ce client, vous devez avoir accès à toutes les informations disponibles en temps réel.
Résumé de ce module et aperçu des avantages.
