Envoi par vagues dans les parcours send-using-waves-journeys
Vous pouvez diffuser des messages sortants à partir d’un parcours par lots (vagues) au fil du temps, au lieu de les diffuser tous en même temps. L’envoi de vagues permet d’équilibrer la charge, d’éviter de surcharger les systèmes en aval (tels que les centres d’appels ou les landing pages) et de prendre en charge la délivrabilité et la réputation de l’expéditeur, en particulier pour les parcours de lecture d’audience à volume élevé.
Vous le configurez au niveau du parcours lorsque vous définissez la manière dont l’audience entre et comment les actions sont planifiées. Vous définissez le nombre de vagues, leur taille (en pourcentage de l’audience ou en nombres absolus) et le moment où chaque vague s’exécute.
Limites et mécanismes de sécurisation limitations-guardrails
- L’envoi de vagues est uniquement disponible pour les parcours d’audience lue avec les types de planificateur As soon as possible et Une fois. En savoir plus sur le planning de parcours 🔗.
- L’envoi de vagues n’est pas disponible pour les parcours récurrents, déclenchés par un événement, d’événement métier, de mode test ou d’exécution d’essai.
- Vous devez définir au moins 2 vagues de 2 et vous pouvez ajouter jusqu’à 10 vagues de .
- L’intervalle minimum entre le début de deux vagues est de 30 minutes.
- Un début de vague ne peut pas être antérieur au début du parcours ou antérieur.
- La division de l’audience en vagues peut prendre jusqu’à 1 heure. Les profils ne peuvent pas entrer dans le parcours avant cette date.
- Dans une seule version de parcours, deux vagues ne s’exécutent jamais en même temps. La prochaine vague ne commence qu'une fois la précédente terminée. Par exemple, si des vagues sont planifiées à 1 heure d’intervalle, mais que la première vague dure 2 heures, la seconde vague commence à la fin de la première vague, et non à l’heure planifiée.
- Les démarrages de vagues peuvent être retardés lorsque la plateforme applique des limites de quota ou lorsque la capacité du système est soumise à une charge importante.
Configurer l’envoi de vagues dans un parcours configure-wave-sending
-
Commencez votre parcours par une activité Lecture d’audience .
-
Double-cliquez sur l’activité Lecture d’audience pour afficher ses propriétés et sélectionnez l’option Diffuser l’action de parcours par vagues.
-
Définissez le nombre de vagues (par exemple, 4).
note note NOTE Vous devez définir au moins 2 vagues et pouvez ajouter jusqu’à 10 vagues. -
Choisissez comment définir la taille et la durée des vagues comme décrit ci-dessous.
Ondes égales equal-waves
Par défaut, l’audience est divisée en vagues de taille égale. Définissez un intervalle fixe entre le début de chaque vague (par exemple, 2 heures).
Le système planifie ensuite automatiquement les vagues suivantes (par exemple, la première vague à 9 :00, la deuxième à 11 :00, la troisième à 13 :00, la quatrième à 15 :00).
Distribution personnalisée custom-distribution
Sélectionnez l’option Distribution personnalisée pour définir la taille de chaque vague en pourcentage de l’audience totale (par exemple, 15 %, 20 %, 25 %, 40 %).
Sélectionnez Nombres pour définir la taille de chaque vague en tant que nombre absolu de profils (par exemple, 10 000 ; 50 000).
Planning personnalisé custom-schedule
Sélectionnez Planifier chaque vague pour définir une date et une heure de début spécifiques pour chaque vague. Les vagues n’ont pas besoin d’être régulièrement espacées (par exemple, 9 :00, 11:00, 17:00, 20 :30).
Cas d’utilisation use-cases
L’envoi de vagues vous permet de contrôler le moment et le nombre de messages envoyés, ce qui peut améliorer la délivrabilité, protéger la réputation de l’expéditeur et aligner les envois sur votre capacité opérationnelle. Envisagez d’utiliser des vagues dans les scénarios suivants :
-
Gestion du centre d’appel ou de la réaction : limitez le nombre de messages envoyés par jour ou par heure afin que les équipes en aval (par exemple l’assistance clientèle) puissent gérer les réponses. Par exemple, envoyez 20 messages par jour pour correspondre à la capacité du centre d’appels.
-
Volume et délivrabilité élevés : évitez d’envoyer un parcours très volumineux en une seule fois. Diffusez la diffusion au fil du temps pour aider à maintenir la réputation de l'expéditeur et réduire le risque d'être marqué comme indésirable.
-
Ramp-up : lors de l’utilisation d’une nouvelle plateforme ou d’une nouvelle adresse IP, augmentez progressivement le volume (par exemple, 10 % lors de la première vague, puis 15 %, 20 %, etc.) pour établir progressivement la réputation.
Questions fréquentes faq
- Si la somme de vos tailles de vagues dépasse l’audience (par exemple, vous planifiez 100 000 dans la première vague pour une audience de 100 000), la première vague sera envoyée à l’audience complète et les vagues restantes n’auront plus personne à qui envoyer ; elles ne s’exécuteront pas.
- Si la somme est inférieure à l’audience (par exemple, si vous définissez quatre vagues totalisant 40 000 profils pour une audience de 100 000), seuls les profils inclus dans ces vagues recevront le message. Le reste de l’audience ne recevra pas la communication et ne fera pas l’objet de nouvelles tentatives par vagues ultérieures.
Voir également see-also
- Utiliser une audience dans un parcours : configurez l'activité Lecture d'audience.