Sur cette page : Découvrez les compétences Adobe Journey Optimizer disponibles dans CX Coworker (de la création et de l’analyse de parcours à la génération de contenu de canal) avec des conseils détaillés, des exemples d’invites et les bonnes pratiques pour chaque compétence.
Vue d’ensemble overview
CX Coworker apporte des fonctionnalités optimisées par l’IA à Adobe Journey Optimizer. CX Coworker est une expérience de conversation Adobe qui s’intègre à vos applications d’entreprise pour vous aider à travailler plus efficacement.
Grâce à ses compétences optimisées par l’IA, CX Coworker permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de créer, d’analyser et d’optimiser des parcours marketing à l’aide d’une interface en langage naturel. Grâce aux compétences en Parcours, les utilisateurs et utilisatrices peuvent rapidement créer des parcours, détecter et résoudre les conflits de planning ou d’audience, analyser les performances et les points de chute, et identifier les parcours les plus performants à répliquer pour les campagnes futures. Il permet aux professionnels de prendre des décisions basées sur les données, d’améliorer l’engagement des clients et de rationaliser l’orchestration des parcours.
CX Coworker offre diverses compétences pour gérer les Parcours et les défis de fidélité :
Compétences axées sur le Parcours :
- Création de Parcours : créez et configurez des parcours marketing à l’aide d’invites en langage naturel
- Création de contenu de canal : générez, modifiez et gérez le contenu spécifique au canal (e-mail, notification push, SMS) pour les parcours à l’aide de la génération de contenu optimisée par l’IA
- Analyse des Parcours : analysez les parcours, détectez les problèmes, découvrez des informations et optimisez les performances des parcours
Compétences axées sur la fidélité :
- Gestion des défis de fidélité : créez et gérez des défis de fidélité à l’aide d’invites en langage naturel
Compétences en parcours journey-skills
Création de parcours journey-create
Parcours Create permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de créer et de configurer des parcours marketing à l’aide d’une interface en langage naturel. Avec la fonction Création de Parcours, les utilisateurs et utilisatrices peuvent rapidement créer des parcours en décrivant leurs besoins dans des invites conversationnelles. Cette compétence guide les utilisateurs à travers les différentes options de création d’un parcours, ce qui permet aux professionnels du marketing de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la configuration technique.
Cas d’utilisation clés
Parcours Créez des fonctionnalités d’offres qui peuvent être exploitées pour accélérer l’exécution marketing :
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Création de parcours déclenchée par un événement
- Créez des parcours qui s’activent en fonction d’événements client spécifiques.
- Concevez des réponses automatisées aux actions des clients en temps réel.
- Créez des flux de communication personnalisés en fonction du comportement des clients.
parcours de visite de la boutique :
« Créez un parcours qui démarre lorsqu’un utilisateur saisit l’emplacement de ma boutique. Envoyez une notification push pour souhaiter la bienvenue aux utilisateurs dans le magasin . Patientez 2 jours et vérifiez si l’utilisateur dispose d’une adresse e-mail valide. Si l’utilisateur dispose d’une adresse e-mail valide, envoyez une enquête par e-mail pour lui demander des informations sur son expérience en magasin. Si l’utilisateur ne dispose pas d’une adresse e-mail valide, envoyez une notification push pour demander l’enregistrement. »parcours après achat :
« Créez un parcours qui démarre lorsqu’un client effectue un achat en ligne. Envoyez une notification push pour les remercier de leur achat. Ensuite, vérifiez s’il s’agit de membres du programme de fidélité. Si l’utilisateur est membre du programme de récompenses de fidélité, envoyez une seconde notification push avec un code de remise de 10 %. Si l’utilisateur n’est pas membre du programme de récompenses de fidélité, envoyez une notification push l’invitant à s’inscrire au programme de fidélité. Patientez 2 jours et envoyez une notification push de suivi avec une enquête sur leur expérience d’achat. »Promotion basée sur un événement :
« Créez un parcours déclenché lorsque le score du jeu atteint 50. Envoyez un SMS aux membres de la récompense de fidélité pour les informer qu’ils sont éligibles à une part gratuite de pizza du sponsor partenaire. » -
Création de parcours ciblés sur l’audience
- Créez des parcours ciblant des segments ciblés spécifiques.
- Concevez des séquences de communication à plusieurs étapes avec un timing stratégique.
Campagne saisonnière :
« Je veux créer un parcours ciblant un public de randonneurs d’un jour. Je souhaite envoyer un e-mail pour avertir cette audience de ma prochaine vente de vacances qui comprend divers articles essentiels pour la randonnée. Patientez 3 jours après l’envoi du premier e-mail et envoyez un second e-mail contenant un coupon de 15 % avec une livraison gratuite. Patientez 1 semaine, puis envoyez un 3e e e e-mail pour montrer notre nouveau sac de couchage et notre nouvelle collection de tente. Planifiez le parcours pour qu’il démarre le 20/12. »Appréciation de la fidélité :
« Créez un parcours de reconnaissance de la fidélité pour les propriétaires de SUV, y compris une notification push de remerciement avec une offre de lavage de voiture gratuite et un rappel de notification push de suivi si la première notification n’est pas interactive dans un délai d’un jour. » -
Création de parcours déclenchée par un événement métier
- Créez des parcours qui s’activent en fonction d’un événement métier particulier et ciblent une audience spécifiée (par exemple, retour du produit en stock ou changement du score du jeu).
- Déclenchez des messages opportuns et contextuels lorsque les conditions commerciales changent.
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Création du parcours de qualification d’audience
- Créez des parcours qui s’activent lorsque les profils entrent ou sortent d’une définition de segment ciblé.
- Automatisez les messages d’entrée et de sortie pour prendre en charge les objectifs d’intégration, de rétention et de reconquête.
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Flux de parcours conditionnels
- Créez des branches de décision en fonction des attributs du client.
- Concevez des chemins de division qui s’adaptent aux préférences des clients.
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Créer un parcours à partir d’une image
- Charger une image de référence dans un collègue et demander à créer un parcours en utilisant l’image comme référence
- Les compétences de création de parcours extrairont une invite modifiable de votre image de référence
Grâce à cette compétence, les exigences en langage naturel sont traduites en configurations de parcours structurées.
Compétences dans l’étendue
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge par Parcours Create :
- Création de parcours en langage naturel : permet aux utilisateurs de décrire le flux du parcours dans un langage de conversation.
- parcours basés sur un événement et sur une audience : prend en charge les types de parcours planifiés et basés sur un déclencheur, ainsi que la qualification des événements métier et des audiences.
- Logique conditionnelle : gère les divisions de décision et l’embranchement en fonction des attributs du client.
- Messagerie multicanal : prend en charge les canaux de notification push, d’e-mail et de SMS.
- Planification des Parcours : configure les dates et heures de début des parcours planifiés.
Compétences hors de portée
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Analyses de parcours avancées
- Orchestration entre parcours
- Configuration des tests A/B
- Génération de l’expression InAudience
- Nœuds de recherche de jeu de données
- Paramètres d’envoi de la vague
- Options de planification de la périodicité
- Sélection d’un espace de noms pour les audiences
- Mappage de champs d’action personnalisée
- Transformations de données complexes
Bonnes pratiques en matière de promotion
Pour optimiser l’efficacité de Parcours Create, appliquez les bonnes pratiques suivantes :
- Soyez précis : donnez des détails clairs sur vos objectifs de parcours, votre audience cible et les actions souhaitées. Incluez des informations sur les canaux, la durée et les conditions.
- Spécifier le minutage : indiquez clairement les périodes d’attente entre les actions et le moment où le parcours doit démarrer.
- Définir des conditions : lors de l’utilisation d’une logique conditionnelle, expliquez les critères de chaque chemin de branche.
- Inclure les canaux : indiquez les canaux de communication à utiliser (push, e-mail, SMS).
- Mentionner la planification : pour les parcours planifiés, indiquez la date et l’heure de début souhaitées.
- Actions personnalisées : si vous utilisez des actions personnalisées dans votre workflow, vous devez indiquer que vous utilisez une action personnalisée avec le nom exact de l’action personnalisée. Exemple :
Lorsqu’un utilisateur accède à l’emplacement de ma boutique, envoyez un message de bienvenue à l’aide d’une action personnalisée ExternalPush. Patientez 2 jours, puis envoyez un message de relance à l’aide d’une action personnalisée ExternalEmail avec un questionnaire lors de leur visite. - Valider les expressions : veillez à vérifier et à valider toutes les expressions créées par les compétences en Parcours pour vous assurer que les champs et valeurs corrects sont utilisés.
Bonnes pratiques de configuration
- Définir des objectifs clairs : avant de créer des parcours, établissez des objectifs clairs (amélioration de la rétention, stimulation des conversions, augmentation de l’engagement).
- Préparer les audiences : assurez-vous que les audiences cibles sont déjà créées et correctement segmentées.
- Planifier le contenu du message : définissez votre stratégie de messagerie avant la création du parcours.
- Tenir compte de l’expérience client : concevez des flux de parcours qui respectent les préférences des clients et évitent la surcommunication.
Création de contenu de canal channel-content-create
La création de contenu de canal permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de générer, modifier et gérer du contenu spécifique au canal pour les parcours à l’aide de la génération de contenu optimisée par l’IA.
Cas d’utilisation clés
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Génération de contenu spécifique à un canal : générez du contenu pour les e-mails, les notifications push, les SMS et d’autres canaux à l’aide d’invites en langage naturel.
« Générer le contenu de l’e-mail pour mon parcours de bienvenue. Créez un e-mail de bienvenue pour les nouveaux clients avec un ton convivial et incluez une offre de remise de 10 %. »
« Générer une notification push pour le parcours de visite de ma boutique. Créez un message de bienvenue qui encourage les clients à s’enregistrer et à recevoir une offre spéciale. »
« Générer du contenu SMS pour mon parcours déclenché par un événement. Créez un court message informant les clients d’une vente flash avec un call-to-action. »
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Création de contenu basé sur des modèles : recherchez et sélectionnez des modèles disponibles avec des fonctionnalités d’aperçu.
« Montrez-moi les modèles d’e-mail disponibles pour mon parcours de campagne saisonnier. »
« Sélectionnez un modèle d’e-mail au design moderne et épuré. »
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Gestion de contenu multicanal : générez et gérez du contenu pour plusieurs canaux au sein du même workflow de parcours.
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Modification de contenu en contexte : ouvrez le contenu généré dans Content Designer pour le modifier et l’affiner.
« Ouvrez le contenu de l’e-mail dans le Designer de contenu afin que je puisse personnaliser la conception. »
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Affinement et itération du contenu : générez à nouveau du contenu avec des tons ou des styles différents à l’aide de l’action Régénérer.
« Régénérez le contenu de la notification push avec un ton plus décontracté. »
« Mettez à jour le contenu de l’e-mail pour inclure un code promotionnel. »
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Intégration de la zone de travail de Parcours : sélectionnez les parcours dans l’inventaire et affichez les canaux associés.
Compétences dans l’étendue
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge par la création de contenu de canal :
- Génération de contenu optimisée par l’IA : générez du contenu pour les e-mails, les notifications push, les SMS et d’autres canaux à l’aide d’invites en langage naturel.
- Gestion des modèles : recherchez et sélectionnez un modèle disponible avec les fonctionnalités d’aperçu.
- Modification en contexte : ouvrez le contenu généré dans Content Designer pour le modifier et l’affiner.
- Régénération du contenu : générez à nouveau du contenu avec des tons, des styles ou des messages différents à l’aide de l’action Régénérer.
- Prise en charge multicanal : générez et gérez du contenu pour plusieurs canaux au sein du même workflow de parcours.
- Accès à l’inventaire des Parcours : sélectionnez les parcours dans l’inventaire et affichez les canaux associés.
Compétences hors de portée
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Alignement des marques et contrôles de la qualité du contenu
- Insérer des nœuds de contenu directement dans la zone de travail du parcours
- Importation de modèles
Bonnes pratiques en matière de promotion
- Soyez précis : fournissez des détails clairs sur le type de contenu, le ton, l’audience cible et les messages clés.
- Spécifier le canal : indiquez clairement pour quel canal vous créez du contenu (e-mail, notification push, SMS).
- Définir le ton : spécifiez le ton souhaité (amical, formel, informel, urgent).
- Itérer et affiner : utilisez l’action de régénération pour affiner le contenu jusqu’à ce qu’il réponde à vos besoins.
Analyse de parcours journey-analyze
Les compétences en parcours permettront aux utilisateurs de Journey Optimizer d’analyser et d’optimiser les parcours à l’aide d’une interface en langage naturel. Grâce aux compétences en Parcours, les professionnels peuvent rapidement identifier et résoudre les conflits de planning et/ou d’audience, détecter les points d’abandon d’utilisateur dans un parcours et fournir des informations ou des recommandations. Il permet aux professionnels de prendre des décisions basées sur les données, d’améliorer l’engagement des clients et de rationaliser l’orchestration des parcours.
Cas d’utilisation clés
L’analyse de parcours offre un éventail de fonctionnalités qui peuvent être exploitées pour optimiser les efforts marketing :
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Analyse des abandons de parcours
- Identifiez où et pourquoi les clients et clientes abandonnent leur parcours.
- Détectez des modèles dans le comportement de la clientèle qui conduisent à leur désengagement.
- Utilisez les informations pour affiner la conception des parcours et améliorer la fidélisation.
Exemples d’invites :
- « Je souhaite analyser les abandons par nœud pour la campagne du 4 juillet par parcours. »
- « Effectuez une analyse des abandons pour la campagne du 4 juillet par parcours. »
- « Qu’est-ce que la perte de profil au cours de la campagne du parcours du 4 juillet ? »
- « Indique l’endroit où les utilisateurs quittent la campagne du 4 juillet dans le parcours. »
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Analyse du chevauchement d’audiences dans les parcours
- Analysez le chevauchement d’audiences dans plusieurs parcours.
- Évitez la lassitude de l’audience causée par un ciblage excessif.
- Optimisez la segmentation pour garantir un engagement équilibré.
Exemples d’invites :
- « Quelles audiences sont utilisées dans plus de X parcours ? »
- « Répertoriez tous les parcours à l’aide de l’audience [nom de l’audience]. »
- « Afficher les conflits de chevauchement d’audience pour le parcours [Nom du Parcours ]. »
- « Affichez les audiences qui se chevauchent pour le parcours [Nom du Parcours ] et d’autres parcours. »
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Analyse du chevauchement de plannings dans les parcours
- Détectez les conflits d’horaires entre les parcours planifiés ciblant la même audience.
- Évitez les excès de communication et améliorez l’efficacité de la planification.
- Maximisez l’impact sur l’audience en veillant à ce que les parcours se déroulent à des heures optimales.
Exemples d’invites :
- « Y a-t-il des conflits de planification pour le parcours [Nom du Parcours ] ? »
- « Recherchez les conflits de planification impliquant le parcours [Nom du Parcours ]. »
- « Mettez en évidence les chevauchements de planification entre le nom de parcours [Parcours ] et les parcours en direct. »
- « Le parcours [Nom du Parcours ] est-il en conflit avec un autre parcours ? »
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Informations opérationnelles
- Informations sur les Parcours basés sur des invites - Informations opérationnelles de surface sur les parcours , c’est-à-dire « Afficher tous les parcours en direct ».
Exemples d’invites :
- « Quand [Nom du Parcours ] a-t-il été publié ? »
- « Quand [Nom du Parcours a-t-il été arrêté ] ? »
- « Répertorier tous les parcours actuellement en mode test »
- « Combien de parcours actifs ai-je ? »
- « Donnez-moi la liste de tous les parcours récurrents planifiés et de leurs durées d’exécution prévues. »
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Analyse d’erreur d’action personnalisée de Parcours
- Identifiez le moment où les actions personnalisées échouent ou le pic de taux d’erreur dans un parcours.
- Diagnostiquer les causes premières avant que les pannes ne se répercutent sur une perturbation plus large du parcours.
- Utilisez des étapes de correction spécifiques pour restaurer rapidement la fiabilité d’une action personnalisée.
Exemples d’invites :
- « Pourquoi les actions personnalisées échouent-elles dans le parcours [Nom du Parcours ] ? »
- « Quel est le taux d’erreur de l’action personnalisée [Nom de l’action personnalisée] dans le parcours [Nom du Parcours ] ? »
- « Montrez-moi la cause principale des échecs d’action personnalisée dans le parcours [Nom du Parcours ]. »
- « Existe-t-il des erreurs d’action personnalisée affectant le parcours [Nom du Parcours ] en ce moment ? »
Compétences dans l’étendue
Parcours Analyze prend en charge les fonctionnalités suivantes :
- Requêtes réactives : permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de poser des questions spécifiques sur les performances du parcours, l’utilisation de l’audience et les conflits de planning.
- Intégration à d’autres compétences : collabore avec les fonctionnalités d’Audience et de Data Insights pour une analyse plus approfondie.
- Structuration de la réponse : raisonnement (expliquer la logique), résumé de l’analyse (mettre en évidence les points clés), détails du problème (décrire le problème) et recommandation (proposer les étapes suivantes).
- Analyse des erreurs d’action personnalisée : détectez et diagnostiquez les échecs et les pics d’erreur des actions personnalisées dans un parcours.
Compétences hors de portée
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Création automatisée de parcours
- Détection des anomalies en temps réel
- Chevauchement des canaux
- Analyse de l’entrée de parcours
- Analyse des problèmes techniques
- Analyse de la lassitude
Bonnes pratiques en matière de promotion
Pour optimiser l’efficacité de l’analyse de Parcours, appliquez les bonnes pratiques suivantes :
- Être précis : utilisez des questions claires et concises pour obtenir des informations ciblées. Par exemple, au lieu de demander « Quels sont mes parcours ? », indiquez « Répertorier tous les parcours créés le mois dernier ».
- Combiner les informations : intégrez les informations des fonctionnalités d’Audience et d’Informations sur les données pour obtenir une vue holistique des performances du parcours.
- Affinage itératif : utilisez l’analyse des abandons et des chevauchements pour affiner de manière itérative la conception et le planning des parcours.
Bonnes pratiques de configuration
- Définir des objectifs clairs : avant d’analyser les parcours, définissez des objectifs clairs (par exemple, améliorer la fidélisation, augmenter les conversions).
- Contrôler régulièrement : planifiez des vérifications régulières des performances des parcours afin d’identifier les tendances et les anomalies.
- Optimiser la segmentation : veillez à ce que la segmentation de l’audience soit équilibrée afin d’éviter la lassitude et de maximiser l’engagement.
Compétences en matière de fidélité loyalty-skills
Gestion des défis de fidélité loyalty-challenge-management
La gestion des défis de fidélité permet aux utilisateurs de Journey Optimizer de créer et de gérer des défis de fidélité dans CX Coworker à l’aide d’invites en langage naturel. Pour obtenir une documentation complète sur la création, la configuration et la gestion des défis de fidélité, y compris des instructions de configuration détaillées, reportez-vous au guide des défis de fidélité.
Cas d’utilisation clés
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Défi d’intégration en plusieurs étapes
Créez un défi appelé « Démarrage rapide d’un nouveau compte » pour les clients nouvellement inscrits qui nécessite qu’ils suivent ces étapes dans l’ordre suivant : ouvrir un compte-chèques, le financer avec au moins 500 $ et télécharger l’application mobile. Lorsque toutes les étapes sont terminées, récompensez-les avec 5 000 points de bonus. Exécutez-le du 1er septembre au 31 octobre, fuseau horaire de l’Est. »
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Défi du seuil d’activité cumulée
Créez un défi appelé « Dépenser et gagner l’été » pour les titulaires de carte où les membres gagnent un crédit de relevé de 50 $ une fois qu’ils ont dépensé 1 500 $ sur leur carte de crédit au cours du troisième trimestre. Commencez le 1er juillet, fuseau horaire de l’Est. »
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Défi de raie de fréquence
« Créez un défi appelé « Frequent Flyer Sprint » pour les membres de niveau élite qui nécessite 3 vols par mois pendant deux mois consécutifs. Récompensez l’accomplissement avec une extension de statut de niveau et 10 000 miles supplémentaires. Commencez le premier du mois prochain, fuseau horaire Pacifique. »
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Défi d’action éligible unique
« Lancez un défi nommé « Go Paperless » qui récompense les abonnés postpayés avec 500 points de bonus après leur inscription au paiement automatique et leur passage à la facturation sans support papier dans les 30 jours. Commencez le premier du mois prochain, fuseau horaire central. »
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Défi lié à l’engagement/l’objectif de consommation
« Créez un défi appelé « Badge Explorateur » pour les membres qui leur demande de terminer 5 activités dans au moins 3 catégories différentes au cours du mois d’août. Récompensez-les avec 1 000 points et un badge « Explorateur » à la fin. Démarrez le 1er août, fuseau horaire des montagnes Rocheuses. »
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Défi de l’action quotidienne
« Aidez-moi à créer un défi pour les amateurs de matcha qui les oblige à venir au magasin tous les jours cette semaine et acheter une boisson matcha. Leur récompense devrait être de 200 points supplémentaires s’ils réussissent le défi. Appelez-le « Mad about Matcha », utilisez le SKU matcha-001, démarrez-le lundi prochain, fuseau horaire de l’Est.
Compétences dans l’étendue
Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge par Loyalty Challenge Management :
- Création de défi : créez une configuration de défi à partir du langage naturel (audience, critères d’action, timing, récompense, dénomination).
- Mises à jour des défis : modifiez les détails des défis par le biais d’invites itératives.
- Publication de défis : publiez les configurations de défis prises en charge directement à partir de la conversation.
- Visibilité du contexte du défi : récupérez et examinez les informations du défi lors de l’itération.
Compétences hors de portée
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas prises en charge actuellement :
- Défi de suppression
- Informations de fidélité et compétences en recommandations
- Automatisation complète de la création de contenu pour les messages de défi dans tous les cas
Bonnes pratiques en matière de promotion
- Nommez-le : Donnez au défi un titre clair et mémorable entre guillemets.
- Spécifier l’audience : qui remplit les critères (par exemple, tous les membres, un niveau, un segment, les nouvelles personnes inscrites, les titulaires de carte, les abonnés).
- Définir l’action et son ampleur : ce que les membres doivent faire et la fréquence, le seuil ou la séquence qui compte comme une fin.
- Définir la fenêtre temporelle : une date de début (et une date de fin si la durée est fixe) plus le fuseau horaire.
- Indiquez la récompense : points, miles, crédits de relevé, extensions de statut, bons ou avantages accordés à l’achèvement.
- Référencer l’événement éligible : pointez vers le SKU, le produit, l’action de compte ou l’événement d’engagement spécifique suivi par le défi.