DocumentationJourney Optimizer B2BDocumentation de Journey Optimizer B2B Edition

Création de SMS

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Créé pour :

  • Débutant
  • Utilisateur/utilisatrice

Utilisez Adobe Journey Optimizer B2B edition pour envoyer des SMS à vos clients sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser des messages au format texte à partir de l’éditeur de SMS.

Avant de créer des SMS pour les parcours de compte, assurez-vous que le fournisseur de services SMS est configuré dans les paramètres Administrateur.

IMPORTANT
Gestion du consentement des SMS
Conformément aux normes et réglementations du secteur, tous les SMS de marketing doivent contenir un moyen permettant aux destinataires de se désabonner facilement. Pour ce faire, les destinataires de SMS peuvent répondre à l’aide de mots-clés d’opt-in et d’opt-out. Tous les mots-clés standard d’opt-in et d’opt-out sont pris en charge et respectés. En outre, tous les mots-clés personnalisés configurés pour votre compte de fournisseur de services SMS sont pris en charge et respectés. Pour plus d’informations sur l’évaluation des préférences de consentement des SMS au moment de la diffusion, voir Préférences de consentement.

Ajout d’une action SMS dans un parcours de compte add-action

Vous pouvez configurer des diffusions de messages texte dans un parcours de compte lorsque vous ajoutez un nœud Agir et que vous effectuez les opérations suivantes :

  1. Pour la cible Action sur, choisissez Personnes.

  2. Pour le Action sur les personnes, choisissez Envoyer un SMS.

    Agir - envoyer des sms {width="800" modal="regular"}

  3. Au bas du panneau Effectuer une action, cliquez sur Créer un SMS.

  4. Dans la boîte de dialogue, saisissez un Nom unique pour le SMS.

    Boîte de dialogue Créer un SMS {width="400"}

  5. Cliquez sur Créer.

    Le mappage de Parcours __ s’ouvre et vous pouvez créer le message et définir les propriétés SMS pour l’envoi.

Créer le SMS create-message

Saisissez le texte à envoyer dans le champ Message.

Vous pouvez créer un message de 1 600 caractères maximum, tous les 160 caractères étant considérés comme un seul SMS.

Composer le SMS {width="800" modal="regular"}

Personnaliser le message texte personalize

  1. Placez le curseur à l’emplacement du message où vous souhaitez ajouter le jeton de personnalisation.

  2. Cliquez sur l’icône Personnaliser ( Icône Personnaliser ) à droite de la zone de message texte.

    La boîte de dialogue permet d’accéder aux jetons de compte, de personne et de système. Des jetons standard et personnalisés sont inclus. Vous pouvez utiliser la barre Rechercher pour localiser le jeton dont vous avez besoin ou parcourir l’arborescence de dossiers pour rechercher et sélectionner l’un des jetons.

  3. Ajoutez un jeton en cliquant sur le symbole plus ( + ) situé en regard de celui-ci.

    Si vous souhaitez ajouter un jeton de secours, cliquez sur l’icône Plus ( … ) et choisissez Insérer avec un texte de secours. La valeur de secours est la valeur par défaut qui s’affiche au cas où ce champ ne serait pas disponible pour un prospect.

    Cliquez sur les points de suspension pour utiliser un jeton de secours {width="700" modal="regular"}

  4. Dans la boîte de dialogue Saisir la valeur de secours, saisissez le texte qui s’affiche en tant que valeur de secours, puis cliquez sur Ajouter.

    Saisissez le texte de remplacement du jeton {width="450"}

  5. Une fois vos jetons de personnalisation placés, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications et revenir à l’espace de travail principal de création de SMS.

    Vous pouvez continuer à modifier le message avec les jetons selon vos besoins.

  1. Après avoir saisi le texte de votre message, cliquez sur l’icône Lien ( icône Lien ) à droite de la zone de message texte.

  2. Dans la boîte de dialogue, choisissez le type d’URL à lier :

    • Page de destination - Sélectionnez cette option pour sélectionner l’une des pages de destination publiées.

    • URL externe - Sélectionnez cette option pour lier une URL externe. Saisissez l’URL du lien.

      Boîte de dialogue Ajouter un lien pour un SMS {width="470"}

  3. (Facultatif) Définissez les options de suivi.

    • Activer le suivi des liens - Cochez cette case pour activer le suivi, qui nécessite raccourcissement de l’URL. Un exemple du format d’URL raccourci s’affiche. L’URL réelle est créée lorsque le SMS est envoyé au destinataire.

    • Activer le suivi des leads - Cochez cette case pour suivre l’activité par rapport à un utilisateur.

  1. Une fois les options de lien renseignées, cliquez sur Ajouter pour ajouter le lien URL au SMS.

Définir les propriétés du SMS sms-properties

  1. Dans la section Propriétés du SMS , saisissez un Nom (obligatoire, 100 caractères maximum) et un Description (facultatif, 300 caractères maximum) pour votre message.

    Alpha, les chiffres et les caractères spéciaux sont autorisés pour ces champs. Les caractères réservés suivants ne sont pas autorisés : \, /, :, *, ?, ", <, > et |.

  2. Choisissez le Type de SMS :

    • Utilisez des Marketing pour les SMS promotionnels, qui nécessitent le consentement de l’utilisateur.
    • Utilisez des Transactional pour les messages non commerciaux tels que la confirmation de commande, les notifications de réinitialisation de mot de passe ou les informations de diffusion.

  3. Pour Configuration des SMS, choisissez l’une des Configurations de l’API SMS prédéfinies.

    Ce paramètre détermine le fournisseur et le compte de la passerelle SMS utilisés pour diffuser le message.

  4. Saisissez le numéro de l’expéditeur ​ que vous souhaitez utiliser pour vos communications.

    Propriétés des messages SMS {width="500" modal="regular"}

    Le numéro du destinataire est toujours mappé sur le champ profile.mobilePhone.number dans Experience Platform.

Simuler le contenu du message texte preview-test

Lorsque le contenu de votre message est défini, vous pouvez utiliser des profils de test pour simuler (prévisualiser) son contenu. Si vous avez inséré du contenu personnalisé, vous pouvez vérifier l’affichage de celui-ci dans le message à l’aide des données de profil de test.

IMPORTANT
Veillez à enregistrer votre SMS avant de procéder à la simulation du message texte.

  1. Cliquez sur Simuler du contenu en haut de l’espace de travail de création de SMS.

  2. Sur la page Simuler du contenu, cliquez sur Ajouter des personnes.

  3. Utilisez la page Simuler du contenu pour gérer les prospects utilisés pour votre profil de test.

    Dans la liste affichée, vous pouvez rechercher et ajouter n’importe quel prospect (jusqu’à 10 à la fois).

    Pour effectuer une recherche, saisissez l’adresse e-mail complète, puis appuyez sur Entrée. Le profil de prospect correspondant est affiché pour la sélection.

    L’aperçu est mis à jour vers les champs de personnalisation du profil sélectionné.

    Tous les prospects ajoutés s’affichent à gauche.

    Vous pouvez gérer cette liste en ajoutant d’autres personnes et en supprimant des prospects individuels de la liste des profils (sans les supprimer de la base de données).

  4. Simuler le contenu d’un prospect sélectionné.

    Sélectionnez l’un des prospects répertoriés à gauche. L’aperçu SMS de la page est mis à jour pour le prospect sélectionné.

    Vous pouvez également sélectionner un prospect à partir du sélecteur situé au-dessus de l’espace d’aperçu pour mettre à jour l’aperçu SMS sur la page pour le prospect correspondant.

  5. Pour quitter la page Simuler du contenu et revenir à l’espace de travail de création de SMS, cliquez sur Fermer en haut à droite.

La possibilité pour les destinataires de se désabonner de la réception des communications d’une marque et de respecter leur choix est une exigence légale. Le non-respect de ces réglementations introduit des risques juridiques pour votre marque. Cette fonction vous permet d’éviter d’envoyer des communications non sollicitées à vos destinataires. Cela les empêche de marquer vos messages comme spam et d’endommager votre réputation.

Lorsque vous fournissez cette option, les destinataires de SMS peuvent répondre avec des mots-clés d’opt-in et d’opt-out. Tous les mots-clés standard d’opt-in et d’opt-out sont pris en charge et respectés, comme tous les mots-clés personnalisés configurés avec le fournisseur de services SMS. Une fois désabonnés, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing.

Journey Optimizer B2B edition permet de gérer les désinscriptions des SMS à l’aide de la logique suivante :

  • Par défaut, si un prospect s’est opposé à la réception des communications de votre part, le profil correspondant est exclu des diffusions SMS suivantes

  • Ce consentement de prospect, provenant de différentes sources (telles qu’AEP ou le fournisseur de services SMS), est synchronisé avec Journey Optimizer B2B edition. Actuellement, il ne prend en charge qu’un seul état de consentement par prospect au niveau de l’instance (un prospect « John Doe » est abonné ou désabonné de tous les SMS promotionnels de l’instance). Actuellement, il ne prend pas en charge le double opt-in au niveau de la marque/du consentement au niveau de la liste d’abonnements individuelle.

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