Création de SMS
Utilisez Adobe Journey Optimizer B2B edition pour envoyer des SMS à vos clients sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez créer, personnaliser et prévisualiser des messages au format texte à partir de l’éditeur de SMS.
Paramétrages des SMS
Adobe Journey Optimizer B2B edition envoie des SMS par le biais des fournisseurs de services SMS (ou fournisseurs de passerelle SMS). Avant de créer votre SMS, configurez votre fournisseur de services à partir des paramètres Administrator.
Fournisseurs de services de passerelle SMS
Adobe Journey Optimizer version B2B s’intègre actuellement aux fournisseurs tiers qui offrent des services de messagerie texte de manière indépendante. Les fournisseurs pris en charge pour la messagerie texte sont Sinch, Twilio et Infobip.
Avant de configurer un canal SMS dans Adobe Journey Optimizer B2B Edition, vous devez créer un compte auprès de l’un de ces fournisseurs pour obtenir votre jeton API et votre ID de service. Ces informations d’identification sont requises pour configurer la connexion entre Adobe Journey Optimizer B2B Edition et le fournisseur concerné.
Vérification d’une configuration d’API SMS existante
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Dans le volet de navigation de gauche, développez la section Administrator et cliquez sur Channels (Canaux).
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Dans le panneau de navigation, sélectionnez Informations d’identification de l’API.
La page répertorie les configurations d’API disponibles pour votre instance.
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Si nécessaire, cliquez sur l'icône Filtrer ( ) et sélectionnez des options pour afficher la liste des informations d'identification d'API configurées par le fournisseur de services SMS ou le créateur.
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Création d’informations d’identification API pour un fournisseur de service SMS
Pour configurer Sinch en tant que fournisseur de SMS avec Adobe Journey Optimizer B2B edition :
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Dans le volet de navigation de gauche, développez la section Administrator et cliquez sur Configuration.
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Cliquez sur le bouton Créer de nouvelles informations d’identification d’API en haut à droite de la liste informations d’identification d’API.
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Configurez vos informations dʼidentification pour lʼAPI SMS :
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Fournisseur de SMS - Sélectionnez
Sinch
comme fournisseur de SMS. -
Nom - Entrez un nom pour vos informations d’identification API.
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ID de service et Jeton API - Accédez à la page API à partir de votre compte Sinch (vous trouverez vos informations d’identification sous l’onglet SMS).
Pour plus d’informations sur la recherche de ces informations pour votre compte Sinch, consultez la documentation pour les développeurs Sinch
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Cliquez sur Envoyer lorsque les détails de configuration de vos informations d’identification d’API sont terminés.
Pour configurer Twilio en tant que fournisseur de SMS avec Adobe Journey Optimizer B2B Edition :
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Dans le volet de navigation de gauche, développez la section Administrator et cliquez sur Configuration.
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Cliquez sur le bouton Créer de nouvelles informations d’identification d’API en haut à droite de la liste informations d’identification d’API.
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Configurez vos informations dʼidentification pour lʼAPI SMS :
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Fournisseur de SMS - Sélectionnez
Twilio
comme fournisseur de SMS. -
Nom - Entrez un nom pour votre définition d’informations d’identification d’API.
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Compte SID et Jeton d’authentification - Accédez au volet Informations sur le compte de votre page de tableau de bord de la console Twilio pour trouver vos informations d’identification.
Pour plus d’informations sur la recherche de ces informations pour votre compte Twilio, consultez le Centre d’aide de Twilio.
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Cliquez sur Submit en haut à droite de la page lorsque les détails de configuration de vos informations d’identification d’API sont terminés.
Pour configurer Infobip en tant que fournisseur de SMS avec Adobe Journey Optimizer B2B edition :
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Dans le volet de navigation de gauche, développez la section Administrator et cliquez sur Configuration.
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Cliquez sur le bouton Créer de nouvelles informations d’identification d’API en haut à droite de la liste informations d’identification d’API.
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Configurez vos informations dʼidentification pour lʼAPI SMS :
{width="500"}
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Fournisseur de SMS - Sélectionnez
Infobip
comme fournisseur de SMS. -
Nom - Entrez un nom pour votre définition d’informations d’identification d’API.
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URL de base de l’API et clé de l’API - Accédez à la page d’accueil de votre interface web ou à la page de gestion des clés d’API de votre compte Infobip pour trouver vos informations d’identification.
Pour plus d’informations sur la recherche de ces informations pour votre compte Infobip, consultez la documentation Infobip.
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Cliquez sur Submit en haut à droite de la page lorsque les détails de configuration de vos informations d’identification d’API sont terminés.
Lorsque vous cliquez sur Submit, les informations d’identification sont immédiatement validées et enregistrées, vous redirigeant vers la page de liste __ des informations d’identification de l’API. Si les informations d’identification envoyées ne sont pas valides, le système affiche un message d’erreur sur la page de liste. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’annuler la configuration ou de la mettre à jour et de l’envoyer à nouveau.
Ajout d’une action SMS dans un parcours de compte
Vous pouvez configurer des diffusions de messages texte dans un Parcours de compte lorsque vous ajoutez un noeud Take an action et procédez comme suit :
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Pour la cible Action sur, choisissez Personnes.
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Pour l’ action sur les personnes, choisissez Envoyer un SMS.
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Au bas du panneau Agir sur une action, cliquez sur Créer un SMS.
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Dans la boîte de dialogue, saisissez un Nom unique pour le message SMS.
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Cliquez sur Créer.
Le concepteur de contenu de Parcours s’ouvre et vous pouvez créer le message et définir les propriétés SMS pour envoyer le message.
Créer le SMS
Saisissez le texte que vous souhaitez envoyer dans le champ Message .
Vous pouvez créer un message de 1 600 caractères maximum, pour chaque 160 caractères considérés comme un SMS unique.
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Personnaliser le message texte
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À tout moment lors de la création du message texte, cliquez sur l’icône Personnaliser ( ) à droite de la zone de message texte.
La page affichée permet d’accéder à votre piste Adobe Marketo Engage et à vos jetons système. Les jetons standard et personnalisés sont inclus. Vous pouvez utiliser la barre Recherche pour localiser le jeton dont vous avez besoin, ou parcourir l’arborescence de dossiers pour rechercher et sélectionner l’un des jetons de piste/système.
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Placez le curseur à l’emplacement du message où vous souhaitez ajouter le jeton.
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Ajoutez un jeton en cliquant sur le symbole plus ( + ) situé à côté.
Si vous souhaitez ajouter le jeton avec une version de secours (valeur par défaut qui s’affiche si ce champ n’est pas disponible pour une piste), cliquez sur l’icône Plus ( … ) et sélectionnez Insérer avec le texte de remplacement.
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Dans la boîte de dialogue Entrer la valeur de secours, saisissez le texte qui s’affiche comme valeur de secours, puis cliquez sur Ajouter.
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Lorsque vos jetons de personnalisation sont placés, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications et revenir à l’espace de travail principal de création de SMS.
Vous pouvez continuer à éditer le message avec les jetons si nécessaire.
Ajouter des liens (URL) au message texte
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Après avoir saisi le texte de votre message, cliquez sur l’icône Lien ( ) à droite de la zone de message texte.
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Dans la boîte de dialogue, choisissez le type d’URL à lier :
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Landing Page - Sélectionnez cette option pour sélectionner l’une des pages d’entrée Adobe Marketo Engage Design Studio approuvées dans votre instance de Marketo Engage. Sélectionnez l'espace de travail, puis la landing page.
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URL externe - Ce type est une URL externe que vous saisissez dans la zone de texte.
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Si vous choisissez d'utiliser une landing page, définissez les options de tracking.
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Activer le suivi - Cochez cette case pour activer le suivi, qui nécessite le raccourcissement de l’URL. Pour une page d’entrée, il utilise le sous-domaine du Marketo Engage pour l’URL abrégée. Un exemple de format d’URL raccourci s’affiche. L'URL réelle est créée lorsque le SMS est envoyé au destinataire.
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Include mkt_tok - Cochez cette case pour effectuer le suivi de l’activité par rapport à un utilisateur.
note note NOTE Lorsque vous autorisez le suivi, mais désactivez Include mkt_tok, l’URL de destination n’inclut pas le paramètre de chaîne de requête mkt_tok
après la redirection. Ce paramètre est utilisé par les landing pages Marketo Engage et Munchkin pour garantir le suivi des activités des personnes (par exemple lorsqu’une personne se désabonne d’un email). Ne désactivez pas cette option à moins que le paramètre ne provoque des problèmes sur votre site web.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des codes de suivi Munchkin sur votre site web, consultez la documentation du Marketo Engage.
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Une fois les options de lien terminées, cliquez sur Ajouter pour enregistrer les modifications et ajouter le lien URL au message SMS.
Définir les propriétés du SMS
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Dans la section Propriétés SMS , saisissez un Nom (obligatoire, 100 caractères maximum) et une Description (facultatif, 300 caractères maximum) pour votre message.
Les caractères Alpha, numériques et spéciaux sont autorisés pour ces champs. Les caractères réservés suivants sont non autorisés :
\
,/
,:
,*
,?
,"
,<
,>
et|
. -
Sélectionnez le Type de SMS :
- Utilisez
Marketing
pour les messages promotionnels, qui requièrent le consentement de l’utilisateur. - Utilisez
Transactional
pour les messages non commerciaux, tels que la confirmation de commande, les notifications de réinitialisation de mot de passe ou les informations de diffusion.
- Utilisez
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Pour la configuration SMS, sélectionnez l’une des configurations d’API prédéfinies.
Ce paramètre détermine le fournisseur de services de passerelle SMS et le compte utilisés pour diffuser le message.
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Saisissez le numéro d'expéditeur que vous souhaitez utiliser pour vos communications.
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Le numéro de destinataire est toujours mappé au champ
Lead.mobilePhone
dans Marketo Engage.
Simuler le contenu du message texte preview-test
Lorsque le contenu de votre message est défini, vous pouvez utiliser des profils de test pour simuler (prévisualiser) son contenu. Si vous avez inséré du contenu personnalisé, vous pouvez vérifier l’affichage de ce contenu dans le message à l’aide des données de profil de test.
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Cliquez sur Simuler le contenu en haut de l’espace de travail de création de SMS.
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Sur la page Simuler le contenu, cliquez sur Ajouter des personnes.
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Utilisez la page Simuler le contenu pour gérer les pistes utilisées pour votre profil de test.
Dans la liste affichée, vous pouvez rechercher et ajouter n’importe laquelle des pistes (jusqu’à 10 pistes à la fois) provenant de la base de données de pistes du Marketo Engage.
Pour effectuer une recherche, saisissez l’adresse électronique complète et appuyez sur Entrée. Le profil de prospect correspondant s’affiche pour sélection.
L'aperçu met à jour les champs de personnalisation du profil sélectionné.
Toutes les pistes ajoutées s’affichent à gauche.
Vous pouvez gérer cette liste en ajoutant d’autres personnes et en supprimant des pistes individuelles de la liste des profils (elle ne les supprime pas de la base de données).
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Simuler le contenu d’une piste sélectionnée.
Sélectionnez l’une des pistes répertoriées à gauche. L’aperçu SMS sur la page met à jour la piste sélectionnée.
Vous pouvez également sélectionner une piste à partir du sélecteur situé au-dessus de l'espace de prévisualisation pour mettre à jour l'aperçu SMS sur la page pour la piste correspondante.
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Pour quitter la page Simuler le contenu et revenir à l’espace de travail de création de SMS, cliquez sur Fermer en haut à droite.
Gestion du consentement SMS
La possibilité de se désabonner des destinataires de recevoir des communications d’une marque et de respecter ce choix est une obligation légale. Le non-respect de ces réglementations entraîne des risques juridiques pour votre marque. Cette fonction permet également d'éviter d'envoyer des communications non sollicitées à vos destinataires, ce qui pourrait les faire marquer vos messages comme spam et nuire à votre réputation.
Lorsque vous fournissez cette option, les destinataires SMS peuvent répondre avec des mots-clés d'opt-in et d'opt-out. Tous les mots-clés d'opt-in et d'opt-out standard sont pris en charge et respectés, ainsi que tous les mots-clés personnalisés configurés sur le fournisseur de services SMS. Lors du désabonnement, les profils sont automatiquement supprimés de l’audience des futurs messages marketing.
Journey Optimizer B2B edition permet de gérer l’exclusion dans les SMS à l’aide de la logique suivante :
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Par défaut, si un prospect a choisi de ne pas recevoir de communications de votre part, le profil correspondant est exclu des prochaines diffusions SMS.
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Ce consentement de piste provenant de différentes sources (telles qu’AEP ou le fournisseur de services SMS) est synchronisé avec Journey Optimizer B2B edition. Actuellement, il ne prend en charge qu’un seul état de consentement par prospect au niveau de l’instance (un "John Doe" de prospect est abonné ou désabonné à tous les SMS promotionnels de l’instance). Actuellement, il ne prend pas en charge le double opt-in au niveau de la marque ou de la liste d’abonnements individuelle.