DocumentationJourney Optimizer édition B2BDocumentation de Journey Optimizer B2B Edition

Configurations du canal e-mail

Last update: Fri Nov 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Administration

Adobe Journey Optimizer B2B edition exploite les fonctions de canal et le suivi des événements dans Marketo Engage. Les administrateurs doivent s’assurer que les configurations de diffusion et de suivi sont en place pour activer la diffusion de canal pour les marketeurs. Pour plus d’informations sur les protocoles nécessaires à la diffusion et au suivi des e-mails via Marketo Engage, voir Protocoles de suivi et de diffusion des e-mails.

Paramètres de diffusion

Les paramètres d’e-mail par défaut sont utilisés lorsque les marketeurs créent un e-mail dans un parcours de compte. Pour consulter les paramètres de diffusion des e-mails, accédez à Administration > Canaux. Sous E-mail dans le panneau de navigation, sélectionnez Paramètres de diffusion.

Accéder aux paramètres de diffusion par e-mail {width="800" modal="regular"}

Les paramètres sont en lecture seule dans Journey Optimizer B2B edition. Cliquez sur Modifier les paramètres en haut à droite pour accéder aux options de configuration de l’instance Marketo Engage connectée.

NOTE
Pour accéder à ces paramètres et les modifier dans Adobe Marketo Engage, vous devez disposer des autorisations d’administrateur de produit.

Sélectionnez chacun des onglets suivants pour passer en revue les paramètres actuels.

Paramètres d'en-tête des emails email-header

Les paramètres d'en-tête des emails définissent les valeurs par défaut des éléments suivants :

  • E-mail de l’expéditeur - Adresse e-mail répertoriée dans le champ De de l’en-tête de l’e-mail.

  • Libellé de l’expéditeur - Nom affiché de l’adresse e-mail expéditeur.

  • Désabonnement d’HTML - HTML (pour les clients de messagerie pris en charge) qui s’affiche dans les e-mails non opérationnels pour expliquer les actions de désabonnement au destinataire. Ce texte et ces liens sont ajoutés en bas.

  • Texte de désabonnement - Texte brut affiché dans les e-mails non opérationnels pour expliquer les actions de désabonnement au destinataire. Ce texte et ces liens sont ajoutés en bas.

  • Afficher en tant que page web HTML - HTML (pour les clients de messagerie pris en charge) utilisé pour Afficher en tant que page web, qui fournit un lien pour afficher un e-mail dans un navigateur.

  • Afficher en tant que texte de page web - Texte brut utilisé pour Afficher en tant que page web, qui fournit un lien pour afficher un e-mail dans un navigateur.

Domaines de branding branding-domains

Pour passer en revue les domaines de branding, cliquez sur l’onglet Domaines de branding.

Accéder aux paramètres des domaines de branding {width="700" modal="regular"}

Ce paramètre définit votre domaine principal pour un ou plusieurs espaces de travail dans l’instance Marketo Engage connectée. Les nouveaux e-mails utilisent ce domaine par défaut, mais les spécialistes du marketing peuvent le remplacer pour chaque e-mail. Pour plus d'informations sur la définition du domaine de marque par défaut, consultez la documentation de Marketo Engage 🔗.

NOTE
Si vous commercialisez plusieurs marques et souhaitez que chacune d’elles possède ses propres liens de tracking de marque, vous pouvez ajouter un domaine de marque supplémentaire. Pour plus d'informations sur l'ajout de plusieurs domaines de branding, consultez la documentation de Marketo Engage.

Options d’en-tête personnalisé custom-header-options

Pour passer en revue les options d’en-tête personnalisé, cliquez sur l’onglet Options d’en-tête personnalisé.

Accéder aux options d’en-tête personnalisé {width="700" modal="regular"}

Lorsque l’option Strict Transport Security est activée, elle garantit que les liens de suivi sont diffusés via HTTPS (uniquement pour les abonnements dont les liens de suivi sont sécurisés par SSL).

Limites de communication

Les limites de communication contrôlent le nombre d’e-mails qu’un contact reçoit de votre organisation. Les limites que vous définissez sont partagées entre Journey Optimizer B2B edition et l’instance Marketo Engage connectée. La définition de ces limites garantit qu’un prospect ne reçoit pas plus d’un nombre maximal d’e-mails sur une période donnée.

AVAILABILITY
Les limites de communication sont disponibles pour les environnements B2B edition Journey Optimizer configurés sur l’architecture simplifiée.

Par exemple, avec une limite définie de cinq e-mails par jour, le système garantit qu’un contact ne reçoit pas un sixième e-mail au cours de la journée en supprimant le sixième e-mail. Avec les limites de communication partagées entre Journey Optimizer B2B edition et Marketo Engage, les règles de limite de communication sont définies dans un emplacement. Le sixième e-mail est supprimé, quelle que soit l’action d’envoi provenant de Journey Optimizer B2B edition ou de Marketo Engage.

Toutes les instances de production Marketo Engage ont des limites de communication définies par défaut (pour plus d’informations, consultez la documentation de Marketo Engage 🔗). Pour utiliser les limites de communication partagées, définissez les règles dans Journey Optimizer B2B edition et étendez le partage de ces limites aux codes Marketo Munchkin.

IMPORTANT
Pour étendre l’ensemble de règles de communication aux codes Marketo Munchkin, contactez votre équipe de gestion de compte Adobe. Cette configuration fait généralement partie du processus d’intégration.

Pour vérifier ou définir les règles de limite de communication, accédez à Administration > Canaux. Sous E-mail dans le panneau de navigation, sélectionnez Limites de communication.

Accéder à la configuration des limites de communication {width="700" modal="regular"}

Par défaut, il existe un ensemble global de règles dans lequel vous pouvez définir, activer et désactiver plusieurs règles en fonction de vos besoins. Cliquez sur le nom de l’ensemble de règles pour afficher la liste des règles.

Créer une règle

  1. Cliquez sur Créer une règle en haut à droite.

    Accéder à la configuration des limites de communication {width="600" modal="regular"}

  2. Saisissez le nom de la règle.

  3. Définissez la variable Montant de limitation.

    Saisissez la valeur ou cliquez sur la flèche Haut ou Bas à droite pour augmenter ou réduire la valeur.

  4. Choisissez la valeur Réinitialiser la fréquence de limitation en fonction de la manière dont vous souhaitez définir la période de la limite.

    Vous pouvez choisir Horaire, Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel.

    Accéder à la configuration des limites de communication {width="600" modal="regular"}

  5. Définissez la valeur Every en fonction du nombre d'unités de fréquence à inclure dans la période.

    Par exemple, si vous utilisez Quotidienne comme fréquence et définissez cette valeur sur 3, la période est définie sur trois jours.

  6. Cliquez sur Créer une règle en haut à droite.

La nouvelle règle est à l’état Brouillon et n’est pas appliquée aux limites de communication tant que vous n’avez pas choisi de l’activer.

Gestion des règles

Tant qu’une règle est à l’état Brouillon, vous pouvez modifier la définition ou supprimer la règle. Lorsque vous souhaitez que la règle soit appliquée, vous pouvez l’activer. Cliquez sur l’icône Plus (…) en regard du nom du brouillon de règle dans la liste et choisissez Activer.

Cliquez sur le menu Plus d’un brouillon de règle de limites de communication {width="400" modal="regular"}

Cliquez ensuite sur Activer dans la boîte de dialogue de confirmation.

Une règle active ne peut pas être modifiée ni supprimée. Elle peut uniquement être désactivée. Pour une règle active que vous souhaitez supprimer des limites de communication appliquées, cliquez sur l’icône Désactiver ( Icône Désactiver ) à côté du nom de la règle active.

Cliquez sur l’icône Désactiver pour une règle de limites de communication active {width="400" modal="regular"}

Cliquez ensuite sur Désactiver dans la boîte de dialogue de confirmation.

La règle s’affiche avec un statut Inactif. Elle est similaire à un brouillon de règle et vous pouvez la modifier, la supprimer ou l’activer si nécessaire.

SPF/DKIM

Améliorez vos taux de diffusion d’e-mails en incorporant SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Keys Identified Mail) dans vos paramètres DNS. Ces technologies garantissent à vos destinataires que vos e-mails ne sont pas du spam. Pour empêcher les filtres de spam des destinataires de rejeter des e-mails, assurez-vous que les paramètres SPF et DKIM sont configurés pour vos domaines.

Pour consulter les paramètres actuels, accédez à Administration > Canaux. Sous E-mail dans le panneau de navigation, sélectionnez SPF/DKIM.

Accéder à la configuration SPF/DKIM {width="700" modal="regular"}

Les paramètres sont en lecture seule dans Journey Optimizer B2B edition. Cliquez sur Modifier les paramètres en haut à droite pour accéder aux options de configuration de l’instance Marketo Engage connectée.

NOTE
Pour accéder à ces paramètres et les modifier dans Adobe Marketo Engage, vous devez disposer des autorisations d’administrateur de produit.

Configuration SPF

L’administrateur réseau doit ajouter la ligne suivante à vos entrées DNS :

[domain] IN TXT v=spf1 mx ip4:[corpIP] include:mktomail.com ~all

Dans cette entrée, remplacez [domain] par le domaine principal de votre site web (tel que company.com) et [corpIP] par l’adresse IP du serveur de messagerie de votre entreprise (tel que 255.255.255.255). Si vous envoyez des e-mails provenant de plusieurs domaines via Marketo Engage, ajoutez cette entrée pour chaque domaine sur une seule ligne.

Si votre entrée DNS contient déjà un enregistrement SPF, ajoutez-y les éléments suivants :

include:mktomail.com

Configuration de DKIM

DKIM est un protocole d’authentification utilisé par les destinataires d’e-mails pour valider l’expéditeur de l’e-mail. Elle améliore souvent la délivrabilité des e-mails vers la boîte de réception, car le destinataire peut être certain que le message n’est pas un faux.

Lorsque la clé publique se trouve dans votre enregistrement DNS et que le domaine d’envoi est activé dans l’instance Marketo Engage connectée, la signature DKIM personnalisée est utilisée pour vos messages sortants. La signature DKIM personnalisée comprend une signature numérique chiffrée avec chaque e-mail envoyé. Les récepteurs peuvent ensuite déchiffrer la signature numérique en recherchant la clé publique dans le DNS de votre domaine d’envoi. Si la clé dans l’e-mail correspond à la clé dans l’enregistrement DNS, le serveur de messagerie de réception est plus susceptible d’accepter l’e-mail envoyé via Marketo Engage.

Pour plus d'informations sur la configuration d'une signature DKIM personnalisée pour la diffusion d'e-mails, consultez la documentation de Marketo Engage.

Activité de robot

L’activité de robots d’e-mail peut gonfler par erreur les données d’ouverture et de clic de votre e-mail.

Marketo Engage utilise deux méthodes pour confirmer l’activité des robots :

  • Correspondance avec la liste Interactive Advertising Bureau (IAB) - Les activités qui correspondent à tout ce qui figure sur la liste IAB UA/IP (Agent utilisateur/adresse IP) sont marquées comme des robots.

  • Correspondance avec le modèle de proximité - Lorsque plusieurs activités se produisent en même temps (dans la seconde), elles sont identifiées comme des robots. Cette méthode prend en compte les attributs suivants à des fins de comparaison :

    • ID de lead (doit être le même)
    • Ressource e-mail (doit être la même)
    • Clic sur un lien ou ouverture d’un e-mail
    • Décalage horaire (doit être inférieur à une seconde)

Pour les activités de clic sur les liens d’e-mail et d’ouverture d’e-mail, les nouveaux attributs sont renseignés avec les valeurs suivantes :

  • Les activités identifiées comme des robots ont Activité de robot comme True et Modèle d’activité de robot comme modèle/méthode identifié.
  • Les activités identifiées comme n’étant pas des robots ont Activité de robot comme False et Modèle d’activité de robot comme N/A.
  • Les activités qui se produisent avant l’introduction des attributs ont Activité de robot comme vide (nul) et Modèle d’activité de robot comme vide (nul)

Pour consulter les paramètres actuels, accédez à Administration > Canaux. Sous E-mail dans le panneau de navigation, sélectionnez Activité de robot.

Accédez à la configuration de l’activité de robot pour la diffusion e-mail {width="700" modal="regular"}

Les paramètres sont en lecture seule dans Journey Optimizer B2B edition. Cliquez sur Modifier les paramètres en haut à droite pour accéder aux options de configuration de l’instance Marketo Engage connectée.

NOTE
Pour accéder à ces paramètres et les modifier dans Adobe Marketo Engage, vous devez disposer des autorisations d’administrateur de produit.

Pour plus d'informations sur la configuration des options d'activité des robots, consultez la documentation de Marketo Engage 🔗.

recommendation-more-help
6ef00091-a233-4243-8773-0da8461f7ef0