Parcours de compte
Grâce aux parcours de compte, vous pouvez rationaliser la génération de la demande et la qualification des groupes d'achat et stimuler une demande plus qualifiée pour vos programmes d'acquisition, de vente incitative/croisée et de rétention. Personnalisez vos parcours pour chaque groupe d'achats et membre du groupe d'achats à l'aide de l'engagement automatisé par e-mail, SMS, événements, etc.
Définissez un engagement axé sur les ventes qui inclut des e-mails, des SMS et d’autres parcours de compte internes pour coordonner le marketing entrant avec les activités de vente sortantes pour chaque membre du groupe d’achat.
Commencer avec un parcours
Pour commencer avec les parcours de compte :
- Créez un parcours.
- Ajoutez les nœuds et définissez le flux de parcours dans la cartographie du parcours.
- Publiez le parcours.
Accéder aux parcours de compte et les parcourir
Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Parcours de compte.
La page des parcours affichée comprend les colonnes suivantes :
- Nom (cliquez sur le nom pour ouvrir le parcours en vue de le modifier)
- Statut
- Description
- Créé par
- Dernière mise à jour à
- Dernière mise à jour par
- Publié sur
- Publié par
Utilisez l’outil Recherche dans la partie supérieure pour localiser le parcours par nom. Vous pouvez trier la liste par Statut en cliquant sur l’en-tête de colonne.
Vous pouvez personnaliser les colonnes affichées dans le tableau en cliquant sur l’icône Personnaliser le tableau (
Anatomie d’un parcours de compte
Cliquez sur le nom (affiché sous forme de lien) dans la liste Parcours de compte pour passer en revue les détails, apporter des modifications et effectuer des actions.
L’en-tête de chaque mappage de parcours de compte comprend :
- Nom du parcours
- Accès à la modification du nom du parcours (icône
- Statut du parcours
L’état d’un parcours peut changer en fonction des actions que vous effectuez. En fonction du statut d’un parcours, certaines actions sont/ne sont pas disponibles dans la partie droite de l’en-tête.
- Dupliquer
- Fermer aux nouvelles entrées
- Abandonner
- Dupliquer
- Abandonner
- Dupliquer
- Supprimer
- Dupliquer
- Supprimer
Gestion des parcours
La liste Parcours de compte comprend tous les parcours de votre instance Journey Optimizer B2B edition.
Abandonner le parcours
Si vous abandonnez (arrêtez) un parcours actif ou planifié, les comptes du parcours arrêtent immédiatement leur progression et aucune autre entrée de parcours ne peut se produire. Vous ne pouvez pas redémarrer un parcours abandonné.
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Cliquez sur le nom du parcours pour l’ouvrir.
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Cliquez sur le menu Plus… en haut à droite et choisissez Abandonner.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Abandonner.
Fermer aux nouvelles entrées
Si vous fermez un parcours actif, les comptes qui se trouvent actuellement dans le parcours continuent leur chemin dans ce parcours et aucune autre entrée de parcours ne peut se produire. Vous ne pouvez pas redémarrer un parcours fermé. Vous pouvez dupliquer un parcours fermé.
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Cliquez sur le nom du parcours pour l’ouvrir.
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Cliquez sur le menu Plus… en haut à droite et choisissez Fermer aux nouvelles entrées.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Fermer aux nouvelles entrées.
Dupliquer le parcours
Une action en double est similaire à une fonction de clonage, mais un parcours dupliqué n’inclut aucune ressource de contenu de parcours créée. Vous pouvez dupliquer les détails du parcours de compte ou simplement un squelette de la structure des flux et des chemins d’accès.
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Cliquez sur l’icône Plus (…) en regard du nom du parcours et choisissez Dupliquer.
Selon le statut du parcours de compte, vous pouvez également accéder à l’action en double à partir des détails du parcours ou du mappage de parcours :
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Pour un brouillon de parcours, cliquez sur le menu Plus… en haut à droite et choisissez Dupliquer.
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Pour tous les autres statuts de parcours, cliquez sur Dupliquer en haut à droite.
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Dans la boîte de dialogue Dupliquer le Parcours, définissez les Nom et Description pour le nouveau parcours.
Par défaut, la boîte de dialogue utilise le nom du parcours dupliqué suivi de _copy. Saisissez un autre nom unique pour le parcours, le cas échéant.
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Choisissez la duplication Type :
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Duplication partielle du contenu - Utilisez ce type pour copier tout le contenu du parcours, à l’exclusion des e-mails ou des SMS créés. Les nœuds qui font référence à un e-mail ou un SMS Marketo Engage sont entièrement intacts.
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Dupliquer sans détails - Utilisez ce type pour copier uniquement la structure de nœud et les chemins d’accès. Tous les paramètres de nœud et conditions de chemin sont indéfinis (par défaut). Vous pouvez donc réutiliser le flux de base avec différents paramètres d’audience, d’actions et de segmentation de chemin. Tous les nœuds Wait utilisent la valeur par défaut de cinq jours.
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Cliquez sur Dupliquer.
Le parcours de compte dupliqué s’ouvre dans la carte de parcours, où vous pouvez définir les détails et créer du contenu de parcours selon vos besoins.
Supprimer le parcours
Utilisez une action de suppression pour supprimer définitivement un parcours. Vous ne pouvez pas supprimer un parcours actif ou planifié.
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Cliquez sur l’icône Plus (…) en regard du nom du parcours et choisissez Supprimer.
Selon le statut du parcours de compte, vous pouvez également accéder à l’action de suppression à partir des détails du parcours ou de la carte des parcours :
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Pour un brouillon de parcours, cliquez sur le menu Plus… en haut à droite et choisissez Supprimer.
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Pour d’autres statuts de parcours, tels que Terminé ou Abandonné, cliquez sur Supprimer en haut à droite.
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Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.
